Sr Finance Program Manager

Название: Старший менеджер финансовых программ Компания: Samsara Местоположение: Удаленно - Калифорния / Удаленно - США

Компенсация (годовой базовый оклад): 102 042 – 154 350 долларов США в год

Кто мы Samsara (NYSE: IOT) — пионер в области Connected Operations™ Cloud, платформы, которая позволяет организациям, зависящим от физических операций, использовать данные Интернета вещей (IoT) для получения действенных сведений и улучшения своей деятельности. В Samsara мы помогаем повысить безопасность, эффективность и экологичность физических операций, которые обеспечивают нашу мировую экономику. Эти отрасли, составляющие более 40% мирового ВВП, являются инфраструктурой нашей планеты, включая сельское хозяйство, строительство, полевые услуги, транспорт и производство — и мы рады помочь им в цифровой трансформации их деятельности в больших масштабах. Работа в Samsara означает, что вы поможете определить будущее физических операций и войдете в команду, которая формирует захватывающий набор продуктовых решений, включая безопасность на основе видео, телематику транспортных средств, приложения и рабочие процессы водителей, а также мониторинг оборудования. Работая в недавно публичной компании, вы получите автономию и поддержку для достижения результатов, поскольку мы строим компанию на долгосрочную перспективу. О роли Samsara ищет старшего менеджера программ по эскалации, который будет отвечать за самые сложные запросы клиентов и превращать этот опыт в долгосрочные улучшения. Примерно 70% вашего времени будет уделяться управлению сложными финансовыми запросами клиентов, вы будете координировать работу кросс-функциональных ресурсов, руководить коммуникациями на уровне руководства и обеспечивать быстрое и качественное решение проблем клиентов высокой степени серьезности. Оставшиеся 30% вашего времени будут посвящены программам, которые устраняют первопричины, оптимизируют рабочие процессы, проактивно решают потенциальные проблемы с биллингом клиентов и масштабируют процессы, ориентированные на клиента. Эта роль идеально подходит для структурированного, ориентированного на клиента специалиста, который может внести ясность в сложные ситуации, наладить взаимодействие между командами и трансформировать отдельные эскалации в системные улучшения. Эта позиция является удаленной и открыта для кандидатов, проживающих в США, за исключением столичного региона Сан-Франциско, столичного региона Нью-Йорка и столичного региона Вашингтона, округ Колумбия. Вам стоит откликнуться, если: Вы хотите влиять на отрасли, которые управляют нашим миром: Ваша работа поможет клиентам работать безопаснее, эффективнее и экологичнее. Вы — архитектор своей карьеры: Если вы приложите усилия, эта роль не будет последней в Samsara. Мы создаем возможности для обучения, роста и оттачивания мастерства в среде быстрого роста. Вас вдохновляют наши возможности: Цифровизация крупных секторов мировой экономики требует творческого решения проблем, здравого суждения и твердой приверженности успеху клиентов. Вы хотите быть с лучшими: В Samsara мы побеждаем вместе, поддерживаем друг друга и несем ответственность за высокие стандарты. В этой роли вы будете: Полностью управлять приоритетными запросами клиентов, включая триаж, планирование действий, кросс-функциональную координацию, управление рисками и предоставление обновлений статуса в режиме реального времени клиентам и руководству. Выступать в качестве единственного ответственного лица по сложным эскалациям, обеспечивая структуру и ответственность между отделами продаж, финансов, поддержки, клиентского успеха, продукта, инжиниринга и другими партнерскими командами. Предоставлять четкие пост-мортемы и резюме для руководства; отслеживать прогресс решения, обязательства и последующие действия до полного завершения. Анализировать темы эскалации и количественно оценивать влияние на бизнес для выявления и приоритизации возможностей улучшения процессов, продуктов и рабочих процессов. Руководить кросс-функциональными программами по улучшению клиентского опыта — стандартизировать рабочие процессы эскалации, ожидания по уровню обслуживания, инструменты, отчетность и панели мониторинга. Обучать команды на передовой по предотвращению эскалации, деэскалации, коммуникации с клиентами и эффективному использованию процессов эскалации. Продвигать, служить примером и внедрять культурные принципы Samsara — «Сосредоточенность на успехе клиентов», «Строить надолго», «Принять установку на рост», «Быть инклюзивным» и «Побеждать как команда» — по мере нашего глобального масштабирования и открытия новых офисов. Успех в этой роли будет измеряться: Сокращением среднего времени разрешения (MTTR) для эскалаций высокой степени серьезности. Улучшением удовлетворенности клиентов (CSAT) и лояльности (NPS) после эскалации. Увеличением процента системных проблем, постоянно решаемых в течение 90 дней. Последовательным соблюдением SLA и наличием документации по эскалации, готовой к аудиту. Четкой ответственностью заинтересованных сторон и выполнением обязательств, вытекающих из эскалаций. Минимальные требования к роли: Опыт работы более 4 лет в области клиентского успеха, операционной поддержки, доверия и безопасности, управления инцидентами или смежной области, включая прямое управление эскалациями высокой степени серьезности. Подтвержденный опыт руководства кросс-функциональными программами по улучшению процессов от определения проблемы до внедрения и