Director, Forward Deployed Engineering & AI GTM Lead

Название: Директор, Развивающееся Инженерное Обеспечение и Лидер по Выходу на Рынок ИИ Местоположение: Офис в Сиэтле / гибридный формат

Компенсация: 200 000 – 230 000 долларов США в год

Aircall — это компания-единорог, платформа коммуникаций для клиентов на базе ИИ, которую используют более 22 000 компаний по всему миру для увеличения доходов, более быстрого решения проблем и масштабирования команд, работающих с клиентами. Мы переосмысливаем клиентские коммуникации, объединяя голос, SMS, WhatsApp и ИИ в одном бесшовном рабочем пространстве.

Наш импульс исходит из простой идеи: помогать командам работать умнее, а не усерднее. Голосовой агент Aircall автоматизирует рутинные звонки, AI Assist оптимизирует работу после звонка, а AI Assist Pro предоставляет рекомендации в реальном времени, чтобы люди могли выполнять свою работу наилучшим образом. Результат — более высокий доход, более быстрое решение проблем и уверенно масштабирующиеся команды.

Aircall имеет штаб-квартиру в Париже (наш европейский штаб), сильное присутствие в Северной Америке с центром в Сиэтле (наш североамериканский штаб) и команды в Мадриде, Лондоне, Берлине, Сан-Франциско, Нью-Йорке, Сиднее и Мехико. Мы создали продукт, который любят клиенты, и быстрорастущий бизнес, поддерживаемый инвесторами мирового класса и стимулируемый быстрыми инновациями в области ИИ в нескольких продуктовых линейках. В Aircall вы присоединитесь к компании в движении. Мы амбициозны, ориентированы на продукт и на результат, с видимым влиянием, быстрыми решениями и реальным ростом.

Как мы работаем в Aircall: Мы одержимы клиентами, руководствуемся данными и ориентируемся на достижение значимых результатов. Мы ценим ответственность, непрерывное обучение и продуманную скорость. Если вы преуспеваете в совместной, быстро развивающейся среде, где доверие и влияние имеют значение, вы почувствуете себя здесь как дома.

О роли:

Директор, Развивающееся Инженерное Обеспечение и Лидер по Выходу на Рынок ИИ отвечает за техническую реализацию, эффективность выхода на рынок и организационное внедрение ИИ-агента Aircall. Эта роль предполагает руководство и масштабирование команды Развивающегося Инженерного Обеспечения (FDE), при этом сохраняя тесное взаимодействие с клиентами для обеспечения согласованности, качества и влияния во всех внедрениях.

Работая на стыке прикладного ИИ, технической реализации и выхода на рынок, этот руководитель взаимодействует с отделами продаж, управления учетными записями, продуктовым отделом, инженерии, маркетинга и поддержки, чтобы обеспечить успешное позиционирование, внедрение и масштабирование AVA. Роль играет критически важную роль в формировании того, как Aircall выводит ИИ на рынок — трансформируя полевую реализацию в повторяющиеся модели и опыт клиентов в развитие продукта и GTM.

Ключевые обязанности:

• Руководить, обучать и развивать команду Развивающегося Инженерного Обеспечения с нынешних 3 FDE до 7–8 к первому полугодию 2026 года, устанавливая четкие стандарты технического совершенства, строгости выполнения и влияния на клиента.
• Оставаться тесно вовлеченным в активные взаимодействия с клиентами и стратегические инициативы, предоставляя техническое руководство, направление решений и поддержку на уровне старшего специалиста, где это необходимо.
• Обеспечивать эффективную реализацию стратегии выхода на рынок ИИ-агентов, внедряя дисциплинированные рабочие практики во всей команде, включая гигиену конвейера, точность прогнозирования и эффективное сотрудничество с отделами продаж, AM, SE, партнерами и CE.
• Пилотировать команду, используя основанные на данных операционные модели, определяя и отслеживая четкие входные и выходные KPI для оценки производительности, обеспечения ответственности и ускорения внедрения ИИ-агентов (например, метрики активности, время до получения ценности, качество внедрения, влияние на использование и выручку).
• Поддерживать глубокий технический авторитет, оставаясь близким к продукту и реальным сценариям использования — уверенно кодируя хотя бы на одном языке и будучи очень хорошо знакомым с API, интеграциями и современными архитектурами систем.
• Руководить проектированием и внедрением масштабируемых решений для ИИ-агентов, включая интеграцию с CRM, системами поддержки и платформами «Системы-источника истины».
• Создавать и развивать наборы инструментов, эталонные архитектуры и фреймворки внедрения, которые обеспечивают повторяемость и высокое качество выполнения по мере масштабирования команды.
• Руководить межфункциональными программами, ориентированными на успех ИИ-агентов, координируя усилия между отделами продукта, инженерии, маркетинга, поддержки и GTM.
• Представлять полевую реализацию и потребности клиентов в тесном сотрудничестве с продуктовым отделом и отделом инженерии, влияя на приоритеты дорожной карты и решения о поставке.
• Способствовать внутреннему обучению и повышению квалификации команд GTM, обеспечивая четкое понимание Aircall Voice Agent, его выгодное позиционирование и эффективное внедрение.

