Saviynt

Technical Support Engineer

Бенгалуру, Индия15 дней назад

Детали

Грейд

Middle

Опыт работы

от 3 лет

Формат работы

Гибрид

Уровень английского

B2, выше среднего

Сопроводительное письмо к вакансии

Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram

О вакансии

Платформа управления идентификацией Saviynt на базе ИИ управляет и контролирует доступ людей и не-людей ко всем приложениям, данным и бизнес-процессам организации. Клиенты доверяют Saviynt защиту своих цифровых активов, повышение операционной эффективности и снижение затрат на соответствие нормативным требованиям. Созданная для эпохи ИИ, Saviynt сегодня помогает организациям безопасно ускорить внедрение и использование ИИ. Saviynt признан лидером в области безопасности идентификации, предлагая решения, которые защищают и расширяют возможности ведущих мировых брендов, компаний из списка Fortune 500 и государственных учреждений. Для получения дополнительной информации посетите www.saviynt.com.

Задачи

Общение с клиентами

Общение с конечными пользователями/бизнесом для объяснения проблем и решений, связанных с внедрением и устранением неполадок
Повышение удовлетворенности клиентов за счет своевременного и качественного общения

Навыки устранения неполадок

Устранение неполадок в инцидентах, сообщенных клиентами, и системных оповещениях
Выявление, отладка и устранение неполадок, связанных с неисправностями, и доведение их до решения
Предоставление технического анализа инцидентов, решений и анализа первопричин инцидентов
Реагирование и решение проблем в рамках согласованных уровней обслуживания

Сотрудничество и обмен знаниями

Публикация статей знаний по инцидентам и запросам на обслуживание, подготовка технических документов для стандартных операционных процедур

Область знаний

Тесное сотрудничество с внутренними командами Saviynt Labs для поддержки предлагаемых услуг IAM и CPAM

KPI - Удовлетворенность клиентов, Качество обработки и решения заявок, Производительность

Требования

Минимум 3 года опыта внедрения различных решений IGA
Глубокие знания в области управления идентификацией и доступом (IAM)
Практический опыт настройки и развертывания одного или нескольких инструментов IAM, таких как Saviynt, Sailpoint, OIM или ISIM
Знание и опыт вызова REST/SOAP веб-сервисов с использованием таких инструментов, как Postman
Базы данных: Обширный опыт работы с базами данных и SQL
Большой практический опыт работы со скриптами (например, Shell, Javascript, Python, Groovy)
Базовые знания операционных систем, таких как Linux, Unix и Windows
Предшествующий опыт интеграции с любыми поставщиками SSO
Опыт работы с глобальными клиентами и сильная ориентация на клиента
Отличные письменные и устные коммуникативные навыки

Ключевые слова: Cloud, Java, Scripting, Linux, SQL

Saviynt's AI-powered identity platform manages and governs human and non-human access to all of an organization's applications, data, and business processes. Customers trust Saviynt to safeguard their digital assets, drive operational efficiency, and reduce compliance costs. Built for the AI age, Saviynt is today helping organizations safely accelerate their deployment and usage of AI. Saviynt is recognized as the leader in identity security, with solutions that protect and empower the world’s leading brands, Fortune 500 companies and government institutions. For more information, please visit www.saviynt.com.

WHAT YOU WILL BE DOING

Customer Communication

Communicate with end users/businesses to explain the issue(s) and solutions for implementation and break fix related questions.
Drive Customer Satisfaction through timely & quality communication.

Troubleshooting Skills

Troubleshooting of customer reported incidents and system alerts.
Identify, debug and troubleshoot break fix issues and take it to a resolution.
Provide technical analysis for incidents, resolution, and root cause analysis for the incidents.
Respond and resolve issues within agreed service levels.

Collaboration & Knowledge Sharing

Publish knowledge articles for the incidents and service requests, prepare technical documents for the standard operating procedures.

Domain

Work closely with Internal Saviynt Labs Teams for activities related to supporting the IAM and CPAM service offerings.

KPIs - Customer Satisfaction, Ticket & Resolution Quality, Productivity

WHAT YOU BRING

Minimum 3 years’ experience in implementing various IGA solutions
Strong Domain knowledge in Identity and Access Management (IAM)
Hands-on experience in configuring and deploying one or more IAM tools like Saviynt, Sailpoint, OIM or ISIM
Knowledge and experience in invoking REST/SOAP web services using tools such as Postman
Database: Extensive experience in database operations & SQL
Strong hands-on experience with Scripting (ex. Shell, Javascript, Python, Groovy)
Basic knowledge of operating systems such as Linux, Unix & windows
Prior experience integrating with any SSO providers
Experience working with global Customers and strong customer focus
Excellent written and verbal communication skills

Keywords: Cloud, Java, Scripting, Linux, SQL

Подходит ли тебе эта вакансия?

Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату

Ключевые навыки

Identity & Access Management
Identity Governance and Administration
Saviynt
SailPoint
Oracle Identity Manager
IBM Security Identity Manager
REST API
SOAP
Postman
SQL
Shell
JavaScript
Python
Groovy
Linux
Unix
Windows
Single Sign-On

Оценка зарплаты

1 790 000INRв год

Чаще всего от 1 410 000 до 2 680 000