принятия. Структурированные навыки решения проблем и способность использовать данные для принятия решений, количественной оценки влияния и приоритизации работы. Сильные навыки управления программами и проектами, включая способность управлять несколькими рабочими потоками, зависимостями и заинтересованными сторонами в условиях ограниченного времени. Отличные навыки письменного и устного общения, способность синтезировать сложные ситуации в четкие обновления и рекомендации на уровне руководства. Степень бакалавра в области бизнеса, операций, инженерии или смежной области, или эквивалентный практический опыт. Идеальный кандидат также имеет: Сертификацию PMP, ITIL, Six Sigma или аналогичную сертификацию по управлению программами, инцидентами или процессами. Опыт работы в SaaS, технологической или другой сложной среде клиентских операций. Опыт создания или улучшения руководств по эскалации, SLA, операционных ритмов, панелей мониторинга или документации, готовой к аудиту. Опыт обучения команд, работающих с клиентами, по вопросам разрешения конфликтов, деэскалации и предотвращения. Указанный диапазон компенсации охватывает одобренные зоны оплаты для этой роли. Ваше основное место работы определяет применимый к вам диапазон, который может быть уже полного отображаемого диапазона. Диапазон годового базового оклада для штатных сотрудников на этой должности указан ниже. Обратите внимание, что предлагаемая базовая оплата может варьироваться в зависимости от таких факторов, как город проживания, знания, навыки и опыт, связанные с работой. Эта роль также дает право на первоначальный грант RSU без вестинга, и на получение периодических вознаграждений, связанных с производительностью, в соответствии с условиями плана. Узнайте больше о наших общих вознаграждениях и льготах ниже. Годовой базовый оклад 102 042 — 154 350 долларов США Общие вознаграждения В Samsara мы строим для тех, кто поддерживает движение мировой экономики. Мы ищем владельцев, а не пассажиров, поэтому наши вознаграждения разработаны для поддержки сотрудников, достигающих высоких результатов. Наша программа компенсации обеспечивает общую компенсацию выше рыночной за счет сочетания базового оклада, премии/переменной оплаты на основе производительности и акций (для соответствующих должностей) в быстрорастущей публичной компании. Мы значительно дифференцируем оплату для наших лучших исполнителей, которые имеют возможность получать выше рыночной компенсации, которая со временем может опередить общий рынок. Помимо компенсации, мы предоставляем основы, которые обеспечивают долгосрочный успех: гибкая удаленная модель, управляемая сотрудниками, стипендия на профессиональное развитие, комплексные планы медицинского страхования и отпуска по уходу за ребенком и т. д. Если вы готовы строить надолго и добиваться результатов, ваше путешествие начинается здесь. Гибкая работа В Samsara мы применяем гибкую модель работы, которая учитывает разнообразные потребности наших команд. Наши офисы открыты для тех, кто предпочитает работать лично, и мы также поддерживаем удаленную работу, когда это соответствует нашим операционным требованиям. Для определенных позиций важно находиться рядом с одним из наших офисов или в определенном географическом районе для облегчения сотрудничества, доступа к ресурсам или соответствия нашим сервисным регионам. В этих случаях в описании вакансии четко указываются требования к рабочему месту. Наша цель — обеспечить, чтобы все члены нашей команды могли эффективно вносить свой вклад, независимо от того, работают ли они на месте, по гибридной модели или полностью удаленно. Все предложения о работе зависят от способности человека получить и сохранить законное право на работу в компании и в указанном месте работы, если применимо. Принадлежность к Samsara В Samsara мы приветствуем всех независимо от их происхождения. Все квалифицированные кандидаты получат равные возможности трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, статуса защищенного ветерана, инвалидности, возраста и других характеристик, защищенных законом. Мы полагаемся на уникальные подходы наших членов команды, чтобы помочь нам решать сложные проблемы, и хотим гарантировать, что Samsara — это место, где люди из всех слоев общества могут добиться успеха. Аккомодации Samsara — это инклюзивная рабочая среда, и мы стремимся обеспечить равные возможности трудоустройства для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями. Пожалуйста, напишите по адресу контакт рекрутера или нажмите здесь, если вам требуются какие-либо разумные аккомодации на протяжении всего процесса найма. Наша приверженность аутентичности Мы используем Tofu, инструмент обнаружения мошенничества, для проверки подлинности заявок и защиты от мошенничества с личными данными. Это гарантирует, что мы общаемся с реальными людьми и можем отдавать приоритет подлинным кандидатам. Подробнее см. в Уведомлении о конфиденциальности кандидатов Samsara. Мошеннические предложения о работе Samsara осведомлена о мошеннических схемах, связанных с поддельными собеседованиями и предложениями о работе. Пожалуйста, знайте, что мы не взимаем плату с кандидатов на любом этапе процесса найма. Официальная переписка относительно вашей заявки будет поступать только с электронных адресов, заканчивающихся на @samsara.com, @us-greenhouse-mail.io или @mail3.guide.co. Для получения дополнительной информации о мошеннических предложениях о работе посетите нашу запись в блоге здесь.