Forward Deployed Engineer, LATAM

О Telnyx Telnyx — лидер отрасли, который не просто воображает будущее глобальной связи — мы его строим. От разработки и расширения охвата частной глобальной мультиоблачной IP-сети до предоставления локальных периферийных технологий прямо вам под руки с помощью интуитивно понятных API — мы формируем новую эру бесшовного взаимодействия между людьми, устройствами и приложениями. Мы движимы желанием трансформировать и модернизировать устаревшее, автоматизировать ручное и решать реальные проблемы с помощью инновационных решений для связи. В знак нашего успеха мы с гордостью являемся финансово стабильной и прибыльной компанией. Наша высокая прибыльность позволяет нам не только инвестировать в передовые технологии, но и создавать среду для непрерывного обучения и роста нашей команды. Наше коллективное видение — это мир, где безграничная связь способствует безграничным инновациям. Присоединившись к нам, вы можете внести свой вклад в создание основ этого взаимосвязанного будущего. В настоящее время мы ищем увлеченных специалистов, которые рады возможности внести свой вклад в формирующую отрасль компанию, одновременно развивая свои навыки и карьеру. Роль Мы создаем локальную команду по продажам корпоративным клиентам в Боготе — одного менеджера по продажам (AE) и одного инженера по внедрению (FDE), которые будут работать вместе над развитием корпоративного бизнеса Telnyx на вашем рынке. Вы будете тесно сотрудничать с корпоративными клиентами для разработки и внедрения производственных систем в глобальной сети Telnyx — голосовой связи, обмена сообщениями, искусственного интеллекта и беспроводной связи. Речь идет не о демонстрации продуктов. Речь идет о создании реальных решений, работающих в масштабе. Вы будете работать бок о бок с выделенным менеджером по продажам корпоративным клиентам (AE) — не демо-ресурсом, а коммерческим партнером, который отвечает за список целевых клиентов, выстраивает отношения с руководством и закрывает сделки. Вы отвечаете за техническую часть: сбор требований, архитектуру, POC и запуск в эксплуатацию. Вы побеждаете вместе. Никакого «перекидывания» задач. Модель работы в команде (Pod Model) Менеджер по продажам корпоративным клиентам (Enterprise AE) — отвечает за список целевых клиентов, выстраивает отношения с руководством, участвует во встречах, отвечает за коммерческую квалификацию и закрытие сделок, расширяет клиентскую базу. Инженер по внедрению (Forward Deployed Engineer) — отвечает за сбор технических требований, проектирование архитектуры, создание POC при выполнении условий, запуск первой рабочей нагрузки, устранение блокирующих факторов и поиск следующей рабочей нагрузки. Мы продаем рабочую нагрузку, а не SKU. Клиенты покупают производственный результат — центр обработки вызовов на базе ИИ, агента SOC/NOC, глобальные коммуникации, подключенную мобильность или корпоративный инференс — который работает на примитивах Telnyx (голосовая связь, обмен сообщениями, номера, беспроводная связь, Voice AI, инференс, агенты, связь). Вы начинаете разговор с обсуждения результата, а не с перечисления продуктов. Что вы будете делать • Тесно сотрудничать с корпоративными клиентами, чтобы из первых рук понять их рабочие процессы связи, сценарии использования ИИ и проблемы интеграции • Создавать и развертывать пользовательские реализации: голосовых помощников на базе ИИ, API Telnyx (Voice, Messaging, Fax, Wireless), WebRTC • Запускать модели LLM с открытым весом в средах клиентов — использовать GLM, Kimi, DeepSeek, Qwen и MiniMax через Telnyx Inference (API, совместимый с OpenAI; вам не нужно управлять инфраструктурой моделей), или развертывать собственные стеки (Llama, Mistral и региональные модели, такие как Latam-X, Guaraní-BERT, или другие суверенные испано/португалоязычные модели) за собственным сервером, когда этого требуют требования изоляции или суверенного облака • Развертывать и эксплуатировать LiteLLM в качестве шлюза моделей в средах клиентов: унифицированный интерфейс, совместимый с OpenAI, для собственных моделей с открытым весом и размещенных провайдеров, с маршрутизацией, балансировкой нагрузки, повторными попытками и резервированием, ограничением скорости и виртуальными ключами для каждой команды • Инструментировать и управлять использованием LLM через шлюз — отслеживание затрат и бюджетов, кэширование, логирование и наблюдаемость (OpenTelemetry, Langfuse или аналогичные), а также защитные механизмы — чтобы клиенты могли видеть и контролировать, что делают их ИИ-рабочие нагрузки • Обеспечить производственную наблюдаемость всего, что вы развертываете — метрики, журналы, трассировки, панели мониторинга и оповещения (например, Prometheus + Grafana для метрик, OpenTelemetry для трассировок, Graylog или ELK для журналов — или существующий стек клиента) — чтобы вы и команда эксплуатации клиента знали, как выглядит «здоровое» состояние, и кто получает уведомления, когда оно нарушено • Проектировать стратегии маршрутизации моделей для голосовых рабочих нагрузок в реальном времени, балансируя задержку, стоимость и качество, с разумным резервным поведением при ухудшении работы провайдера • Сравнивать варианты «создать или купить» между собственными моделями с открытым весом и