Service Desk Analyst (1st line) - Professional Services

👋 Здравствуйте. Добро пожаловать в Wanstor! В Wanstor мы уже более 22 лет предоставляем отмеченные наградами ИТ-решения, и мы гордимся тем, что год за годом продолжаем расти. Сегодня наша команда насчитывает более 200 специалистов, полных талантливых профессионалов, увлеченных технологиями. Wanstor находится на переднем крае отрасли благодаря полному портфолио высококачественных услуг. От наших отмеченных наградами управляемых услуг до наших надежных возможностей в области данных и разработки, экспертизы в области сетей и инфраструктуры, а также непревзойденных решений в области безопасности — Wanstor известен на рынке своим превосходством. Наши надежные рекомендации от клиентов служат прочным фундаментом для вашего успеха. Если вы ищете место, где ваши навыки могут процветать и развиваться, вы почувствуете себя здесь как дома! Мы ищем специалиста службы поддержки (Service Desk Analyst), который присоединится к нашей команде профессиональных услуг (Professional Services). В Wanstor наши специалисты службы поддержки — это сердце нашей работы с клиентами — первый голос, первое решение и первое впечатление. Эта роль выходит за рамки ответов на звонки и регистрации заявок — она заключается в решении каждой проблемы, предоставлении исключительной поддержки и реальном влиянии на повседневную работу наших клиентов.

· Реагирование на технические проблемы клиентов по телефону и электронной почте, сортировка заявленных проблем, их решение, при необходимости эскалация старшим коллегам. · Регистрация звонков с использованием инструментов службы поддержки и процессов ITIL, работа в рамках этих структур для обеспечения уровня обслуживания клиентов >90%, управление инцидентами для достижения, по возможности, решения при первом обращении и других KPI компании. · Поддержание хороших отношений с клиентами, включая посещение объектов в Большом Лондоне. · Управление учетными записями пользователей в Office365 и назначение лицензий. · Управление службами Active Directory и Azure, включая создание учетных записей пользователей и изменение разрешений при необходимости. · Использование удаленных инструментов, таких как MDM, Remote control & Chat, для решения запросов пользователей. · Развертывание ПК через Windows Autopilot и Intune. · Настройка и конфигурирование ПК и ноутбуков на базе Windows.

Вы уже начали свой путь в ИТ, но стремитесь развивать свои навыки в быстро меняющейся и поддерживающей среде. Возможно, у вас есть следующий опыт:

• Опыт ИТ-поддержки на 1-й линии.
• Знание ITIL, управления инцидентами, проблемами и изменениями.
• Опыт принятия ответственности и владения заинтересованными сторонами и проектами.
• Желание предоставлять превосходное, проактивное обслуживание клиентов.
• Хорошая организованность, способность выполнять несколько задач одновременно и работать автономно.
• Позитивный и энергичный.
• Готовность работать по разным графикам, включая выходные.

🌴 Щедрый отпуск: Наслаждайтесь 24 днями ежегодного отпуска, увеличивающихся на 1 день каждый год до 28 дней, плюс банковские праздники. 📚 Непрерывное обучение: Участвуйте в регулярных сессиях «обед и обучение» с внутренними и внешними спикерами. 🌟 Личное развитие: Воспользуйтесь 5 оплачиваемыми днями в год для получения новых навыков или знаний. 🤝 Волонтерские возможности: Вносите свой вклад в свое сообщество, участвуя в 2 оплачиваемых волонтерских днях в год. 🎉 Командный дух: Присоединяйтесь к дружелюбной команде и участвуйте в различных социальных мероприятиях, организуемых в течение года.