Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
AAMPECO
София, Болгария6 месяцев назад
Грейд
Middle
Опыт работы
от 3 лет
Формат работы
Гибрид
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
AMPECO — одна из самых инновационных компаний в области инфраструктуры зарядки электромобилей, индустрии, которая стремится изменить мир, делая зарядку проще для всех. Поскольку электромобили (EV) стимулируют трансформацию секторов транспорта и мобильности, AMPECO находится в авангарде этой грандиозной революции, и мы только начинаем. Наш продукт — AMPECO EV Charging Platform — это критически важная для бизнеса SaaS-платформа, используемая компаниями для управления своей инфраструктурой зарядки электромобилей, процессами и энергопотреблением. Она уже используется компаниями по всему миру: от Северной и Южной Америки до Европы, Азии и Австралии.
Наша команда очень мотивирована, компетентна и предана своей миссии. Мы стремимся расширить ее за счет единомышленников, способных людей, стремящихся отдавать, учиться и расти вместе с нами.
В AMPECO менеджер по доставке аккаунтов (Account Delivery Manager, ADM) играет центральную роль в обслуживании наших клиентов: один человек, который отвечает за клиента от начала до конца и координирует вокруг себя созвездие специалистов.
Вы будете основным контактным лицом для операционных и технических команд ваших клиентов, обеспечивая ценность на протяжении всего жизненного цикла — от начала работы с нуля, через повседневные операции до долгосрочного удовлетворения. Вам не нужно быть самым глубоким экспертом в каждой области, вам нужно знать, когда, как и почему привлекать наших специалистов, и вы должны быть комфортно работать с платформой и решать запросы на обслуживание напрямую, когда это ускоряет продвижение клиента.
Если вы любите брать на себя ответственность, решать проблемы и строить отношения, это ваш шанс определить, как AMPECO работает со своими корпоративными клиентами.
Наша команда в AMPECO глубоко предана нашей миссии, и мы ищем единомышленников, желающих отдавать, учиться и расти вместе с нами.
AMPECO is one of the most innovative companies in the area of electric vehicle charging infrastructure - an industry that aims to change the world by making charging easier for everyone. As electric vehicles (EVs) drive a transformation of the transport and mobility sectors, AMPECO is at the forefront of that grand revolution, and we’re just getting started. Our product - the AMPECO EV Charging Platform - is a business-critical SaaS platform used by companies to manage their EV charging infrastructure, processes and energy use. It’s already in use by companies all over the world, from North and South America to Europe, Asia and Australia.
Our team is highly motivated, capable, and committed to our mission. We are looking to expand it with like-minded, capable people, eager to give, learn and grow with us.
About the role
At AMPECO the Account Delivery Manager (ADM) is the central role in servicing our clients: one person who owns the customer end-to-end and orchestrates a constellation of specialists around them.
You’ll be the primary point of contact for your customers’ operational and technical teams, driving value across the full lifecycle - from greenfield onboarding, through day-to-day operations, to long-term satisfaction. You don’t need to be the deepest expert in every area, you need to know when, how and why to pull in our specialists, and you're comfortable working hands-on in the platform and resolving service requests directly when that's what moves the customer forward.
If you thrive on ownership, problem-solving and building relationships, this is a chance to shape how AMPECO delivers for its enterprise clients.
What you’ll do
Own the customer relationship • Own a portfolio of customers end-to-end, building a deep understanding of their business model, technical environment and commercial goals; • Act as the primary point of contact for operational and technical stakeholders, ensuring their priorities and our platform stay aligned; • Handle straightforward commercial topics directly, and partner with Business specialists on contract negotiations, expansion and C-level relationships.
Run service delivery and operations • Own incident and escalation management end-to-end - from SLA tracking and governance of open items to direct, hands-on resolution of service requests where your involvement is the fastest path to a customer outcome; • Manage the onboarding of new customers in collaboration with AMPECO’s experts; • Run a clear cadence of operational reviews, status updates and account health checks so nothing drifts.
Orchestrate the specialists supporting you • Know when, how and why to pull in Business or Technical specialists - and provide the needed context so they can address the request of the customer quickly; • Translate customer needs into structured requirements, then work with product, engineering and solution teams to assess feasibility, scope and timelines; • Keep internal stakeholders aligned and the customer informed throughout cross-functional delivery.
Advise and shape the product • Act as a trusted advisor on day-to-day product use and adoption, and signal expansion opportunities as they emerge; • Surface customer feedback, recurring patterns and product gaps to internal stakeholders so we keep improving the platform; • Stay current on eMobility, EV charging trends and our evolving product capabilities.
