Title: Senior Project Manager
Location: 3 Locations
Location: Colorado, USA
Location: Virtual Office (North Carolina)
Location: Virtual Office (Indiana)
Employment: Full time
Будьте тем, кто создает возможности на основе ИИ там, где это наиболее важно.
В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский опыт с помощью оркестровки опыта на базе ИИ. Наша платформа объединяет людей, системы, данные и ИИ, чтобы помочь организациям предоставлять более персонализированное обслуживание, повышать операционную эффективность и строить более прочные отношения с клиентами.
Помогайте создавать, поддерживать и эксплуатировать технологии, используемые более чем 8 000 организациями в более чем 100 странах – ежедневно переводя ИИ из возможностей в реальные корпоративные решения.
Руководите сложными корпоративными взаимодействиями с клиентами, которые модернизируют контакт-центры, повышают качество обслуживания клиентов и ускоряют внедрение решений Genesys. Будучи старшим менеджером проектов в Genesys Professional Services, вы будете отвечать за сквозную реализацию высокоприоритетных инициатив в области облачных технологий, SaaS и трансформации клиентского опыта, балансируя цели клиентов, качество реализации, финансовые показатели и измеримые бизнес-результаты.
Работая с существенной автономией, вы будете служить доверенным консультантом для руководителей клиентов, одновременно руководя географически распределенными командами по архитектуре решений, консалтингу, инжинирингу, управлению изменениями, операциям и работе со стратегическими партнерами. Вы установите четкое управление, ускорите принятие решений, будете управлять сложными зависимостями и направлять клиентов от этапа исследования и проектирования решений до развертывания, перехода, внедрения и реализации ценности.
В Genesys мы создаем лучший клиентский и сотрудника опыт с помощью инноваций на базе ИИ, облачных технологий и автоматизации. Эта роль предлагает возможность «Go Big», руководя стратегическими корпоративными трансформациями, «Fly in Formation», работая в глобальных командах и клиентских организациях, и «Embrace Empathy», связывая потребности клиентов с решениями, которые приносят значимые бизнес-результаты.
Ключевые обязанности:
- Руководство сквозной реализацией сложных программ трансформации клиентского опыта корпоративных клиентов, установление стратегий выполнения, управления, критериев успеха и дорожных карт реализации, которые достигают целей клиентов и бизнеса.
- Управление межфункциональными и географически распределенными командами, включая архитектуру решений, консалтинг, разработку, облачный и телекоммуникационный инжиниринг, бизнес-анализ, обучение, контроль качества, операции, управление изменениями, взаимодействие с заинтересованными сторонами со стороны клиентов и стратегическими партнерами.
- Управление внедрением и принятием решений Genesys на протяжении всего жизненного цикла проекта, включая исследование, проектирование решений, планирование, выполнение, тестирование, запуск, передачу на поддержку, внедрение и реализацию ценности.
- Установление управленческих структур на уровне руководства, руководящих комитетов, ритмов коммуникации, метрик проекта, KPI и фреймворков принятия решений, которые повышают прозрачность, ускоряют принятие решений и укрепляют предсказуемость реализации.
- Прогнозирование и управление проектными рисками, проблемами, зависимостями, допущениями и запросами на изменения, внедрение стратегий смягчения последствий, которые защищают результаты клиентов, финансовые показатели и обязательства по реализации.
- Управление несколькими одновременными корпоративными проектами, поддерживая согласованность в отношении объема, графика, бюджета, качества, контрактных обязательств, удовлетворенности клиентов и организационных приоритетов.
- Управление финансовыми показателями проекта посредством дисциплинированного бюджетирования, прогнозирования, признания выручки, контроля прибыльности и маржи, планирования утилизации, управления ресурсами и управления объемом работ.
- Оптимизация распределения ресурсов между проектами для балансировки обязательств перед клиентами, производственных мощностей, утилизации и бизнес-целей.
- Обеспечение согласованности между руководителями и спонсорами клиентов, а также отделами продаж Genesys, по работе с клиентами, управления продуктами, профессиональных услуг, поддержки, финансов, операций и партнерскими организациями для устранения препятствий и поддержания темпа проекта.
- Руководство руководящими комитетами, обзорами управления, стартовыми совещаниями по проекту, клиентскими семинарами и сессиями стратегического планирования, предоставляя действенную информацию о состоянии проекта, финансовых показателях, рисках, зависимостях и необходимых решениях.
