Детали

Грейд

Lead

Формат работы

Гибрид

Уровень английского

B2, выше среднего

Сопроводительное письмо к вакансии

Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram

О вакансии

Мы ищем Team Leader / Service Delivery Manager для руководства командой специалистов по сетевой безопасности и обеспечения качества, непрерывности и постоянного совершенствования услуг, предоставляемых клиентам. Эта роль сочетает в себе руководство командой, координацию проектов и операционный надзор за инцидентами и запросами на обслуживание.

Через наши стратегии ESG и DEI мы стремимся быть инклюзивными, заботливыми и справедливыми, гарантируя, что каждый голос будет услышан и оценен.

Natixis в Португалии — это Центр Экспертизы, миссия которого — трансформировать традиционное банковское дело путем разработки инновационных решений для бизнеса, операций и рабочей культуры Groupe BPCE по всему миру.

Являясь частью международного подразделения Groupe BPCE, Natixis в Португалии разрабатывает и поставляет решения для двух основных направлений — Корпоративного и Инвестиционного Банкинга, а также Управления Активами и Капиталом — и сквозных услуг, поддерживающих все подразделения Группы.

Команды, насчитывающие более 3000 сотрудников из 46 национальностей, работают в области Информационных Технологий, Банковских Вспомогательных Деятельностей и Соответствия требованиям, в интегрированном, инклюзивном и кросс-функциональном формате, поддерживая все бизнес-линии и платформы Группы.

Дисруптивный образ мышления и культура близости и гибкости отличают команду Natixis в Португалии и отражают миссию компании по трансформации традиционного банковского дела в глобальном масштабе: идеальное соответствие португальской динамике и предпринимательской экосистеме.

Задачи

Руководство командой

Руководить, поддерживать и развивать команду специалистов по сетевой безопасности, создавая атмосферу сотрудничества и мотивации
Проводить еженедельные совещания для анализа производительности команды, решения проблем и поощрения обмена знаниями и инноваций

Управление проектами и командой

Координировать проекты в области сетевой безопасности, обеспечивая достижение целей в установленные сроки
Управлять исключениями и специфическими запросами клиентов, обеспечивая соблюдение стандартов безопасности и политик компании

Управление предоставлением услуг

Обеспечивать качество и непрерывность услуг сетевой безопасности, предоставляемых клиентам
Управлять эскалациями и отзывами клиентов, способствуя своевременному разрешению инцидентов и проблем
Осуществлять надзор за управлением заявками на инциденты и запросами на обслуживание, обеспечивая тщательное отслеживание и эффективную коммуникацию с клиентами

Техническая экспертиза

Предоставлять экспертизу в области сетевой безопасности и быть в курсе соответствующих тенденций и технологий
Выступать в качестве технического референтного центра для команды, оказывая руководство и поддержку в решении сложных инцидентов

Постоянное совершенствование и отчетность

Внедрять инициативы по постоянному совершенствованию для оптимизации работы команды и повышения удовлетворенности клиентов
Готовить регулярные отчеты о производительности команды, обработанных инцидентах и уровнях обслуживания для руководства и заинтересованных сторон

Требования

Способность руководить, обучать и развивать команды
Сильные навыки координации проектов и приоритизации
Ориентация на клиента и фокус на удовлетворенности клиентов
Эффективные коммуникационные навыки и навыки управления эскалациями
Знание сетевой безопасности и способность поддерживать решение сложных технических проблем
Фокус на постоянном совершенствовании и анализе производительности

Условия

Наша рабочая среда отражает яркий дух наших локаций, благодаря таким инициативам, как Бюджет на Зеленый Транспорт, электровелосипеды и гибкая Гибридная Политика Работы. Мы способствуем благополучию через Клуб Благополучия Гонолулу, Молитвенную Комнату, Комнату для Кормления и тематические Деревни, которые вдохновляют на творчество и сотрудничество.

We are looking for a Team Leader / Service Delivery Manager to lead a team of network security specialists and ensure the quality, continuity, and ongoing improvement of services delivered to clients. This role combines team leadership, project coordination, and operational oversight of incidents and service requests.

Key responsibilities

Team leadership

Lead, support, and develop a team of network security specialists, fostering a collaborative and motivating environment.
Hold weekly meetings to review team performance, address issues, and encourage knowledge sharing and innovation.

Project and team management

Coordinate network security projects and ensuring that objectives are met within agreed deadlines.
Manage exceptions and specific client requests, ensuring compliance with security standards and company policies.

Service delivery management

Ensure the quality and continuity of network security services provided to clients.
Manage escalations and client feedback, facilitating the timely resolution of incidents and concerns.
Oversee incident and service-request ticket management, ensuring rigorous follow-up and effective communication with clients.

Technical expertise

Provide expertise in network security and keep up to date with relevant trends and technologies.
Act as a technical point of reference for the team, providing guidance and support in resolving complex incidents.

Continuous improvement and reporting

Implement continuous improvement initiatives to optimise team operations and enhance client satisfaction.
Prepare regular reports on team performance, incidents handled, and service levels for management and stakeholders.
Ability to lead, coach, and develop teams.
Strong project coordination and prioritisation skills.
Client-service orientation and focus on client satisfaction.
Effective communication and escalation-management skills.
Knowledge of network security and the ability to support the resolution of complex technical issues.
Focus on continuous improvement and performance analysis.

Our workplace reflects the vibrant spirit of our locations, with initiatives such as a Green Transportation Budget, electric bikes and a flexible Hybrid Work Policy. We promote wellbeing through the Honolulu Wellness Club, a Prayer Room, a Lactation Room, and themed Villages that inspire creativity and collaboration. Through our ESG and DEI strategies, we are commit to being inclusive, caring, and fair, ensuring every voice is heard and valued.

Natixis in Portugal is a Centre of Expertise whose mission is to transform traditional banking by developing innovative solutions for the business, operations and work culture of Groupe BPCE worldwide.

As part of Groupe BPCE’s international division, Natixis in Portugal designs and delivers solutions for its two core areas — Corporate & Investment Banking and Asset & Wealth Management — as well as transversal services that support all entities across the Group.

With more than 3,000 employees representing 46 nationalities, the teams work across Information Technology, Banking Support Activities, and Compliance, in an integrated, inclusive, and cross-functional way, supporting all business lines and platforms of the Group.

A disruptive mindset and a culture of proximity and agility identify Natixis in Portugal Team and reflect the company's mission to transform traditional banking at a global scale: a perfect match in the Portuguese dynamics and entrepreneurial ecosystem.

Подходит ли тебе эта вакансия?

Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату

Ключевые навыки

Сетевая безопасность
Team leadership
Project Coordination
Внедрение услуг
Управление инцидентами
Continuous Improvement
Анализ производительности

Оценка зарплаты

41 800EURв год

Чаще всего от 35 800 до 54 900