Senior Customer Support Officer (Quality Control)

🔍 Ищем Senior Customer Support Officer (Quality Control)

Крупная международная трейдинговая компания ищет специалиста, который будет анализировать качество работы службы поддержки, развивать стандарты сервиса и помогать командам становиться лучше.

Что делать: — Анализировать качество обработки обращений (чаты, письма, звонки) — Проверять по чек-листам, давать обратную связь — Проводить 1:1 встречи с сотрудниками и тимлидами — Участвовать в настройке AI-скоринга и развитии процессов QC — Готовить отчётность по метрикам

Требования: — Опыт в Quality Control / Quality Assurance в сфере Customer Support — Опыт оценки коммуникаций по чек-листам и скорингам — Английский C1 (письменный и устный) — Опыт создания процедур и чек-листов — Понимание, как выстраивать процессы контроля качества — Будет плюсом: опыт внедрения AI-инструментов в QC

Условия: 💰 1700 USD gross (1360 + бонус 340 за KPI) 📚 Udemy Business + языковые курсы 🎉 Корпоративы и тимбилдинги 🚀 Рост в fast-growing проекте — Полная удалёнка, график 9–18 (Европа) — Service Agreement (ИП / физлицо, оплата на евросчёт или крипту) — Локация: Европа.