- Укрепление внедрения и реализации ценности для клиентов путем увязки выполнения проекта со стратегическими бизнес-целями и выявления возможностей для расширения ценности через решения, услуги и инициативы по трансформации Genesys.
- Поддержка предпродажных проектов посредством оценки проекта, технического задания (Statements of Work), стратегий внедрения, разработки предложений и ответов на RFP, которые устанавливают достижимые ожидания по реализации и коммерческие условия.
- Консультирование клиентов по вопросам трансформации клиентского опыта, организационной готовности и практикам управления изменениями, которые поддерживают устойчивое внедрение облачных технологий, ИИ, автоматизации и современных CX-возможностей.
- Менторство менеджеров проектов и команд по реализации, продвижение методологий профессиональных услуг, стандартов управления, практик отчетности и последовательности выполнения в сложных проектах.
- Содействие непрерывному совершенствованию путем преобразования выводов, полученных в ходе реализации, в масштабируемые процессы, инструменты, практики управления и возможности управления проектами, которые повышают качество обслуживания клиентов и эффективность профессиональных услуг.
Требуемые квалификации:
- Степень бакалавра в области бизнеса, информационных технологий, компьютерных наук, инженерии или смежной области, или эквивалентный профессиональный опыт.
- 8 или более лет опыта управления проектами или программами, руководя внедрением сложных корпоративных технологий.
- 5 или более лет опыта реализации инициатив в области облачных технологий, SaaS, контакт-центров, клиентского опыта или цифровой трансформации.
- Опыт успешного управления корпоративными проектами на протяжении всего жизненного цикла проекта, от планирования до эксплуатации, передачи, внедрения и реализации ценности.
- Эффективное руководство географически распределенными, межфункциональными командами в глобальных матричных организациях.
- Управление финансовыми показателями проекта, включая бюджетирование, прогнозирование, признание выручки, прибыльность, маржу, утилизацию и планирование ресурсов.
- Коммуникация с присутствием руководителя, эффективное консультирование, ведение переговоров и влияние на старших руководителей клиентов и внутренних заинтересованных сторон.
- Применение сильных лидерских качеств, навыков управления заинтересованными сторонами, ведения переговоров, разрешения конфликтов, аналитических, организационных способностей и навыков решения проблем.
- Эффективное влияние на многопрофильные команды и руководителей без прямого полномочия.
- Применение Agile, Waterfall и гибридных методологий к сложным корпоративным технологическим проектам.
- Понимание внедрения корпоративного программного обеспечения, облачных технологий и платформ клиентского опыта.
- Эффективный перевод технических концепций и бизнес-приоритетов как для технических, так и для руководящих аудиторий.
- Применение экспертных знаний в области управления проектами, отчетности по KPI, финансового менеджмента, управления рисками, организационных изменений и улучшения процессов.
- Использование платформ управления проектами и совместной работы, таких как Microsoft Project, Microsoft 365, Teams, SharePoint, Jira, Azure DevOps и Smartsheet.
- Готовность к командировкам до 25% в зависимости от проекта и потребностей бизнеса.
Предпочтительные квалификации:
- Наличие сертификата PMP, PgMP, PMI-ACP, Scrum Master или эквивалентного сертификата по управлению проектами или программами.
- Опыт внедрения Genesys Cloud CX или сопоставимых корпоративных CCaaS-платформ.
- Руководство или участие в программах миграции в облако или трансформации клиентского опыта на базе ИИ.
- Демонстрация знакомства с AWS, Microsoft Azure или Google Cloud Platform.
- Поддержка предпродажного консалтинга, оценки решений, технического задания (Statements of Work) и разработки предложений.
- Применение знаний методологий ITIL, Prosci Change Management, Lean или Six Sigma.
- Опыт работы в организациях профессиональных услуг, поддерживающих крупных, сложных клиентов, включая организации из списка Fortune 1000.
Компенсация:
Эта должность предполагает рыночно-конкурентную заработную плату с указанным ниже диапазоном базовой компенсации. Фактическая заработная плата будет зависеть от опыта, квалификации, навыков и местоположения кандидата. Эта должность также может давать право на получение комиссионных или бонусных выплат на основе производительности.
$130,500.00 - $229,500.00
Льготы:
- Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка.