What we’re looking for • 3+ years in a customer-facing role at a software company - Account Management, Technical Account Management, Customer Success, Service Delivery or similar. B2B SaaS or complex B2B products preferred; • A track record of building strategic relationships with both operational and technical stakeholders; • Solid technical fluency: you can reason about software architecture, integrations and SaaS platforms, and translate between business and technical conversations; • Strong project management and coordination skills, with experience driving cross-functional delivery against deadlines; • Comfort in orchestrating internal experts and aligning multiple parties around a common goal; • A growth mindset - you pick up new skills as the role and product evolve; • Fluent written and spoken English.
What we offer • A seat at a fast-growing company on the path to becoming a global industry leader; • A team of highly experienced people who genuinely enjoy working together; • Flexible working hours; • A bonus day off for your birthday; • 5 additional vacation days per year after your first year with us; • Social events and team buildings worth showing up for; • Medical insurance with generous coverage - for you and your family; • Monthly shared-mobility allowance (Spark and GOeGO); • EV week - a company electric car for your personal use every 1-2 months.
Our team at AMPECO is deeply committed to our mission and we're looking for like-minded individuals eager to give, learn and grow with us. If you're passionate about innovative technology and want to make a real impact in the e-mobility sector, we want to hear from you. Join AMPECO in building the future of EV charging!
Our interview process is entirely remote. Only shortlisted candidates will be contacted.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 2 630 до 4 190
Управлять отношениями с клиентами • Отвечать за портфель клиентов от начала до конца, глубоко понимая их бизнес-модель, техническую среду и коммерческие цели; • Выступать в качестве основного контактного лица для операционных и технических заинтересованных сторон, обеспечивая соответствие их приоритетов и нашей платформы; • Непосредственно решать простые коммерческие вопросы и сотрудничать со специалистами по бизнесу в вопросах переговоров по контрактам, расширения и отношений на уровне C-level
Обеспечивать предоставление услуг и операции • Отвечать за управление инцидентами и эскалацией от начала до конца — от отслеживания SLA и управления открытыми задачами до прямого решения запросов на обслуживание, когда ваше участие является самым быстрым путем к результату для клиента; • Управлять онбордингом новых клиентов в сотрудничестве с экспертами AMPECO; • Проводить четкий цикл операционных обзоров, обновлений статуса и проверок состояния аккаунтов, чтобы ничего не упускалось
Координировать работу специалистов, поддерживающих вас • Знать, когда, как и почему привлекать бизнес- или технических специалистов — и предоставлять необходимый контекст, чтобы они могли быстро удовлетворить запрос клиента; • Преобразовывать потребности клиентов в структурированные требования, а затем работать с командами по продуктам, инжинирингу и решениям для оценки выполнимости, масштаба и сроков; • Обеспечивать согласованность внутренних заинтересованных сторон и информировать клиента на протяжении всего процесса кросс-функциональной доставки
Консультировать и формировать продукт • Выступать в качестве доверенного консультанта по ежедневному использованию и внедрению продукта, а также сигнализировать о возможностях расширения по мере их возникновения; • Передавать отзывы клиентов, повторяющиеся закономерности и пробелы в продукте внутренним заинтересованным сторонам, чтобы мы продолжали улучшать платформу; • Оставаться в курсе тенденций eMobility, зарядки электромобилей и наших развивающихся возможностей продукта
• Опыт работы более 3 лет на клиентской позиции в компании-разработчике программного обеспечения — управление аккаунтами, техническое управление аккаунтами, поддержка клиентов, предоставление услуг или аналогичные. Предпочтительно B2B SaaS или сложные B2B продукты; • Опыт построения стратегических отношений как с операционными, так и с техническими заинтересованными сторонами; • Прочная техническая грамотность: вы можете рассуждать об архитектуре программного обеспечения, интеграциях и SaaS-платформах, а также вести диалог между бизнесом и техническими сторонами; • Отличные навыки управления проектами и координации, с опытом кросс-функциональной доставки в установленные сроки; • Уверенность в координации внутренних экспертов и объединении нескольких сторон вокруг общей цели; • Мышление роста — вы приобретаете новые навыки по мере развития роли и продукта; • Свободное владение письменным и устным английским языком
• Место в быстрорастущей компании на пути к тому, чтобы стать мировым лидером отрасли; • Команда высококвалифицированных специалистов, которые искренне любят работать вместе; • Гибкий график работы; • Дополнительный выходной в день рождения; • 5 дополнительных дней отпуска в год после первого года работы с нами; • Социальные мероприятия и тимбилдинги, на которые стоит прийти; • Медицинская страховка с щедрым покрытием — для вас и вашей семьи; • Ежемесячное пособие на совместную мобильность (Spark и GOeGO); • EV week — служебный электромобиль для вашего личного пользования каждые 1-2 месяца
