IT Systems Engineer

Компенсация: $187K - $266K в год

О команде

Команда IT System Operations обеспечивает инженерный и операционный опыт для IT-организации OpenAI. Команда гарантирует, что системы, ориентированные на сотрудников, рабочие процессы управления учетными данными и корпоративные приложения работают предсказуемо, управляемо и непрерывно надежно по мере масштабирования организации.

Подразделение Enterprise Platforms управляет SaaS-приложениями, на которые полагаются сотрудники для общения, совместной работы и управления работой. Подразделение отвечает за администрирование приложений, конфигурацию, интеграции, операционные средства контроля и сложные эскалации. Мы работаем с Google Workspace, GCP, Slack, Atlassian и инструментами управления сервисами, ChatGPT Enterprise и другими корпоративными приложениями, сотрудничая с IT Support, Systems Engineering, Identity & Access Foundations, Security и бизнес-командами.

О роли

Мы ищем IT Systems Engineer для нашей команды Enterprise Platforms, обладающего глубоким опытом работы с такими платформами, как Google Workspace, Google Cloud Platform (GCP) и Slack, с акцентом на интеграцию приложений, автоматизацию и внутренние инструменты. Вы будете подключать сервисы в портфеле приложений, создавать инструменты, упрощающие работу для сотрудников и IT, и самостоятельно управлять улучшениями от исследования и проектирования до внедрения, развертывания и текущей эксплуатации. Цель состоит в том, чтобы сократить повторяющееся ручное администрирование и создать повторно используемые возможности для миграции пользователей, интеграции при слияниях и поглощениях, а также для более широкой работы с корпоративными платформами.

Инфраструктура как код (Infrastructure as Code) является центральным элементом вашей работы. Вы будете использовать Terraform, систему контроля версий, код-ревью и конвейеры автоматизированной доставки как стандартный подход к управлению конфигурацией платформы и вспомогательной инфраструктурой. Вы будете сочетать эту основу с API и кодом для создания интеграций и инструментов, упрощения административных рабочих процессов и превращения повторяющихся проблем в долгосрочные инженерные улучшения. Вы будете работать с платформами для совместной работы, облачными интеграциями, рабочими процессами управления сервисами и администрированием ChatGPT Enterprise. Вы также будете участвовать в дежурствах по вызову и эскалациях конечных пользователей, помогая восстанавливать сервис и улучшать системы, от которых зависят сотрудники.

На этой должности вы будете:

• Разрабатывать и эксплуатировать корпоративные платформы с использованием инфраструктуры как кода, применяя Terraform для управления поддерживаемой конфигурацией, доступом и средствами контроля. Создавать повторно используемые модули, брать существующие ресурсы под управление, а также обнаруживать и устранять несоответствия конфигурации. Использовать API и автоматизацию для возможностей, выходящих за рамки покрытия провайдера.

• Проектировать, создавать и поддерживать интеграции между корпоративными приложениями и облачными сервисами. Управлять потоками данных, доступом к API, OAuth-клиентами, сервисными учетными записями, обработкой ошибок и операционным мониторингом. Сотрудничать с владельцами облачных сервисов и безопасности по настройке проектов, правам доступа, управлению учетными данными и технической передаче.

• Создавать и улучшать интеграции корпоративных приложений и рабочие процессы Jira/управления сервисами для команд IT, безопасности и бизнеса. Преобразовывать операционные потребности в поддерживаемые конфигурации, маршрутизацию, утверждения и автоматизацию.

• Разрабатывать администрирование рабочей среды ChatGPT Enterprise, используя API и инфраструктуру как код. Тестировать административные возможности и предоставлять обратную связь "Customer Zero" командам разработчиков на основе реальных операционных потребностей.

• Создавать повторно используемые внутренние инструменты, автоматизацию и автономные рабочие процессы в портфеле корпоративных приложений, включая рабочие процессы самообслуживания, административные утилиты и межприложенческие процессы, которые поддерживают рутинные операции и миграции пользователей. Использовать код, API, инфраструктуру как код, а также рабочие процессы с использованием ИИ или агентов, с тестированием, обработкой ошибок, логированием, документацией и четкими границами для привилегированных действий.

• Внедрять согласованные элементы управления платформой и выявлять пробелы. Проверять эффективность доступа, обмена данными, интеграции и ведения журналов; сохранять конфигурацию и доказательства тестирования; а также документировать запросы на исключения для соответствующих владельцев политики безопасности.

• Проверять изменения в рамках полных рабочих процессов сотрудников. Планировать развертывания с мониторингом и возможностью отката, устанавливать ответственность за поддержку и измерять надежность, сокращение ручного труда и уменьшение числа повторных эскалаций.

