Senior IT Operations Engineer (m/f/d)

Title: Senior IT Operations Engineer (m/f/d) Location: Berlin / Hybrid

🎤 ПОЧЕМУ VOIZE? ПОТОМУ ЧТО МЫ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ПРОСТО РАБОТА!

В voize мы верим, что лучший подарок для работников первой линии – это время. Время, чтобы заботиться, общаться и быть рядом. Сегодня это время тратится на рутинную работу и сложные системы, которые отвлекают их от самого важного: людей.

Мы стремимся изменить это, создавая ИИ-компаньонов, которые плавно берут на себя цифровые рабочие процессы. Мы не заменяем людей технологиями – мы усиливаем их влияние.

Наша миссия подкреплена финансированием в размере $50M в рамках раунда Серии А под руководством Balderton Capital, при поддержке HV Capital, Y Combinator и других ведущих венчурных фондов. Сегодня более 2000 объектов доверяют voize, и более 200 000 пользователей полагаются на нашего ИИ-компаньона для облегчения своей повседневной рабочей нагрузки.

Как динамичная команда, мы сочетаем первоклассные технологии со значимым социальным влиянием. И теперь мы ищем именно вас, чтобы присоединиться к нам в этой миссии!

💡 ВАША МИССИЯ: СОЗДАТЬ ТО, НА ЧЕМ БУДЕТ РАБОТАТЬ КОМАНДА

Привет, я Алессио, руководитель IT Operations в voize. Мы быстро растем, и я ищу человека, который сможет превратить этот рост в структуру.

В качестве Senior IT Operations Engineer вы будете полностью отвечать за сложную работу в области IT Operations в масштабах всей компании, руководить проектами с участием множества заинтересованных сторон и использовать автоматизацию, чтобы гарантировать, что исправления действительно работают. Вы будете тем человеком, к которому обращаются другие команды, когда что-то нужно действительно построить, а не просто исправить, и у вас будет реальное право голоса в том, как мы будем формировать эту функцию по мере нашего роста.

Вы также будете точкой эскалации, когда проблемы выходят за рамки возможностей обычной поддержки. Вместо того, чтобы просто закрыть заявку, вы будете устранять причину ее возникновения и уже будете разрабатывать решения для проблем до того, как кто-либо их озвучит. Работа меняется от недели к неделе, но стандарты остаются прежними.

🚀 ВАШЕ ПОВСЕДНЕВНОЕ ДЕЛО – НЕТ ДВУХ ОДИНАКОВЫХ ДНЕЙ

• Полное владение проектами. От определения объема до реализации, вы управляете проектами IT Operations в масштабах всей компании, с четкими этапами, рисками и заинтересованными сторонами. Вы заранее определяете критерии успеха и добиваетесь их.

• Точка эскалации. Конечные точки, идентификация, SaaS, безопасность – когда что-то слишком сложно для поддержки первого уровня, это попадает к вам. Вы решаете проблемы с наибольшим влиянием и документируете полученные знания, чтобы одно и то же не повторилось.

• Масштабируемые процессы. Ввод, вывод, управление устройствами, установка исправлений, отслеживание активов – вы разрабатываете, как это будет работать по мере роста компании, а не только как это работает сегодня.

• Превращайте заявки в профилактику. Вы используете метрики сервиса и проектов, чтобы выявлять повторяющиеся проблемы и устранять их первопричину, вместо того чтобы закрывать одну и ту же заявку снова и снова.

• Безопасность как образ мышления. Обеспечение безопасности и актуальности устройств, доступов и инструментов – это не задача, которую вы выполняете один раз, это то, как вы подходите ко всему, чтобы никому другому не приходилось об этом думать.

• Автоматизируйте ручной труд. Где бы процесс ни зависел от выполнения одним человеком одной и той же задачи вручную, вы находите способ автоматизировать его, чтобы время команды тратилось на работу, которая действительно требует участия человека.

• Надежные сети и инфраструктура. Офисные сети, Wi-Fi, VPN и внутренняя инфраструктура – это не второстепенный вопрос для вас. Вы поддерживаете их надежность и безопасность по мере роста, и вы взвешиваете, где имеет смысл локальное размещение, а где – облачное.

• Выбор правильных инструментов и их предварительное тестирование. Когда нам нужен новый инструмент или лучший поставщик, вы проводите оценку: определяете требования, проводите пилотные проекты и ведете переговоры. Вы также проводите обзор услуг после внедрения, чтобы купленное продолжало приносить пользу.

🤝 ВАШ НАБОР НАВЫКОВ – ЧТО ВЫ ПРИВНОСИТЕ

• Более 5 лет практического опыта полного управления проектами IT Operations в быстрорастущей, кросс-функциональной компании. Вы видели, что ломается при быстром масштабировании компании, потому что именно вы это исправляли.

• Практический опыт работы с Jamf и Google Workspace, в частности, и уверенное владение современным стеком SaaS. Вы управляли экземпляром MDM, а не просто использовали его.

• Будучи инженером по своей сути, вы так же комфортно отлаживаете что-то самостоятельно, как и планируете, и легко перемещаетесь между техническими и нетехническими командами для достижения целей.

• Сильные навыки работы с заинтересованными сторонами. Вы работаете с людьми по всей компании на равных и добиваетесь внедрения изменений людьми, которые вам не подчиняются.

• Уверенность в работе в условиях неопределенности и отсутствия четкого плана, и никакая задача для вас не является слишком мелкой: даже если что-то простое требует исправления, вы его исправляете, несмотря на годы опыта.

• Подлинная инициатива и позитивное, острое стремление к удовлетворению потребностей клиентов. Вы хотите реально влиять на то, что мы делаем каждый день, и можете стать образцом для подражания для тех, кто присоединится к этой команде в будущем.

🌱 РАСТЕМ ВМЕСТЕ – ЧТО ВАС ЖДЕТ В VOIZE

• Мы – быстрорастущий стартап, что означает, что вы будете решать сложные задачи, быстро расти и оказывать реальное влияние, предоставляя работникам первой линии больше времени для общения с людьми.

• Мы способствуем открытой, совместной культуре с регулярными командными мероприятиями, независимо от того, работаете ли вы из нашего офиса в Берлине или удаленно по всей Германии.

• Станьте соавтором нашего успеха, получив опционы на акции.

• Щедрые бонусы: 30 дней отпуска плюс выходной в день рождения, проездной билет по Германии, членство в Urban Sports Club, регулярные выездные мероприятия компании и доступ к обучающим платформам, таким как Blinkist и Audible, плюс бесплатные языковые курсы.

• Вы решаете, когда вам лучше работать, поэтому у нас гибкий график работы и удобный гибридный формат.

✨ ГОТОВЫ ПОГОВОРИТЬ? ПОДАВАЙТЕ ЗАЯВКУ СЕЙЧАС! 🚀

Мы с нетерпением ждем вашей заявки и не можем дождаться встречи с вами – независимо от того, кто вы и откуда вы родом!