Senior Service Desk Analyst

📍Хай-Уиком Краткий обзор роли В качестве старшего аналитика Service Desk вы будете оказывать ИТ-поддержку 1-го уровня для всей группы, обеспечивая эффективное устранение инцидентов в рамках согласованных SLA. Выступая в качестве первой точки эскалации для команды, вы будете поддерживать коллег в решении технических вопросов, помогать в обучении новых сотрудников и обеспечивать стабильное, высококачественное обслуживание наших внутренних клиентов. Часы работы Service Desk: с 7:00 до 18:00, с понедельника по пятницу. Один из старших аналитиков Service Desk должен будет работать в первую смену (с 07:00 до 15:30), а другой старший аналитик Service Desk — во вторую смену (с 09:30 до 18:00). Мы здесь, чтобы изменить представление людей об отходах. Независимо от того, превращаем ли мы отходы в устойчивую энергию, находим новые способы их переработки или просто не допускаем их попадания на улицы, мы считаем, что каждый день — это возможность улучшить жизнь миллионов людей. Более 10 000 человек по всей стране доверяют нам, предоставляя им карьеру, которая всегда приносит вознаграждение, часто бывает сложной, но никогда не бывает скучной. Приверженность разнообразию. Инклюзивность — основа нашей культуры в Biffa; мы считаем, что разные идеи, точки зрения и опыт являются ключом к развитию творческой и эффективной рабочей среды, которая представляет наши сообщества и обеспечивает наилучшие результаты для коллег, клиентов и заинтересованных сторон, поэтому вы найдете нас, отстаивающими разнообразие, равенство и инклюзивность на каждом шагу.

Выступать в качестве первой точки контакта по ИТ-вопросам, обеспечивая точное внесение всех инцидентов и запросов в ServiceNow и предоставление пользователям отличного клиентского сервиса. Контролировать и управлять SLA по времени ответа и разрешения, обеспечивая правильную приоритизацию, назначение, эскалацию и решение заявок в согласованные сроки. Управлять заявками с высоким приоритетом и крупными инцидентами, выявлять потенциальные проблемы и при необходимости составлять отчеты об инцидентах. Проактивно анализировать устаревшие заявки, оказывать поддержку аналитикам Service Desk в решении сложных технических вопросов и помогать сокращать общий объем заявок. Предоставлять рекомендации, обучение и техническую поддержку аналитикам Service Desk, одновременно выполняя обязанности по поддержке 1-го уровня по мере необходимости. Способствовать непрерывному совершенствованию процессов Service Desk и справочных статей, поддерживая прочные отношения с коллегами, заинтересованными сторонами и сторонними поставщиками.

Опыт работы в Service Desk с поддержкой различных технологий. Сильные навыки устранения неисправностей с акцентом на решение проблем при первом обращении и известные исправления. Опыт управления заявками, SLA и KPI в среде ИТ-поддержки, ориентированной на клиента. Знание Windows, Microsoft 365, Exchange, TCP/IP и инструментов удаленной поддержки. Опыт использования систем управления заявками и создания технической документации. Отличные коммуникативные навыки и навыки решения проблем, способность работать под давлением, проявлять инициативу и эффективно работать в команде.