Квалификация:

• 7+ лет опыта в технических продажах, разработке решений, развивающемся инженерном обеспечении или профессиональных услугах, с предпочтительным опытом управления персоналом.
• Сильное предпринимательское мышление, поскольку это стартап в стартапе (еще лучше, если вы бывший основатель).
• Прочный технический фундамент, включая практический опыт работы с API, интеграциями и системами, основанными на данных; способность кодировать хотя бы на одном языке (например, Python или JavaScript).
• Подтвержденная способность руководить выполнением задач в сложных, межфункциональных средах, оставаясь близким к операционной деятельности.
• Опыт работы в моделях GTM с накладными расходами или в качестве специалистов, с четким пониманием циклов продаж, прогнозирования и лучших практик выполнения.
• Доказанная способность создавать масштабируемые наборы инструментов и операционные модели, которые позволяют командам выходить за рамки разовых поставок.
• Отличные коммуникативные навыки и навыки управления заинтересованными сторонами, позволяющие находить общий язык между техническими и бизнес-аудиториями.
• Сильный интерес к ИИ и прикладной автоматизации; предыдущий опыт работы с ИИ, разговорным ИИ или смежными областями является значительным плюсом.
• Высоко ценится опыт работы с CRM, системами поддержки и архитектурами «Системы-источника истины».

Как выглядит успех:

• Агенты последовательно внедряются с высоким качеством и четким бизнес-влиянием для клиентов.
• Команда FDE эффективно масштабируется с общими стандартами, повторно используемыми фреймворками и предсказуемым выполнением.
• Реализация стратегии выхода на рынок для агентов дисциплинирована, основана на данных и улучшается квартал за кварталом.
• Межфункциональные команды работают в тесной координации по приоритетам, запускам и решениям по дорожной карте ИИ-агентов.
• Полевые знания постоянно влияют на эволюцию продукта и стратегию GTM, укрепляя лидерство Aircall в области прикладного ИИ.

Почему стоит присоединиться к нам?

🚀 Ключевой момент для присоединения к Aircall с точки зрения роста и возможностей 💆‍♀️ Наши люди имеют значение, баланс между работой и личной жизнью важен в Aircall 📚 Быстрая среда обучения, предпринимательский и сильный командный дух 🌍 45+ национальностей: космополитичный и мультикультурный менталитет 💵 Конкурентный пакет заработной платы и льгот 🏨 Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка покрывается на 100% 📈 План 401k с соответствующим вкладом компании! ✈️ Неограниченный PTO — возьмите столько времени, сколько вам нужно, чтобы чувствовать себя отлично на работе! ⭐️ Компенсация расходов на оздоровление, интернет и уход за детьми 💚 Щедрая политика отпуска по уходу за ребенком

Заявление о разнообразии, справедливости и инклюзивности (DE&I):

В Aircall мы верим, что разнообразие, справедливость и инклюзивность — независимо от происхождения, идентичности, образования и ориентации — являются основой нашего пути.

Мы гордимся тем, что способствуем активной инклюзивности в нашем бизнесе, чтобы воспитать сильное чувство принадлежности для всех. Мы работаем над созданием места, наполненного разными людьми, которые могут обогащать друг друга и учиться друг у друга. Мы стремимся к тому, чтобы у каждого не только было место за столом, но и чтобы его ценили и уважали, предоставляя равные возможности для развития и процветания.

Мы будем постоянно ставить себе вызовы, чтобы гарантировать, что мы оправдываем наши амбиции в области разнообразия, справедливости и инклюзивности, и будем поддерживать этот разговор открытым. Прежде всего, мы понимаем и признаем, что нам предстоит проделать работу и многое узнать.

Хотите узнать больше о конфиденциальности кандидатов? Найдите наше Уведомление о конфиденциальности кандидатов здесь.