Руководитель аккаунтинга в IT-компанию DocsInBox

В IT-компанию DocsInBox ищут Руководителя аккаунтинга, который возьмет на себя всю работу с действующей клиентской базой: удержание → развитие клиентов → сбор кэша

Делают продукт, который закрывает для ресторанов одну из самых сложных зон — работу с госсервисами и документооборотом: ЕГАИС, Меркурий, Честный Знак — все в одном окне

Ключевая задача роли:

• Сделать так, чтобы клиенты оставались и росли вместе с компанией: меньше уходили, больше пользовались продуктом и развивались вместе с DocsInBox

Что нужно сделать:

• Минимизировать чистый отток – это главная метрика роли
• Своевременно продлевать клиентов (биллинг, индексация, дебиторка по своему контуру)
• Развивать допродажи по действующей базе
• Сделать черн прозрачным: декомпозировать отток по сегментам и причинам
• Перейти к проактивной модели аккаунтинга: ранние сигналы, автоматические триггеры, приоритизация рисковых клиентов
• Реактивировать ушедших клиентов
• Выстроить понятную сегментную модель работы с базой: где работаем руками (high-touch), где автоматикой (tech-touch), где только продуктом
• Управлять напрямую командой 15+ человек из разных сегментов (enterprise/middle/small) — задать ритм, при котором каждый сегмент работает стабильно без ручного контроля по каждому человеку
• Принимать клиентов из внедрения и доводить их до устойчивого удержания

Кого ищут:

• Вы — сильный менеджер: хорошо владеете регулярным менеджментом, пользуетесь базовыми ИИ-агентами в работе (gpt, claude и пр)
• У вас есть опыт в растущем продукте, и вы можете показать результат