Senior IT Manager

Должность: Старший IT-менеджер Местоположение: Район залива Сан-Франциско / Офис

Вознаграждение: $200 000 - $250 000 в год

О КОМПАНИИ RETELL AI

Retell AI, используя мышление на основе первых принципов, переосмысливает колл-центры с помощью передовой голосовой AI-технологии. Тысячи компаний теперь используют голосовых AI-агентов Retell для обработки звонков по продажам, поддержке и логистике, которые раньше требовали большого штата операторов-людей. При поддержке Y Combinator, Alt Capital и других ведущих инвесторов мы выросли до $80 млн годового регулярного дохода (ARR) с командой из 50 человек, увеличившись с $5 млн в начале 2025 года, и теперь наша оценка превышает $1,5 млрд.

Наше видение на 2026 год — создать современную платформу CX, где контакт-центры полностью работают на AI. Вместо простой автоматизации, требующей постоянной ручной настройки, мы создаем интеллектуальных AI-"сотрудников", которые выступают в роли агентов первой линии, аналитиков контроля качества и менеджеров, непрерывно выполняя, контролируя и улучшая каждое взаимодействие с клиентом.

Мы быстро растем и ищем амбициозных разработчиков, которые хотят решать сложные технические задачи, быстро двигаться вперед и оказывать реальное влияние на одну из самых быстрорастущих компаний в области голосовых AI-технологий в мире.

Давайте строить будущее вместе.

Последние награды:

• №1 Лучшее место работы в районе залива Сан-Франциско, San Francisco Business Times 2026

• Топ-50 AI-приложений, a16z (2025)

• №3 Самая быстрорастущая софтверная компания, G2 Best Software Awards 2026

• Лучшее программное обеспечение для агентского AI, G2 Best Software Awards 2026

• №4 Самый быстрорастущий поставщик программного обеспечения, Brex Benchmark 2025

• Enterprise Tech 30 Класс 2026, Nasdaq & Wing VC

• Стартап с наивысшим рейтингом, Lean AI Leaderboard

• Поддержка Y Combinator

О ДОЛЖНОСТИ

Retell AI трансформирует клиентский опыт с помощью голосовых AI-технологий для крупных предприятий, включая таких клиентов, как CVS/Aetna, American Airlines, Lenovo и Grab. У нас больше историй успеха клиентов, чем мы можем рассказать!

Мы ищем Старшего IT-менеджера, который поможет нам построить и масштабировать наши внутренние IT-операции.

Вы будете отвечать за повседневную IT-поддержку, а также за улучшение безопасности, процесс онбординга, управление оборудованием, администрирование SaaS и внутреннюю автоматизацию.

Это очень практическая роль, предполагающая прямое взаимодействие с сотрудниками из отделов Engineering, GTM, Product и Operations. Вы будете отвечать за обеспечение каждого сотрудника необходимыми инструментами, доступом и поддержкой для быстрого достижения результатов.

Это наш первый внутренний IT-сотрудник с возможностью оказать значительное влияние на одну из самых быстрорастущих AI-компаний.

КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

IT-ПОДДЕРЖКА

• Управление процессом онбординга и офбординга сотрудников.

• Настройка ноутбуков и рабочих станций.

• Устранение неполадок с аппаратным и программным обеспечением.

• Управление платформами Google Workspace, Slack, Rippling, SSO и MDM.

• Поддержка сетевой инфраструктуры офиса, конференц-залов, принтеров и внутреннего технологического оборудования.

БЕЗОПАСНОСТЬ И СОБЛЮДЕНИЕ НОРМ

• Обеспечение соответствия конечных точек требованиям безопасности.

• Управление инвентаризацией устройств.

• Поддержка инициатив по соблюдению стандартов SOC2.

• Проведение обзоров доступа и аудитов безопасности.

• Содействие в улучшении внутренних практик безопасности.

ВНУТРЕННИЕ ОПЕРАЦИИ

• Управление инвентаризацией оборудования.

• Улучшение IT-документации.

• Поддержка операционной деятельности офиса и производительности сотрудников.

• Взаимодействие с отделом кадров по вопросам онбординга и офбординга.

АВТОМАТИЗАЦИЯ

• Создание автоматизированных процессов для онбординга, предоставления доступа к SaaS, управления жизненным циклом оборудования и внутренних IT-рабочих процессов.

• Постоянное улучшение внутренних инструментов и устранение ручных процессов.

ЧТО МЫ ИЩЕМ

Обязательно

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных систем, компьютерной инженерии или смежной области.

• Опыт работы в IT-поддержке или системном администрировании от 2 лет.

• Опыт администрирования устройств macOS.

• Опыт работы с Google Workspace, платформами MDM и системами управления идентификацией.

• Отличные навыки устранения неполадок и коммуникации.

Желательно

• Опыт работы в стартапе.

• Опыт работы с Rippling.

• Навыки написания скриптов на Python или Bash.

• Опыт автоматизации.

• Соблюдение стандартов SOC2.

• Администрирование Jamf, Kandji или Intune.

ВЫ МОЖЕТЕ ПРЕУСПЕТЬ, ЕСЛИ

• Вам нравится помогать людям решать технические проблемы.

• Вы автоматизируете повторяющуюся работу, когда это возможно.

• Вы любите создавать системы, а не постоянно исправлять одни и те же проблемы.

• Вы быстро двигаетесь и любите стартап-среду.

• Вам нравится улучшать процессы и повышать производительность команд.

• Вы берете на себя ответственность и не ждете указаний.

ДЕТАЛИ ВАКАНСИИ

Оклад: $200 000 - $250 000

Опционы: 4-летний вестинг / 1-летний клифф

Местоположение: Редвуд-Сити, Калифорния (предоставляется помощь по релокации)

Визы США: Retell AI готова спонсировать разрешение на работу для квалифицированных кандидатов, включая H-1B, TN, L-1, E-3 и F-1 (OPT/CPT).

ДРУГИЕ ЛЬГОТЫ

• 100% покрытие медицинской, стоматологической и офтальмологической страховки

• Кредит DoorDash на $70 в день для завтраков, обедов, ужинов и перекусов

• Ежемесячная компенсация на оздоровление в размере $200 (спортзал, фитнес-классы и т.д.)

• Ежемесячная компенсация проезда в размере $300 (бензин, Caltrain и т.д.)

• Ежемесячная компенсация телефонной связи в размере $75

• Ежемесячная компенсация интернета в размере $50

ФИЛОСОФИЯ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ

• Лучшее предложение сразу: Выбирайте из трех вариантов баланса наличных и опционов; переговоры не требуются

• Топ-1% талантов: Оплата выше рыночной (верхний 5-й перцентиль) для привлечения исключительных специалистов

• Высокая степень ответственности: небольшие команды, более $1 млн дохода на сотрудника и значительные опционы

• На основе производительности: предложения привязаны к результатам собеседования, а не к стажу или предыдущей зарплате

ПРОЦЕСС СОБЕСЕДОВАНИЯ

• Скрининг рекрутером (15 мин)

• Упражнение по устранению IT-неполадок (30 мин)

• Собеседование с нанимающим менеджером (45 мин)

• Очное собеседование (2 часа)

  • Тестовое задание по IT-анкете

  • Симуляция устранения неполадок

  • Межфункциональная беседа с представителем финансового отдела