Senior Program Manager

Должность: Старший менеджер программ Местоположение: Виртуальный офис (Северная Каролина)

Местоположение: Виртуальный офис (Северная Каролина) Занятость: Полная Станьте тем, кто создает решения на основе ИИ, где это важнее всего. В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский опыт с помощью оркестрации опыта на основе ИИ. Наша платформа объединяет людей, системы, данные и ИИ, чтобы помочь организациям предоставлять более персонализированный сервис, повышать операционную эффективность и строить более крепкие отношения с клиентами. Помогайте создавать, поддерживать и эксплуатировать технологии, используемые более чем 8 000 организаций в более чем 100 странах — ежедневно переводя ИИ из области возможностей в реальные корпоративные решения. Genesys ищет стратегически мыслящего и проактивного Старшего менеджера программ для руководства ростом и развитием нашей глобальной практики «Голос клиента» (VoC). Эта роль будет заключаться в преобразовании стратегии практики в исполнение, управлении портфелем работ, необходимых для построения, масштабирования и постоянного улучшения практики, включая разработку предложений, создание методологий и руководств, обучение, исследовательские инициативы, выход на рынок и другие стратегические приоритеты. Вы будете тесно сотрудничать с руководством практики VoC, экспертами и кросс-функциональными партнерами для определения приоритетов, связи работ между инициативами и обеспечения эффективной реализации практики в масштабе. Вы внесете структуру в неопределенность, будете предвидеть риски и зависимости, содействовать принятию решений и обеспечивать прозрачность сложного портфеля работ. Идеальный кандидат сочетает сильное лидерство в программах со стратегическим мышлением, здравым деловым чутьем и страстью к клиентскому опыту. Вы должны одинаково комфортно чувствовать себя как при создании структуры исполнения, так и при фасилитации кросс-функционального обсуждения, анализируя то, что мешает прогрессу, и преобразуя сложную деятельность в четкое повествование для высшего руководства. Что вы будете делать
Управление планированием и исполнением практики
Отвечать за интегрированный портфель инициатив, необходимых для создания, масштабирования и постоянного улучшения практики VoC, связывая отдельные проекты с более широкими приоритетами и результатами практики. Сотрудничать с руководством практики для преобразования стратегии и приоритетов в действенные дорожные карты, рабочие потоки, этапы, ответственность и показатели успеха. Устанавливать и управлять операционным ритмом практики, обеспечивая прозрачность приоритетов, прогресса, зависимостей, решений, рисков и результатов. Оценивать конкурирующие приоритеты и зависимости в портфеле, определяя компромиссы и рекомендуя пути вперед при конфликте ресурсов, сроков или целей. Предвидеть риски и препятствия для исполнения, проактивно устраняя проблемы, где это возможно, и представляя четкие рекомендации руководству практики при необходимости принятия решений. Обеспечивать подотчетность кросс-функциональных команд, гарантируя, что обязательства, решения и действия приводят к прогрессу. Разрабатывать четкие, готовые для руководства коммуникации, которые обобщают статус портфеля, возникающие проблемы, решения и последствия. Создавать масштабируемые подходы, инструменты, шаблоны и процессы управления программами, которые соответствуют потребностям растущей глобальной практики. Использовать данные практики и программ для выявления тенденций исполнения, ограничений пропускной способности, возможностей для улучшения и областей, требующих внимания руководства. Управление стратегическими инициативами практики
Руководить сложными, кросс-функциональными инициативами, которые способствуют росту и зрелости практики VoC, от первоначальной концепции до внедрения и оценки. Руководить разработкой и запуском новых предложений VoC, координируя методологию, готовность к поставке, обучение, зависимости выхода на рынок и мероприятия по запуску. Руководить планированием и исполнением стратегических исследовательских инициатив, координируя внутренние команды, клиентов, внешних партнеров и результирующий контент (thought leadership) или активы практики. Сотрудничать с экспертами для превращения новых идей в структурированные инициативы, определяя путь от концепции до воспроизводимой возможности практики. Координировать мероприятия по продвижению практики VoC и выходу на рынок через маркетинг, обучение, контент (thought leadership), исследования, продажи и других кросс-функциональных партнеров. Связывать работы между инициативами для выявления возможностей повторного использования, упрощения или повышения воздействия, а не для управления проектами как независимыми усилиями. Определять показатели успеха для крупных инициатив и создавать механизмы для оценки внедрения, эффективности и воздействия. Руководить ретроспективами и усилиями по постоянному совершенствованию, преобразуя полученные уроки в изменения процессов практики, методологий и способов работы. Выступать в качестве доверенного партнера по программам для руководства практики, предлагая информированную точку зрения по исполнению, приоритизации, зависимостям и возможностям масштабирования. Что мы ищем