- Телемедицинское обслуживание
- Гибкий график работы и возможности удаленной работы
- Возможности для развития и карьерного роста
- Открытый отпуск в дополнение к 10 оплачиваемым праздникам
- Программа софинансирования 401(k)
- Помощь при усыновлении
- Лечение бесплодия
- Нажмите здесь, чтобы просмотреть краткий обзор наших льгот.
Работа в Genesys
- ИИ в корпоративном масштабе – Создавайте, поддерживайте и эксплуатируйте технологии на базе ИИ, используемые более чем 8 000 организациями по всему миру. За последний финансовый год было выпущено более 150 новых функций ИИ.
- Культура, ориентированная на гибкость – Присоединяйтесь к глобальной команде из почти 7 000 сотрудников с гибкими способами работы, разработанными для того, чтобы люди могли наилучшим образом выполнять свою работу.
- Рост в эпоху ИИ – Приобретайте навыки, необходимые для будущего, благодаря наставничеству, программам обучения, развитию лидерских качеств и поддержке образования.
- Время для восстановления сил и помощи другим – Льготы включают оплачиваемое время для волонтерской деятельности, пятницы августа, ресурсы для благополучия и регионально адаптированные программы для сотрудников и их семей.
- Признание на мировом уровне – Genesys имеет сертификат Great Place to Work® в 17 странах, и 94% сотрудников с гордостью говорят другим, что работают в Genesys.
- Узнайте больше о нашей культуре, инновациях в области ИИ и приверженности устойчивому развитию на нашем сайте «Карьера» и в Отчете об устойчивом развитии.
Что происходит после подачи заявления:
После подачи заявления вы можете ожидать следующее:
- Наша команда по подбору талантов вместе с командой найма рассматривает вашу заявку.
- Партнер по подбору талантов рассмотрит вашу заявку и, если ваш опыт соответствует требованиям, назначит собеседование по Zoom.
- Далее вы встретитесь с менеджером по найму и другими членами команды собеседования.
- Мы стремимся поддерживать процесс сфокусированным и уважительным к вашему времени, проводя не более пяти интервью в большинстве случаев.
- После завершения интервью наша команда сообщит вам о следующих шагах.
- Каждая заявка просматривается человеком. Время ответа может варьироваться в зависимости от роли и местоположения, но наша команда будет держать вас в курсе процесса.
Оставайтесь на связи:
Оставайтесь на связи, чтобы узнать больше о том, как мы применяем ИИ для решения задач в области клиентского и сотрудника опыта, и получайте уведомления о появлении соответствующих вакансий.
Получайте уведомления о релевантных возможностях.
Будьте тем, кто создает будущее – там, где ИИ, опыт и влияние объединяются.
Реферальная программа:
Если вас привлек сотрудник Genesys, пожалуйста, подайте заявку по ссылке, которую он предоставил, чтобы мы могли связать вашу заявку с его рекомендацией.
О Genesys:
Genesys® дает возможность более чем 8 000 организациям по всему миру создавать лучший клиентский и сотрудника опыт. Genesys Cloud™ — это платформа агенто-оркестровки, которая безопасно объединяет людей, системы, данные и ИИ по всему предприятию со встроенным управлением и контролем. В результате организации могут повышать лояльность клиентов, рост и удержание, одновременно повышая операционную эффективность и командную работу между людьми и ИИ.
Разумные условия:
Если вам требуются разумные условия для завершения какой-либо части процесса подачи заявления, или вы ограничены в доступе или использовании этого онлайн-заявления и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявления, вы или кто-то из ваших знакомых можете связаться с нами по адресу контакт рекрутера.
Вы можете ожидать ответ в течение 24–48 часов. Чтобы помочь нам предоставить наилучшую поддержку, нажмите на ссылку электронной почты выше, чтобы открыть предварительно заполненное сообщение и заполнить запрошенную информацию перед отправкой. Если у вас есть какие-либо вопросы, включите их в свое письмо.
Это письмо предназначено для поддержки соискателей, запрашивающих условия. Сообщения, не связанные с условиями, такие как последующие обращения по поводу заявки или отправка резюме, могут остаться без ответа.
Genesys является работодателем, предоставляющим равные возможности, стремящимся к справедливости на рабочем месте. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, семейного положения, статуса партнера, национального происхождения, генетики, инвалидности, военного статуса и статуса ветерана, а также других защищенных характеристик.
Обратите внимание, что рекрутеры никогда не будут запрашивать конфиденциальную личную или финансовую информацию на этапе подачи заявления.
