Head of Client Services

Head of Client Services / Visa la Vida
Remote 1800€ – 2300€

Visa la Vida — компания, сопровождающая клиентов в оформлении ВНЖ Испании. Ищем руководителя отдела и главного эксперта направления — практика с опытом самостоятельной подготовки кейсов и глубоким пониманием миграционных процессов.

Чем предстоит заниматься:
• Быть главным экспертом по миграционным кейсам, консультировать команду и разбирать сложные случаи
• Контролировать качество подготовки документов
• Управлять процессами и KPI отдела, распределять кейсы
• Выстраивать процессы с нуля: разрабатывать регламенты и базу знаний
• Обучать команду, внедрять контроль качества
• Анализировать ошибки, оптимизировать и автоматизировать процессы, готовить регулярную аналитику

Требования: • Опыт самостоятельной подготовки документов по ВНЖ Испании • Опыт управления командой от 2 лет
• Глубокое понимание миграционных процессов
• Опыт построения и оптимизации процессов, работы с KPI и аналитикой
• Системное мышление и самостоятельность

Будет плюсом:
• Опыт работы с разными типами ВНЖ Испании (особенно Digital Nomad Visa)
• Готовность развивать продукт и обучать команду новым направлениям