Sales Team Leader

Allica — самая быстрорастущая компания Великобритании и когда-либо существовавшая финтех-компания. Наша цель — помогать крупным, устоявшимся МСП, одной из последних крупных неучтенных возможностей в финтехе.

Устоявшиеся МСП составляют основу местных сообществ — более трети нашей экономики — но при этом они были в значительной степени забыты как традиционными банками, так и современными финтех-провайдерами.

Описание роли

В качестве руководителя отдела по работе с клиентами вы будете руководить командой примерно из пяти менеджеров по работе с клиентами. Вместе вы будете помогать квалифицированным потенциальным клиентам из МСП проходить процесс онбординга, превращая лиды в открытые, финансируемые и активно используемые текущие бизнес-счета Allica.

Вы будете обучать свою команду уверенному, консультативному общению с владельцами бизнеса и лицами, принимающими решения — пониманию их текущих банковских проблем, объяснению ценностного предложения Allica и поддержке их при переходе в Allica.

Вы будете нести ответственность за производительность команды на всех этапах онбординга, обеспечивая при этом, чтобы каждый потенциальный клиент получал неизменно отличный опыт и сильное первое впечатление от Allica Bank.

Это очень совместная роль. Вы будете тесно сотрудничать с отделами управления взаимоотношениями, продуктовым отделом, маркетингом, отделом роста, аналитическим отделом, отделом надлежащей проверки клиентов (CDD) и операционным отделом для улучшения процесса онбординга, устранения трудностей и создания лучших результатов для клиентов.

В Allica Bank мы хотим обеспечить наших сотрудников необходимыми инструментами и средой для успешного выполнения их роли и поддержки наших клиентов.

Мы здесь, в Allica, разнообразная группа людей с различным опытом, происхождением и образом жизни. Наша открытость и различия делают нас сильнее, и мы хотим, чтобы каждый чувствовал себя комфортно, привнося в работу столько себя, сколько захочет.

• Тесно сотрудничая с руководителями отделов продаж по работе с клиентами, руководитель отдела по работе с клиентами будет осуществлять линейное управление, планирование мощности, управление конвейером, коучинг и развитие для поддержки команды менеджеров по работе с клиентами

• Обучать членов команды уверенному взаимодействию с лицами, принимающими решения в МСП, по телефону и электронной почте, используя консультативный подход для понимания их потребностей и проблем в банковской сфере

• В тесном сотрудничестве с отделами надлежащей проверки клиентов, операционными руководителями и продуктовыми командами руководитель отдела по работе с клиентами будет работать над снижением трений и улучшением процесса онбординга клиентов

• Понимание нашего процесса и требований к онбордингу, а также поддержка клиентов и потенциальных клиентов в этом процессе для открытия текущих счетов и обеспечения отличного качества обслуживания клиентов

• Получение обратной связи от клиентов и потенциальных клиентов о потенциальных будущих функциях, которые им нужны и которые они хотят от своего банка и банковского счета, и передача этой информации продуктовым командам

• Сотрудничество с нашими командами по росту, маркетингу и данным для предоставления обратной связи о полученных знаниях из взаимодействий с клиентами, помогая нам достигать все лучших результатов для клиентов, целевых показателей, сегментации и сообщений

• Вы управляли командой (лично или удаленно) и успешно достигали KPI, связанных с опытом клиентов и сотрудников

• У вас должно быть общее представление о финансовых продуктах для МСП (например, платежи, кредитование, бухгалтерский учет, CRM), и в идеале — конкретный опыт работы с текущими бизнес-счетами

• У вас должен быть подтвержденный опыт генерации лидов по телефону от устоявшихся МСП (обычно компаний с 5-250 сотрудниками), включая развитие бизнеса от холодных клиентов

• У вас должны быть отличные межличностные и коммуникативные навыки, а также свидетельства превосходной работы на аналогичных должностях путем завоевания доверия клиентов и коллег

• Вы продемонстрируете способность к совместной работе со специалистами, такими как менеджеры по работе с клиентами, операционные специалисты, специалисты по проверке (KYC) и андеррайтеры, для достижения положительного результата для наших клиентов

• У вас должен быть подтвержденный опыт превышения целевых показателей, предоставления отличного обслуживания клиентов, генерации новых возможностей для получения дохода и постоянного учета рисков и репутации

• Опыт совместной работы со специализированными командами, такими как менеджеры по работе с клиентами, операционные команды, команды KYC/CDD и андеррайтеры

Не соответствуете всем критериям?

Не волнуйтесь, если у вас нет всех навыков или требований, перечисленных в описании вакансии. Если вы считаете, что хорошо подойдете, мы все равно будем рады услышать вас!

Наши сотрудники — сердце всего, что мы делаем, поэтому наши льготы разработаны с учетом ваших потребностей:

• Полная поддержка при онбординге и возможности непрерывного развития

• Варианты гибкого графика работы

• Регулярные социальные мероприятия

• Пенсионные взносы

• Схема дискреционных бонусов

• Частное медицинское страхование

• Страхование жизни

• Семейные политики, включая расширенный отпуск по уходу за ребенком для матери и отца

Мы знаем, что график «с 9 до 5» подходит не всем. Именно поэтому Allica Bank полностью привержена гибкому и гибридному графику работы. Пожалуйста, дайте нам знать, что для вас лучше всего, и, если мы сможем, мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваши пожелания.