IT Support Specialist II

Компенсация (ориентировочный диапазон оплаты): 30–38 долларов США в час

Кто такая Trace3? Trace3 — ведущая Transformative IT Authority, предоставляющая уникальные технологические решения и консультационные услуги нашим клиентам. Обладая элитной инженерией и динамичными инновациями, мы помогаем ИТ-руководителям и их организациям получить конкурентное преимущество посредством процесса интеграции, автоматизации и инноваций. Наша культура в Trace3 воплощает дух стартапа с преимуществом масштабируемого бизнеса. Сотрудники могут развивать свою карьеру и получать удовольствие от этого! Штаб-квартира Trace3 находится в Ирвайне, Калифорния. Мы нанимаем более 1200 человек по всей территории Соединенных Штатов. Наши основные региональные офисы расположены в Денвере, Индианаполисе, Гранд-Рапидс, Лексингтоне, Лос-Анджелесе, Луисвилле, Техасе, Сан-Франциско. Готовы открыть для себя возможности, которые таит в себе технология? Присоединяйтесь к нам!

Street-Smart (Житейская мудрость) — Преуспевание в динамичные времена Мы гибки и устойчивы в быстро меняющейся среде. Мы постоянно внедряем инновации и добиваемся конструктивных изменений, сохраняя при этом фокус на «общей картине». Мы проявляем здравый деловой подход при принятии своевременных и экономически эффективных высококачественных решений. Мы очень креативны и можем глубоко копаться в себе, чтобы найти позитивные решения различных проблем.

Juice (Энергия) — «То», что нужно, чтобы быть движущей силой Мы добиваемся результатов. Мы ведем за собой без должности, давая другим возможность действовать благодаря отношению «могу сделать». Мы смотрим вперед, к цели, мысленно намечая каждый контрольный пункт на пути к успеху и визуализируя, как выглядит и ощущается конечная точка назначения.

Teamwork (Командная работа) — Скромные, целеустремленные и умные Мы скромные люди, которые понимают, как наша работа влияет на миссию компании. Мы относимся к другим с уважением, признаем ошибки, отдаем должное и демонстрируем прозрачность. Мы «создаем погоду», проявляя позитивное лидерство и ориентированное на решение мышление. Мы поддерживаем людей в их испытаниях, трудностях и неудачах — не только в их успехе. Мы ценим индивидуальность окружающих нас людей.

ОБЗОР РАБОТЫ: Специалист технической поддержки II будет оказывать расширенную техническую поддержку конечным пользователям, управлять жизненным циклом оборудования (включая отслеживание замены ноутбуков и эскалацию) и обеспечивать администрирование сайтов SharePoint и поддержку пользователей. Выполняя роль точки эскалации для поддержки первого уровня, эта должность будет заниматься сложными инцидентами, обеспечивать своевременное решение проблем с оборудованием и программным обеспечением, а также поддерживать платформы для совместной работы для повышения производительности и соблюдения нормативных требований.

ОБЗОР ОСНОВНЫХ РАБОЧИХ ОБЯЗАННОСТЕЙ:

Поддержка службы поддержки второго уровня (Tier 2 Help Desk)

• Служить точкой эскалации для проблем первого уровня, предоставляя расширенную диагностику проблем с оборудованием, программным обеспечением и сетью.
• Решать сложные инциденты, связанные с Windows, macOS, Office 365, VPN и критически важными бизнес-приложениями.
• Использовать ServiceNow для управления инцидентами, запросами и активами, обеспечивая точное документирование и своевременное решение всех заявок.
• Документировать расширенные решения и статьи базы знаний для использования службой поддержки первого уровня.
• Сотрудничать с командами IT Operations, Security и Engineering для решения постоянных или системных проблем.
• Поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов посредством эффективной коммуникации и последующих действий.
• Предоставлять поддержку пользователей на месте в офисах, включая, но не ограничиваясь:
  • Настройка пользовательских и временных рабочих станций
  • Замена неисправного оборудования по мере необходимости
• Предоставлять удаленную поддержку конечным пользователям ноутбуков, периферийных устройств и программного обеспечения Trace3.
• Соблюдать SLA поддержки для различных критериев заявок.

Жизненный цикл оборудования и процесс замены ноутбуков

• Координировать и отслеживать полный жизненный цикл замены ноутбуков от инициации до завершения.
• Постоянно отслеживать пользователей, которые не вернули замененные ноутбуки в установленные сроки.
• Обновлять системы заявок информацией об изменении статуса, подтверждении возврата и заметками об эскалации.
• Вести точный учет оборудования и отслеживание возвратов.
• Оперативно передавать нерешенные или несоответствующие случаи руководству IT.
• Выполнять настройку образов, конфигурирование, развертывание и вывод из эксплуатации оборудования с использованием инструментов MDM (Intune, JAMF и т. д.).

