Service Delivery Manager with French and English

Мы ищем энергичного и двуязычного менеджера по доставке услуг (Service Delivery Manager), который присоединится к нашей растущей команде. Идеальный кандидат должен свободно владеть французским и английским языками и выступать в качестве доверенного консультанта для наших ключевых клиентов, обеспечивая успешную доставку услуг в соответствии со стандартами Hitachi. Это роль, ориентированная на общение с клиентами и направленная на повышение качества обслуживания посредством проактивного взаимодействия с клиентами. Это ключевая роль, сочетающая управление взаимоотношениями с клиентами, операционное совершенство и финансовую ответственность.

Hitachi Solutions Europe — это глобальная консалтинговая компания в области цифровых технологий, данных и технологий, партнер Microsoft и партнер по облачным услугам, специализирующаяся на комплексных преобразованиях.

Как глобальная консалтинговая фирма, работающая как в частном, так и в государственном секторах, мы специализируемся на бизнес-приложениях Dynamics 365, Power Platform, включая Azure, модернизации приложений, а также данных и аналитики.

Наша высококвалифицированная команда помогает добиваться улучшений, создавая эффективность и рост внутри организаций. Мы привержены технологиям Microsoft, наша миссия — революционизировать современный бизнес. Для достижения этой цели мы привлекаем лучшие, самые преданные таланты для предоставления выдающихся технологических решений как нашим местным, так и глобальным клиентам.

Станьте частью нашей семьи Hitachi

Мы ценим сотрудничество, открытое общение и прозрачность. Мы подчеркиваем важность командного духа, сплоченности и признательности – и благодаря нашим талантливым людям, инновационной культуре, а также технической и деловой экспертизе, мы ежедневно достигаем революционных результатов. Наша культура обучения и плоская иерархия — наши рецепты успеха.

• Руководить инициативами по взаимодействию с клиентами в соответствии с программой Hitachi Customer Experience Programme
• Руководить ключевыми заинтересованными сторонами клиента и взаимодействовать с ними для установления доверительных отношений с лицами, принимающими бизнес-решения
• Поддерживать высокие рейтинги удовлетворенности клиентов
• Принимать договорную ответственность за назначенные счета; проводить регулярные обзоры обслуживания клиентов и управлять взаимодействием с клиентами в соответствии с обязательствами по рабочим заказам
• Нести операционную ответственность за эффективность доставки услуг для ваших клиентов, включая подготовку отчетов об обслуживании, создание и поддержание планов доставки услуг, а также внедрение и отслеживание мероприятий по постоянному совершенствованию обслуживания клиентов (CSI)
• Нести коммерческую ответственность за ваших клиентов, управляя предоплаченными средствами, прогнозированием, использованием средств и выставлением счетов, отслеживая просроченную задолженность, отслеживая маржу и отчитываясь о прибыльности
• Предоставлять точную и регулярную обратную связь и отчетность старшим менеджерам по доставке услуг (SDMs), руководителю отдела доставки услуг (Head of Service Delivery) и французской управленческой команде об эффективности доставки услуг по договорным, коммерческим и операционным критериям
• Строить прочные отношения с британскими и французскими командами и заинтересованными сторонами Hitachi для обеспечения эффективной коммуникации между отделами Hitachi
• Участвовать в предпродажной подготовке LTS (Long Term Support) для существующих клиентов; готовить и проводить предпродажные презентации
• Согласовывать действия с коммерческими заинтересованными сторонами Hitachi, предоставляя данные и анализ для обеспечения правильного ценообразования при продлении контрактов с клиентами
• Согласовывать услуги Hitachi для решения бизнес-задач клиентов и обеспечивать успешный переход клиентов на обслуживание
• Отчетность старшим SDMs / Руководителю отдела доставки услуг

• Опыт работы менеджером по доставке услуг (Service Delivery Manager) или менеджером по успеху клиентов (Customer Success Manager) от 2–5 лет
• Исключительные навыки общения с клиентами
• Сильные навыки управления людьми и коммуникации
• Страсть к предоставлению услуг, удовлетворенности клиентов и внедрению решений
• Способность понимать, чего пытается достичь наш клиент — его стратегические цели, проблемы и желаемые результаты
• Комфортная работа в динамичной среде и умение эффективно управлять изменениями
• Знание ITIL Framework или управление проектами (предпочтительно наличие сертификата)
• Свободное владение французским и английским языками на уровне делового общения

• Дополнительное медицинское страхование
• Ежемесячные продуктовые ваучеры
• Карта Multisport
• 25 дней ежегодного отпуска
• Дни волонтерства
• Специализированное обучение
• Гибридная модель (сочетание дней в офисе и удаленной работы в зависимости от назначенных проектов)
• Современный офис с отличным доступом к транспорту
• Напитки и фрукты в офисе
• Профессиональная и дружелюбная рабочая среда
• Корпоративные мероприятия
• Возможность развивать свою карьеру и работать с международными командами