IT Helpdesk Technician

Вознаграждение: 30–58 долларов США в час • Предлагается опцион за час

О нас

В Antares наша долгосрочная миссия — обеспечить изобилие чистой энергии от Земли до Пояса астероидов. Мы движимы верой в то, что передовая ядерная энергетика может укрепить нашу армию, решить климатический кризис, повысить уровень жизни во всем мире и расширить присутствие человечества в космосе. Для достижения нашей миссии мы создаем массово производимые, внутренне безопасные, развертываемые микрореакторы, которые могут использоваться на Земле, под водой и в космосе.

Команда Antares пришла из SpaceX, Белого дома, Пентагона, Министерства энергетики, MIT, Rigetti Computing, General Atomics, Relativity Space, Ursa Major и национальных лабораторий, таких как Айдахо, Ок-Ридж, Лос-Аламос и Саванна-Ривер. Antares привлекла более 600 миллионов долларов венчурного капитала от ведущих инвесторов и имеет контракты на сотни миллионов долларов с военными службами, НАСА и Министерством энергетики.

О роли

Будучи членом ИТ-организации Antares, вы будете обеспечивать надежность, безопасность и готовность к работе технологий, используемых командами разработчиков программного обеспечения, инженерами, производством, лабораториями и бизнесом. Вы будете оказывать практическую поддержку в отношении применимого рабочего места, Windows, macOS, Linux, мобильных устройств, систем идентификации и доступа, сетей, конференц-залов и внутренних приложений в регулируемой среде на месте.

Идеальный кандидат — опытный, ориентированный на обслуживание специалист по устранению неполадок, который может комфортно работать с людьми, устройствами и системами. Этот человек четко общается под давлением, точно документирует свою работу и улучшает повторяющиеся рабочие процессы, а не постоянно лечит симптомы.

Роли и обязанности:

• Обрабатывайте запросы поддержки от Уровня 1 до Уровня 3 от приема и сортировки до разрешения или четкой эскалации, поддерживая своевременное и профессиональное общение с пользователями.

• Поддерживайте и устраняйте неполадки в конечных точках Windows, macOS и Linux, мобильных устройствах, принтерах, периферийных устройствах, инженерных рабочих станциях, конференц-залах и утвержденных бизнес-приложениях.

• Администрируйте повседневные рабочие процессы пользователей, групп, лицензий, почтовых ящиков, совместной работы и доступа в средах Microsoft 365, Entra ID или Google Workspace.

• Предоставляйте, настраивайте, регистрируйте, обновляйте, ремонтируйте, восстанавливайте и выводите из эксплуатации конечные точки, используя соответствующие инструменты управления устройствами, безопасности и развертывания.

• Устраняйте неполадки, связанные с идентификацией, MFA, SSO, VPN, проводным и беспроводным подключением, DNS, DHCP, VLAN и доступом к приложениям, соблюдая практики безопасности и контроля изменений.

• Управляйте жизненным циклом и инвентаризацией ноутбуков, настольных компьютеров, мобильных устройств, аксессуаров, лицензий на программное обеспечение и оборудования для временного пользования, включая безопасное восстановление и утилизацию.

• Поддерживайте процессы адаптации, увольнения, изменения доступа, перемещения оборудования и массового развертывания в координации с отделами кадров, безопасности, эксплуатации и найма.

• Работайте с соответствующими очередями заявок с четкой категоризацией, приоритизацией, назначением ответственных, осведомленностью об SLA, примечаниями об эскалации и действительными передачами владельцам систем, сетей, безопасности или приложений.

• Создавайте и поддерживайте общедоступные статьи знаний, внутренние руководства, записи о конфигурации, данные об активах и готовые к аудиту доказательства для повторяющихся процессов поддержки.

• Поддерживайте технологии для совместной работы и аудиовизуальные технологии, включая Microsoft Teams, Google Meet, Zoom, дисплеи, камеры, аудиосистемы и оборудование для планирования встреч.

• Устраняйте неполадки с технологиями, используемыми в производстве, лабораториях и инженерных средах, включая специализированные рабочие станции и сетевое оборудование, без ущерба для безопасности или контролируемых конфигураций.

• Используйте PowerShell, Bash, API или инструменты рабочего процесса для автоматизации повторяющихся задач, уменьшения объема заявок и повышения согласованности и прозрачности.

Основные квалификации:

• Более 3 лет практического опыта работы в ИТ-службе поддержки, сервисном центре, поддержке рабочих станций, поддержке конечных точек, системном администрировании или эквивалентной должности технической поддержки.

• Базовые концепции и протоколы сетевого взаимодействия (DNS, DHCP, RDP, SSH, FTP, TCP/IP)

• Профессиональный опыт поддержки сред Microsoft и Google, а также конечных точек Windows и macOS.

• Знакомство с инструментами удаленного управления и удаленной поддержки (Remote Desktop, TeamViewer, BeyondTrust, NinjaOne, ManageEngine, N-Able, Datto или аналогичными).

