Senior Manager, IT Operations

Название: Старший менеджер, ИТ-операции Компания: Suno Местоположение: Сан-Франциско / На месте

Вознаграждение: $225 000 - $295 400 в год

О SUNO

Мы создаем первую в мире платформу для творческих развлечений, где каждый человек на планете может испытать радость и удовлетворение от создания музыки. Музыка для всех: среди наших пользователей — от бабушек, создающих песни для своих близких, до обладателей премий «Грэмми», использующих Suno Studio, наш мощный инструмент, для создания самых популярных хитов в мире.

Создание будущего индустрии развлечений требует амбиций. Темп высокий, проблемы сложные, а работа требует ответственности и усердия. Для подходящих людей это невероятно полезно: шанс сформировать новый медиум, работать в небольшой команде, которая глубоко заботится о качестве, создавать музыку, пить слишком много кофе и построить что-то, что миллионы людей используют, чтобы выразить себя так, как никогда раньше не было возможно.

Suno — самая быстрорастущая компания в сфере потребительских развлечений и лидер в области ИИ-музыки. Нас поддерживают ведущие инвесторы, включая Bond Capital, Menlo Ventures, Lightspeed Venture Partners, IVP, Forerunner, Union Square Ventures, Alkeon, Quiet, Matrix Partners, Schroders Capital и NVentures (венчурное подразделение NVIDIA).

О РОЛИ

Руководство командой, обеспечивающей бесперебойную работу корпоративных ИТ-систем Suno. В качестве старшего менеджера ИТ-операций вы будете руководить нашими ИТ-инженерами и создавать наш ИТ-сервисный центр. Ваша команда отвечает за ИТ-операции в наших четырех офисах в США — Кембридже, Нью-Йорке, Сан-Франциско и Лос-Анджелесе — включая управление идентификацией и доступом, управление конечными точками, программное обеспечение для совместной работы, офисное аудио/видео, офисные сети и Tailscale.

Ваш успех будет измеряться воздействием вашей команды. Вы установите четкую ответственность за операционные области, обеспечите первоклассный сервис, которому доверяют ваши коллеги, и ваша команда будет использовать ИИ и автоматизацию для эффективного масштабирования. Вы будете тесно сотрудничать с отделами операций, кадров, финансов, безопасности и разработки, а также станете старшим ИТ-представителем на Западном побережье.

Послушайте песню, которую мы написали об этом:

ЗА ЧТО ОТВЕЧАЕТ ВАША КОМАНДА

• Управление идентификацией и доступом — Okta, SSO и SCIM, автоматизация процессов вступления/перевода/увольнения через нашу платформу IGA, обзоры доступа и разовые запросы на доступ.

• Управление конечными точками — парк Mac в MDM, автоматическое нулевое развертывание, соответствие ОС и патчам, доверие к устройствам и безопасность конечных точек в партнерстве с нашими поставщиками EDR/MDR.

• Программное обеспечение для совместной работы — Google Workspace, Slack, Notion и более широкий портфель SaaS: настройка, защита, лицензирование и жизненный цикл.

• Офисное аудио/видео — конференц-залы, видеоконференции и места для проведения мероприятий.

• Корпоративные сети — проводные, беспроводные и WAN в четырех местах, включая проектирование для строительства и расширения с внешними экспертами, где это целесообразно.

• Tailscale — наш уровень сети с нулевым доверием: политика ACL, состояние устройств, доступ к внутренним инструментам и инфраструктуре, а также повседневное администрирование в сотрудничестве с командой разработки.

• Предоставление ИТ-услуг — сервисный центр, платформа управления ИТ-услугами на базе ИИ, SLA, пути эскалации, база знаний и партнерство уровня 0 с офис-менеджерами.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Управление ИТ-инженерами — устанавливайте ожидания в соответствии со стандартами нашей роли, давайте прямую обратную связь, проводите индивидуальные встречи и беседы по оценке производительности, а также развивайте сотрудников на должности инженера. Управляйте результатами и влиянием, а не стажем и активностью.

• Создание ИТ-службы поддержки — определите модель обслуживания (что входит в обязанности службы поддержки, что передается в разработку, что покрывают офис-менеджеры на уровне 0), составьте описания должностей, создайте нашу команду службы поддержки.

• Ответственность за операционные результаты — квартальный план команды по вышеуказанным областям, четкая ответственность за каждую область за конкретным инженером и честная отчетность о статусе старшему менеджеру ИТ и руководству.

• Хорошее управление изменениями — оценивайте изменения по масштабу, влиянию и обратимости; убедитесь, что команда сообщает о них до их внедрения и может откатить их после; привлекайте нужных партнеров на ранних стадиях и избегайте неожиданностей.