Поддержка SharePoint

• Предоставлять поддержку второго уровня для SharePoint Online, включая права доступа, настройки сайта, библиотеки документов и конфигурации списков.
• Помогать бизнес-подразделениям в создании и поддержке сайтов SharePoint для поддержки рабочих процессов и управления документами.
• Устранять неполадки, связанные с SharePoint, и передавать сложные случаи администратору SharePoint или команде разработчиков.
• Поддерживать организацию контента SharePoint, управление и инициативы по обучению пользователей.

Дополнительные обязанности

• Участвовать в IT-проектах, обновлениях систем и инициативах по улучшению процессов.
• Соблюдать политики IT-безопасности и эксплуатации.
• Предоставлять резервную поддержку для других IT-функций по мере назначения, в том числе вне обычных рабочих часов.

ТРЕБУЕМЫЕ НАВЫКИ И ОПЫТ

• Минимум 3 года работы в технической поддержке на уровне Tier 2 / расширенной поддержки или эскалации.
• Подтвержденный опыт устранения и решения сложных технических проблем, связанных с оборудованием, программным обеспечением, сетями и облачными платформами.
• Опыт поддержки корпоративных сред с более чем 200 пользователями предпочтителен.

Технические навыки

• Уверенное администрирование Windows и macOS, включая расширенную диагностику и настройку.
• Глубокое знание администрирования Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive).
• Практический опыт работы с ServiceNow или эквивалентной платформой ITSM для управления инцидентами, запросами и активами.
• Знакомство с основами сетей (DNS, DHCP, VPN, устранение неполадок беспроводных сетей).
• Уверенное владение платформами MDM (Intune, JAMF, Workspace ONE или эквивалент) для настройки образов, развертывания и управления жизненным циклом.
• Опыт поддержки SharePoint Online, включая управление правами доступа, настройку сайтов и управление контентом.
• Сильные организационные навыки и навыки документирования; умение создавать четкие статьи базы знаний для Tier 1.
• Отличные межличностные навыки с ориентацией на клиента и способностью объяснять сложные технические концепции нетехническим пользователям.
• Подтвержденная способность работать самостоятельно в качестве точки эскалации, сотрудничая с командами IT Ops, Security и Engineering.

Образование и сертификация

• Требуется диплом средней школы; предпочтительно диплом младшего специалиста или бакалавра в области IT.
• Серьезно приветствуются соответствующие сертификаты (CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified: Endpoint Administrator, M365 Fundamentals или SharePoint Specialist).

Дополнительная информация: Обратите внимание, что эта должность будет полностью на месте в Хьюстоне, Техас. Фактическая заработная плата будет зависеть от ряда факторов, включая местоположение, опыт, набор навыков, производительность, лицензирование и сертификацию, а также потребности бизнеса. Диапазон для этой должности в других географических регионах может отличаться. Определенные должности также могут претендовать на переменную переменную компенсацию, такую как бонусы или комиссии, которая не включена в базовую заработную плату.

Ориентировочный диапазон оплаты 30–38 долларов США

Льготы

• Комплексные планы медицинского, стоматологического и офтальмологического страхования для вас и ваших иждивенцев
• Пенсионный план 401(k) с соответствием работодателя, сберегательный счет 529 для колледжа, сберегательный счет для здоровья, страхование жизни и страхование от долгосрочной нетрудоспособности
• Конкурентоспособная оплата труда
• Программы обучения и развития
• Основные офисы, оборудованные закусками и напитками
• Сотрудничество и отличная культура
• Баланс между работой и личной жизнью и щедрый оплачиваемый отпуск

Наше обязательство В основе ДНК Trace3 — наши люди. Мы — разнообразная группа талантливых специалистов, которые понимают важность командной работы и проявления лидерства, характера и страсти во всем, что мы делаем. Мы стремимся создать инклюзивную рабочую среду, где каждый чувствует себя уважаемым, ценным и имеет возможность для роста. Мы признаем, что принятие разнообразия способствует инновациям, улучшает результаты, укрепляет сотрудничество, повышает удовлетворенность коллег и создает более инклюзивную культуру. Как работодатель, предоставляющий равные возможности, Trace3 основывает все решения о найме на индивидуальной квалификации, заслугах и ​​потребностях бизнеса. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, цвета кожи, религии, пола (включая гендерную идентичность, сексуальную ориентацию и беременность), национального происхождения, возраста (40 лет и старше), инвалидности, генетической информации или любой другой характеристики, защищенной федеральным, государственным или местным законодательством. Любая предоставленная демографическая информация строго добровольна, хранится конфиденциально в соответствии с правилами равных возможностей трудоустройства (EEO) и не будет использоваться при принятии решений о найме, включая найм, продвижение по службе или программы наставничества. Мы стремимся предоставлять равные возможности трудоустройства для всех. Если вам требуется разумное приспособление для завершения процесса подачи заявления или участия в собеседовании, пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу контакт рекрутера.

Всем кадровым агентствам: Trace3 не принимает незапрошенные резюме/CV от агентств. Пожалуйста, не отправляйте резюме/CV на наши адреса электронной почты для карьеры, сотрудникам Trace3 или в любое другое место компании. Trace3 не несет ответственности за любые сборы, связанные с незапрошенными резюме/CV.