Более 7 лет опыта руководства сложными, кросс-функциональными программами в области управления программами, консалтинга, профессиональных услуг, клиентского опыта, развития практики или смежной области. Подтвержденный опыт управления портфелем взаимосвязанных инициатив и преобразования стратегических приоритетов в реализуемые планы. Сильный опыт в области управления программами, включая планирование портфеля, приоритизацию, управление зависимостями, управление рисками, управление и измерение. Способность эффективно работать в неопределенных и развивающихся средах, внося структуру в работу, которая может не иметь заранее определенных требований, процессов или решений. Сильное деловое чутье и навыки решения проблем, с возможностью предвидеть проблемы, оценивать компромиссы, разрабатывать рекомендации и принимать решения. Отличные навыки управления заинтересованными сторонами и влияния, включая опыт достижения результатов в командах без прямого подчинения. Сильные письменные, устные и презентационные навыки, с возможностью синтезировать сложную информацию и эффективно общаться как с рабочими группами, так и с высшим руководством. Способность плавно переключаться между стратегическим контекстом и деталями исполнения, понимая как то, почему инициатива важна, так и то, что требуется для ее успешной реализации. Сильные аналитические навыки и комфорт в использовании данных программ, операционных или бизнес-данных для выявления тенденций, оценки прогресса и информирования решений. Проактивный стиль работы с подтвержденной способностью предвидеть потребности, связывать точки между рабочими потоками и поддерживать импульс в быстро меняющейся среде. Мышление, ориентированное на постоянное совершенствование, и подтвержденная способность создавать масштабируемые процессы без создания ненужной сложности. Опыт работы с практиками «Голос клиента», клиентским опытом, консалтингом, исследованиями CX или разработкой предложений для выхода на рынок является большим преимуществом. Опыт работы в SaaS, профессиональных услугах, консалтинге или другой сложной кросс-функциональной среде приветствуется. Опыт работы с Asana, Smartsheet или аналогичными платформами управления работой и портфелем является преимуществом. Обучение или сертификация в области управления проектами (PMP), Agile или смежных областях управления программами является плюсом. Почему эта роль
Практика «Голос клиента» разрабатывает новые способы помощи организациям в преобразовании обратной связи от клиентов в значимые действия. Успешное выполнение этой задачи требует большего, чем сильные идеи. Она требует дисциплинированного исполнения, четких приоритетов и прозрачности многочисленных инициатив, необходимых для построения и масштабирования практики. На этой должности вы поможете создать эту структуру. Вы будете тесно сотрудничать с руководителями практики и экспертами для продвижения исследований, новых предложений, методологий, инструментов и других приоритетов от концепции до завершения. Вы получите широкий доступ к развитию растущей консалтинговой практики и возможность работать в области клиентского опыта, аналитики, исследований, консалтинга и технологий. Ваша работа будет напрямую влиять на эффективность работы практики и скорость внедрения новых возможностей для клиентов и всей организации Genesys. Компенсация: Эта должность предполагает конкурентоспособную на рынке заработную плату с указанным ниже диапазоном базовой компенсации. Фактическая заработная плата будет зависеть от опыта, квалификации, навыков и местоположения кандидата. Эта должность также может давать право на участие в комиссионных или бонусных программах, основанных на результатах работы. $132,300.00 - $232,700.00 Льготы: Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование. Телемедицинское обслуживание Гибкий график работы и возможности удаленной работы Возможности развития и