• Участвовать в ротации дежурств по вызову и обрабатывать эскалации для поддержки конечных пользователей, устранять неполадки и координировать решение проблем с соответствующими командами.

Вы можете преуспеть в этой роли, если вы:

• Разрабатывали корпоративные платформы в масштабе, сочетая практическую настройку, управление правами доступа и устранение неполадок с интеграцией приложений, автоматизацией на основе API и инструментами, используемыми сотрудниками или IT-командами.

• Использовали ИИ и агентов или автоматизированные системы на основе агентов для улучшения рабочих процессов, приложений и процессов, уделяя внимание правам доступа, надежности и проверке.

• Можете устранять неполадки в различных приложениях, системах управления учетными данными, правах доступа, процессах подготовки, сетевых настройках и API, используя доказательства для изоляции проблем и восстановления сервиса.

• Имеете значительный опыт работы с Terraform и инфраструктурой как кодом, включая повторно используемые модули, управление состоянием, импорт ресурсов, обзор планов, а также автоматизированную проверку и развертывание. Пишете поддерживаемый код и используете API для расширения автоматизации на различные приложения.

• Самостоятельно отвечали за улучшения сложных систем в команде, одновременно выполняя операционные обязанности. Можете расставлять приоритеты для инцидентов и эскалаций от конечных пользователей, ясно общаться и поддерживать непрерывность обслуживания.

• Понимаете основы GCP, относящиеся к корпоративным приложениям, включая OAuth-клиенты, сервисные учетные записи, IAM, секреты и аудит журналов, а также можете объяснить компромиссы инженерам и специалистам по безопасности.

Дополнительный полезный опыт:

• Разработка, автоматизация и интеграция рабочих процессов Jira Service Management или Atlassian.

• Администрирование ChatGPT Enterprise, административные API или Terraform-провайдеры, или операционный опыт работы с такими платформами, как Notion и Linear.

• Внедрение и тестирование элементов управления для совместной работы, создание аудиторских доказательств и масштабирование улучшений конфигурации или мониторинга платформы.

О OpenAI

OpenAI — это исследовательская и внедренческая компания в области ИИ, призванная обеспечить, чтобы общий искусственный интеллект приносил пользу всему человечеству. Мы расширяем границы возможностей систем ИИ и стремимся безопасно внедрять их в мир через наши продукты. ИИ — это чрезвычайно мощный инструмент, который должен создаваться с упором на безопасность и человеческие потребности, и для достижения нашей миссии мы должны охватывать и ценить множество различных точек зрения, голосов и опытов, составляющих полный спектр человечества.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, статуса ветерана, инвалидности, генетической информации или других применимых юридически защищенных характеристик.

Дополнительную информацию см. в Политике OpenAI в отношении позитивных действий и равных возможностей трудоустройства.

Проверка биографических данных кандидатов будет проводиться в соответствии с применимым законодательством, а квалифицированные кандидаты с судимостью или арестами будут рассматриваться для трудоустройства в соответствии с этими законами, включая Ордонанс о справедливых шансах Сан-Франциско, Ордонанс о справедливых шансах для работодателей округа Лос-Анджелес и Закон Калифорнии о справедливых шансах для кандидатов из США. Для работников в некорпоративном округе Лос-Анджелес: мы обоснованно полагаем, что криминальная история может иметь прямую, неблагоприятную и негативную связь с указанными должностными обязанностями, потенциально приводя к отзыву условного предложения о работе: защита компьютерного оборудования, вверенного вам, от кражи, утери или повреждения; возврат всего компьютерного оборудования, находящегося в вашем распоряжении (включая содержащиеся в нем данные), после прекращения трудовых отношений или окончания поручения; и сохранение конфиденциальности проприетарной, конфиденциальной и непубличной информации. Кроме того, должностные обязанности требуют доступа к безопасным и защищенным информационным технологиям и связанных с ними обязательств по обеспечению безопасности данных.

Чтобы уведомить OpenAI о том, что вы считаете, что это объявление о вакансии не соответствует требованиям, пожалуйста, отправьте отчет через эту форму. Ответы на запросы, не связанные с соблюдением требований объявления о вакансии, предоставляться не будут.

Мы стремимся предоставлять разумные приспособления для кандидатов с ограниченными возможностями, и запросы могут быть сделаны по этой ссылке.

Политика конфиденциальности OpenAI для кандидатов со всего мира

В OpenAI мы верим, что искусственный интеллект обладает потенциалом помочь людям решить огромные глобальные проблемы, и мы хотим, чтобы преимущества ИИ были широко распространены. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего технологий.