IT Support Technician

Должность: IT Support Technician Местоположение: Майами, Флорида

Местоположение: Майами, Флорида Занятость: Полная В Cumming Group вы будете работать над одними из самых захватывающих проектов в мире в динамичной среде, где ваш успех измеряется достигнутым результатом. Мы являемся одной из самых быстрорастущих консалтинговых компаний по управлению проектами и затратами в Соединенных Штатах, что отражено в наших топ-10 рейтингах ENR. Имея более 60 офисов по всему миру, чрезвычайно разнообразный портфель проектов и двузначный рост выручки из года в год, возможности для того, чтобы оставить свой след, безграничны! В настоящее время мы ищем IT Support Technician для нашего офиса в Майами, Флорида. Эта позиция предполагает 100% присутствие в офисе, поддержка наших внутренних сотрудников, расположенных в более чем 30 офисах по всей территории США. IT Support Technician — это специалист первого уровня технической поддержки, отвечающий за внутреннюю техническую поддержку аппаратного обеспечения рабочих станций, операционных систем, программного обеспечения, сети, печати и проблем с доступом в Интернет. Основные обязанности и ответственность: Отвечать на звонки и заявки из системы учета заявок Support Desk. Общаться с использованием MS Teams, электронной почты и лично. Собирать необходимую информацию для выявления, устранения неполадок и решения проблем. Удаленно подключаться к компьютерам сотрудников для установки программного обеспечения, устранения неполадок, оказания «практической» помощи и т. д. во время разговора с сотрудниками по телефону. Предоставлять действия по исправлению ошибок первого уровня. Сотрудничать с IT-специалистами, при необходимости эскалировать заявки на второй уровень (IT Support Tech II). Использовать систему учета заявок IT для регистрации звонков, документирования предпринятых шагов, следующих шагов, последующих действий, решений и т. д. Помощь членам команды в освоении определенных задач и предоставление рекомендаций по альтернативным способам выполнения задач. Сотрудничать с внутренними членами IT-команды и эскалировать заявки при необходимости. Использовать Active Directory и Azure Active Directory для получения информации, назначения разрешений, сброса паролей и т. д. Взаимодействовать с поставщиками оборудования по телефону для устранения неполадок или организации гарантийного ремонта. Изучать и поддерживать новые системы и приложения. Следовать статьям базы знаний, контрольным спискам и другой документации. Исследовать, оценивать и тестировать аппаратное обеспечение, программные продукты и системные решения. Участвовать в IT-проектах. Соблюдать конфиденциальность в отношении информации, обрабатываемой, хранящейся или доступной конечным пользователям в сети. Периодически помогать команде поддержки оборудования с различными задачами, связанными с развертыванием нового оборудования, инвентаризацией, проверкой, тестированием и устранением неполадок, а также с базовым обслуживанием и ремонтом оборудования по мере необходимости. Другие обязанности по назначению. Присутствие на рабочем месте в течение обычных рабочих часов. Знания и навыки, необходимые: Глубокие знания Windows 10, 11, Microsoft Office 365, включая Outlook, Teams и OneDrive. Знакомство с Active Directory и Azure. Способность читать, понимать и следовать техническим письменным процессам, в сочетании с творческим решением проблем. Предыдущий опыт подготовки и развертывания компьютеров с Windows 10 предпочтителен, но не обязателен. Сильные навыки устранения неполадок. Отлично работать в команде и помогать людям в решении сложных/продвинутых проблем. Способность выполнять несколько задач одновременно, расставлять приоритеты и работать эффективно. Отличные навыки устного и письменного общения. Отличные навыки обслуживания клиентов. Дополнительные предпочтительные навыки или области опыта включают: InTune, Automation, Security, Coding, & PowerShell Cumming Group стремится обеспечивать равные возможности трудоустройства в своих кадровых политиках и практиках. Политика Cumming Group по найму, обучению и продвижению членов команды и кандидатов на работу осуществляется без учета расы, цвета кожи, вероисповедания, религии, возраста, пола, семейного положения, статуса зарегистрированного партнера, генетической информации, сексуальных предпочтений, сексуальной ориентации, гендера (включая гендерное самовыражение и гендерную идентичность), беременности (включая роды или связанные с ними медицинские состояния, включая грудное вскармливание), военной службы, национального происхождения, происхождения, гражданства, физических недостатков, психических недостатков, статуса ветерана или любой другой классификации, защищенной федеральным, штатным или местным законодательством. Все такие решения основаны на (1) индивидуальных заслугах, квалификации и компетентности, относящихся к конкретной должности, и (2) продвижении принципа равных возможностей трудоустройства. Все остальные условия трудоустройства, такие как компенсация, льготы, переводы, увольнение, возвращение из увольнения, обучение, образование, а также социальные и развлекательные программы, управляются без учета описанных выше характеристик. Для этого Cumming Group соблюдает все положения Раздела VII Закона о гражданских правах 1964 года с поправками, все правила, положения и соответствующие приказы Министра труда, а также все аналогичные федеральные, штатные и местные законы. Диапазон заработной платы для этой полной ставки составляет $22.93–$29.06 в час. Диапазоны определяются в зависимости от должности, географии, опыта и уровня клиента и отрасли, и представляют собой добросовестную попытку обеспечить справедливую и равную заработную плату. Этот диапазон отражает только базовую заработную плату, а не общий пакет компенсации. Cumming Group оставляет за собой право платить больше или меньше, чем указано в диапазоне, в зависимости от опыта, навыков и квалификации кандидата, включая требования клиента. В дополнение к базовой заработной плате Cumming Group предлагает комплексный пакет льгот, включающий: Медицинское страхование Стоматологическое страхование Страхование зрения 401(k) Соответствие 401(k) Оплачиваемый отпуск Оплачиваемые праздники Краткосрочная и долгосрочная нетрудоспособность Программа помощи сотрудникам