карьерного роста Открытое количество дней отпуска в дополнение к 10 оплачиваемым праздникам Программа соответствия взносов 401(k) Помощь при усыновлении Лечение бесплодия Нажмите здесь, чтобы просмотреть сводное описание наших льгот. Работа в Genesys ИИ в корпоративном масштабе – Создавайте, поддерживайте и эксплуатируйте технологии на базе ИИ, используемые более чем 8 000 организаций по всему миру. В прошлом финансовом году было выпущено более 150 новых функций ИИ. Гибкая культура – Присоединяйтесь к глобальной команде из почти 7 000 сотрудников с гибкими способами работы, разработанными для того, чтобы помочь людям добиваться наилучших результатов. Рост в эпоху ИИ – Развивайте навыки, готовые к будущему, через наставничество, программы обучения, развитие лидерских качеств и поддержку образования. Время для перезарядки и помощи другим – Льготы включают оплачиваемое время для волонтерства, бесплатные пятницы в августе, ресурсы для благополучия и региональные программы для сотрудников и их семей. Признание на мировом уровне – Genesys имеет сертификат Great Place to Work® в 17 странах, и 94% сотрудников с гордостью говорят другим, что работают в Genesys. Узнайте больше о нашей культуре, инновациях в области ИИ и приверженности устойчивому развитию на нашем карьерном сайте и в Отчете об устойчивом развитии. Что происходит после подачи заявки
После подачи заявки вы можете ожидать следующего: Наша команда по подбору талантов рассматривает вашу заявку совместно с командой найма. Партнер по подбору талантов рассмотрит вашу заявку и, если ваш опыт соответствует требованиям, назначит собеседование через Zoom. Далее вы встретитесь с менеджером по найму и другими членами команды собеседования. Мы стремимся сделать процесс сфокусированным и уважительным к вашему времени, в большинстве случаев не более пяти собеседований. После завершения собеседований наша команда свяжется с вами для обсуждения следующих шагов. Каждая заявка просматривается человеком. Время ответа может варьироваться в зависимости от роли и местоположения, но наша команда будет держать вас в курсе процесса. Оставайтесь на связи
Оставайтесь на связи, чтобы узнать больше о том, как мы применяем ИИ для решения задач в области клиентского и сотрудницкого опыта, и получайте уведомления о релевантных возможностях. Получайте уведомления о релевантных возможностях . Станьте тем, кто создает будущее — где ИИ, опыт и воздействие объединяются. Рекомендация сотрудника Если вас рекомендовал сотрудник Genesys, пожалуйста, подайте заявку по ссылке, которую он предоставил, чтобы мы могли связать вашу заявку с его рекомендацией. О Genesys: Genesys® позволяет более чем 8 000 организациям по всему миру создавать лучший клиентский и сотрудницкий опыт. Genesys Cloud™ — это платформа оркестрации агентов, которая безопасно связывает людей, системы, данные и ИИ по всему предприятию со встроенным управлением и контролем. В результате организации могут повышать лояльность клиентов, рост и удержание, одновременно повышая операционную эффективность и командную работу между людьми и рабочими силами на базе ИИ. Чтобы узнать больше, посетите www.genesys.ai. Разумные условия проживания: Если вам требуются разумные условия для завершения какой-либо части процесса подачи заявки, или вы ограничены в возможности доступа или использования этой онлайн-заявки и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявки, вы или кто-то из ваших знакомых можете связаться с нами по адресу контакт рекрутера. Вы можете ожидать ответа в течение 24–48 часов. Чтобы помочь нам оказать наилучшую поддержку, нажмите на ссылку электронной почты выше, чтобы открыть предварительно заполненное сообщение и заполните запрошенную информацию перед отправкой. Если у вас есть какие-либо вопросы, включите их в свое письмо. Это электронное письмо предназначено для поддержки соискателей, запрашивающих условия. Сообщения, не связанные с условиями (например, последующие запросы о заявке или отправка резюме), могут не получить ответа. Genesys является работодателем, предоставляющим равные возможности, приверженным справедливости на рабочем месте. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов без учета расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, семейного положения, статуса партнера в отношениях, национального происхождения, генетики, инвалидности, военного статуса и статуса ветерана, а также других защищенных характеристик. Обратите внимание, что рекрутеры никогда не будут запрашивать конфиденциальную личную или финансовую информацию на этапе подачи заявки.