• Масштабирование сервиса по мере роста Suno — руководства и статьи базы знаний, достаточные для самостоятельного обслуживания с помощью ИИ, чтобы фактически снизить нагрузку; автоматизируйте то, что команда обрабатывала дважды; поглощайте рост штата без пропорционального роста обращений или усилий.

• Управление поставщиками и партнерами — MSP, сетевые и A/V интеграторы, поставщики EDR/MDR и поставщики SaaS; требуйте от них результатов и знайте, когда следует передать работу внутри компании.

• Руководство ИТ на Западном побережье — прямое управление ИТ для офиса в Сан-Франциско, надзор за охватом Лос-Анджелеса и партнерство с объектами недвижимости по вопросам строительства, переездов и расширения.

ЧТО ВАМ ПОНАДОБИТСЯ

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

• Более 10 лет в ИТ, включая более 3 лет управления ИТ-инженерами, службой поддержки или командой ИТ-операций в быстрорастущей компании.

• Вы создали функцию поддержки, а не просто унаследовали ее — вы можете обсудить модель обслуживания, SLA, staffing и deflection, которые вы внедрили, и что изменилось благодаря этому.

• Рабочие знания всего стека, за который отвечает ваша команда — идентификация (Okta или эквивалент, SCIM, IGA), управление конечными точками с приоритетом Apple, администрирование Google Workspace и Slack, офисные сети и A/V, а также сети с нулевым доверием (Tailscale или аналогичные) — достаточно глубокие, чтобы устанавливать приоритеты, достоверно проверять работу вашей команды и задавать правильные вопросы, не будучи лучшим инженером в команде.

• Сильное лидерство в управлении персоналом — вы нанимали, обучали, давали жесткую обратную связь и управляли производительностью, в том числе для людей в других офисах и часовых поясах.

• Четкая письменная коммуникация — вы должны уметь ясно и кратко общаться с руководством, бизнесом и техническими аудиториями.

• Способность принимать решения в условиях роста — вы можете отличить одностороннюю дверь от двусторонней, быстро двигаться по обратимым вопросам и замедляться по важным.

ЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ НАВЫКИ

• Практический опыт работы с Okta, SCIM provisioning и инструментами IGA (Lumos, SailPoint, Saviynt или аналогичными).

• Современные решения для управления мобильными устройствами Apple (Iru, Jamf, Jumpcloud) и партнерства в области безопасности конечных точек (CrowdStrike, SentinelOne, Expel или аналогичные).

• Tailscale или другой уровень сети с нулевым доверием в продакшене — проектирование ACL, состояние устройств, интеграция SSO.

• Опыт проектирования ITSM — сбор заявок, категоризация, SLA и отчетность с нуля; самообслуживание на базе ИИ как плюс.

• Опыт управления ИТ во время расширения в нескольких офисах — новые площадки, расширение этажей и связанные с этим интеграторы и поставщики.

• Опыт работы в качестве первого ИТ-руководителя в компании, выросшей с сотен до тысячи сотрудников.

ПОЛИТИКА РАБОЧЕГО МЕСТА

Ожидается, что этот сотрудник будет работать в офисе Suno в Сан-Франциско 5 дней в неделю в соответствии с политикой компании Suno. Штатные сотрудники получат конкурентоспособные пакеты акций и комплексные льготы. Фактическая предлагаемая базовая заработная плата может варьироваться в зависимости от местоположения, навыков, квалификации и опыта.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЗАМЕЧАНИЯ

Кандидаты должны иметь право на работу в США.

Готовность к командировкам (до 25%) для руководства членами команды и поддержки офисов в различных локациях Suno, с запланированными поездками в Кембридж и Нью-Йорк в течение первых шести месяцев.

ПЕРКИ И ЛЬГОТЫ ДЛЯ ШТАТНЫХ СОТРУДНИКОВ

• Пакет акций компании

• 401(k) с 3% соответствием работодателя и Roth 401(k)

• Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка (PPO с опциями HSA и FSA)

• 11 оплачиваемых праздников + неограниченное количество PTO и оплачиваемых больничных

• 16 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком

• Стипендия на творческое образование

• Щедрое пособие на проезд

• Обед в офисе (5 дней в неделю)

Suno гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы рассматриваем квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, национальности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, возраста, семейного положения, инвалидности, генетической информации, статуса ветерана или любой другой законно защищенной категории в соответствии с провинциальными, федеральными, штатными и местными законами, нормативными актами или постановлениями. Мы также будем рассматривать кандидатов с криминальным прошлым в соответствии с требованиями законов штатов и местных законов, включая Закон Массачусетса о справедливых шансах на трудоустройство, Закон Нью-Йорка о справедливых шансах, Постановление Лос-Анджелеса о справедливых шансах и Постановление Сан-Франциско о справедливых шансах.