передовыми размещенными API, а также поддерживать переносимость кода приложения клиента между ними • Адаптировать модели к доменам клиентов: создавать конвейеры промптов и RAG, а также оценочные системы для испано-, португало- и англоязычных сценариев использования, а также для регуляторных сред, специфичных для Андского региона/LATAM (Ley 1581, локализация данных, соответствие SIC) • Руководить POC, пилотными проектами и запусками в эксплуатацию от идеи до реализации • Отвечать за результаты клиента — оставаться вовлеченным до тех пор, пока решение не будет запущено и стабильно • Сотрудничать напрямую с отделами продуктов и инжиниринга для формирования дорожной карты на основе информации с поля в Колумбии и более широком регионе Анд/LATAM • Создавать четкую техническую документацию, руководства по эксплуатации и поддерживаемые решения для передачи • Устранять и решать сложные проблемы интеграции совместно с командами клиентов Что мы ищем • Степень в области компьютерных наук или эквивалентный опыт • Более 3 лет опыта разработки и выпуска производственного программного обеспечения — вы писали код, от которого зависели реальные пользователи, вы были на дежурстве по нему и отлаживали его, когда что-то ломалось. (Опыт консалтинга засчитывается, если это также верно для вас.) • Владение несколькими языками: Python, Node.js/TypeScript, Go — вы более опытны в одних, чем в других. (Telnyx Edge Compute — функции и stateful actors — использует TypeScript, так что этот язык выполняет двойную работу.) • Практическое понимание того, что выходит из строя перед моделью в производственной среде: ограничения скорости и квоты провайдеров, поведение при таймаутах и повторных попытках, потоковая передача, учет токенов и распределение затрат, а также сбои, которые проявляются только при высокой конкурентности. • Уверенное развертывание контейнеризованных сервисов в Kubernetes, включая управление секретами, конфигурацию и обновления как часть процесса развертывания. • Вы настраивали наблюдаемость и получали уведомления из-за нее — Prometheus + Grafana, OpenTelemetry, Graylog, ELK или эквивалентные системы. Вы знаете, что отслеживать, по чему настроить оповещения и как выглядит «здоровое» состояние. • Опыт высококонкурентных систем — Kafka, очереди сообщений или потоки событий в реальном масштабе. При всплесках пропускной способности вы знаете, что выходит из строя — отставание потребителя, обратное давление, горячие разделы, остановки повторной синхронизации — и что это поглощает: секционирование, группы потребителей, параллелизм до количества ваших разделов. • Вы создавали API с нуля, а не только использовали их — спецификация OpenAPI, дизайн REST/GraphQL, аутентификация, ограничение скорости, версионирование, идемпотентность. • Событийно-ориентированное мышление и инстинкты облачных вычислений. • Опыт работы с SIP, WebRTC или системами реального времени для голосовой связи/обмена сообщениями. • Самостоятельность по умолчанию — за вами нет команды инженеров. Вы читаете код и документацию, спрашиваете клиента (а не своего менеджера) и самостоятельно принимаете обоснованные инженерные решения. • Опыт работы с клиентами в инженерной сфере — вы можете провести сбор требований с инженерами клиента и выступить перед его руководством в течение одной недели. • Способность преобразовать «это не работает» в первопричину. • Комфортная работа на объектах клиентов и в напряженных технических обсуждениях. • Отличное письменное и устное общение на английском и испанском языках. Вы можете проводить сессии с использованием доски, отладку в реальном времени и эскалации с инженерными командами клиентов. • Проживание в Боготе или готовность к переезду — это гибридная должность с командировками по Колумбии и более широкому региону Анд/LATAM. • Наличие законного права на работу в Колумбии или право на спонсорство. Бонусные баллы за • Опыт работы с голосовыми помощниками на базе ИИ, STT/TTS или разговорными системами на базе LLM. • Создание наборов для оценки для конкретной предметной области. • Практический опыт работы с шлюзом LLM — LiteLLM, Portkey, Kong AI Gateway или внутренним прокси, совместимым с OpenAI — включая конфигурацию моделей, правила маршрутизации и резервирования, а также управление виртуальными ключами. • Знакомство с ландшафтом моделей с открытым весом и компромиссами между региональными и многоязычными моделями, включая испано/португалоязычные модели и инициативы суверенного ИИ в LATAM. • Опыт работы с сервером инференса за шлюзом — vLLM, SGLang или TGI для производственного инференса; Ollama для легковесных локальных развертываний — и оценка мощности GPU для собственных моделей (размер KV-кэша, одновременный размер пакета и длина контекста относительно VRAM). • Владение SQL (Postgres, MySQL, Oracle). • Опыт ETL и обработки данных. • Проектирование и автоматизация конвейеров CI/CD. • Опыт работы в сфере телекоммуникаций, CPaaS или быстрорастущего SaaS. • Опыт работы с суверенными или локальными облачными развертываниями и нормативно-правовыми базами Колумбии/LATAM (Ley 1581, Decreto 1377, защита данных SIC, телекоммуникационные нормы CRC, нормативные акты Сообщества Анд по защите данных). • Ориентация на безопасность (IAM, шифрование, аудит логов).