• Опыт работы с системой заявок (Zendesk, FreshDesk, N-Able, Request Tracker, HelpScout, HaloPSA или HappyFox)

Предпочтительные навыки и опыт:

• Знакомство с ИТ-операциями в быстро меняющейся среде, требующей творческого, но продуманного подхода.

• Прочные фундаментальные навыки устранения неполадок в аппаратном обеспечении, операционных системах, SaaS-приложениях, идентификации, сетях, периферийных устройствах и аудиовизуальных системах.

• Опыт поддержки аэрокосмической, оборонной, передовой производственной, лабораторной, инженерной, биотехнологической или других высокодоступных и регулируемых сред.

• Знакомство с средами, контролируемыми ITAR, и структурами или практиками, такими как NIST SP 800-171, CMMC, принцип наименьших привилегий, аудит журналов, сбор доказательств и отчетность об инцидентах.

• Подтвержденная ответственность за сервис, спокойное общение во время инцидентов, точная документация и здравый смысл при балансировании срочности пользователя с рисками безопасности и эксплуатации.

• Сертификаты CompTIA A+, Network+, Security+, Microsoft 365 или Endpoint Administrator, Google Workspace Administrator, Jamf, JumpCloud, ITIL или эквивалентные приветствуются, но не обязательны.

• Поддержка стандартных офисных приложений, таких как Microsoft Office, Adobe Acrobat, браузеры, а также САПР.

Дополнительные требования:

• Готовность участвовать в графике дежурств и работать по вечерам, выходным или сверхурочно для поддержки критических инцидентов, этапов, всплесков адаптации, аудитов, перемещения оборудования или нужд объекта.

• Способность перемещать и устанавливать обычное ИТ-оборудование, включая ноутбуки, мониторы, небольшие сетевые устройства, оборудование конференц-залов и периферийные устройства; работа может включать перемещение по производственным или лабораторным зонам и периодические поездки между объектами компании или поставщиков.

• Способность работать на месте в Торрансе, Калифорния, и оказывать поддержку в случае срочных инженерных, производственных, объектных, охранных или деловых задач по мере необходимости.

Вознаграждение

IT Helpdesk I: 29–39 долларов США в час

IT Helpdesk II: 36–45 долларов США в час

Senior IT Helpdesk Technician: 45–59 долларов США в час

Культура

В Antares мы стремимся четко привязать каждую роль к ценностям нашего основополагающего документа — вот пять основных культурных ценностей, которые, по нашему мнению, вы должны искренне разделять, чтобы добиться успеха:

• Мыслить системно — энергетика и оборона — это сложные экосистемы с многочисленными заинтересованными сторонами, имеющими конкурирующие приоритеты, противоречивые политики, парадоксальные стимулы, а также эмерджентные и зависимые от пути свойства. Мышления от первых принципов недостаточно. Мыслите вероятностно, а затем действуйте. «Если вы хотите быть уверены, то рискуете устареть». Чрезмерная оптимизация компонентов часто ухудшает систему.

• Одержимы конечным пользователем — заказчик и конечный пользователь часто не одно и то же. Мы никогда не сможем создать коммерческие продукты, конкурентоспособные на мировом уровне, если упустим из виду наших конечных пользователей и весь их путь взаимодействия с продуктом.

• Не ограничиваться условностями — наши единственные пределы — это законы физики. Многие, даже эксперты, скажут, что то, над чем мы работаем, невозможно. То же самое они говорили о SpaceX, когда те начали повторно использовать ракеты. Компании, оказывающие влияние на поколения, по определению должны добиваться кажущегося невозможным. Если бы это было легко, это уже было бы сделано. Никогда не отказывайтесь от решения, потому что оно никогда не было испробовано раньше, и никогда не выбирайте делать что-то, потому что «так было всегда».

• Идти туда, где работа — никогда не упускайте возможности встретиться с клиентом, пользователем или заинтересованной стороной лицом к лицу, даже если это означает сесть на самолет. Если вы не можете этого сделать, найдите товарища по команде, который сможет передать ваши намерения и пойти вместо вас. Глубокая работа может выполняться из любого места, но мы считаем, что команды создаются лично, и стремимся максимально использовать время, проведенное вместе.

• Действовать в серой зоне — принимать нюансы в стремлении к истине. Задавайте под сомнение каждое фундаментальное предположение.

Равные возможности

Antares является работодателем, предоставляющим равные возможности. Решения о приеме на работу принимаются исключительно на основе заслуг, компетентности и квалификации, без учета расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения/этнической принадлежности, статуса ветерана, статуса инвалидности, возраста, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, семейного положения, умственных или физических отклонений или любого другого статуса, защищенного законом.

ТРЕБОВАНИЯ ITAR

В соответствии с экспортными правилами правительства США, кандидат должен быть (i) гражданином или уроженцем США, (ii) законным постоянным жителем США (также известным как держатель грин-карты), (iii) беженцем согласно 8 U.S.C. § 1157 или (iv) лицом, ищущим убежища согласно 8 U.S.C. § 1158, или иметь право получить необходимые разрешения от Государственного департамента США. Узнайте больше об ITAR здесь.