Senior Agent Product Manager, LSP

Должность: Старший менеджер по продуктам агентов, LSP (Австралия) Местоположение: Австралия

Altana — это сеть доверенной торговли. Наша сетевая платформа на базе ИИ позволяет правительствам и предприятиям строить более устойчивую и безопасную мировую экономику, обеспечивая при этом бесперебойную торговлю.

Возможность в Altana

О команде

Поставщики логистических услуг (LSP) находятся в центре глобальной торговли. Экспедиторы, таможенные брокеры, перевозчики и 3PL обслуживают миллионы отгрузок и связывают грузоотправителей, поставщиков и правительства. Команда платформы LSP создает продукты, которые позволяют этим компаниям работать в сети Altana, чтобы они могли быстрее проверять и оформлять грузы, защищать своих клиентов от рисков и задержек, а также предлагать новые услуги по аналитике торговли обслуживаемым грузоотправителям.

О роли

В качестве менеджера по продуктам агентов вы будете тесно сотрудничать с нашими стратегическими клиентами LSP внутри страны, работая в их офисах, вместе с их брокерами, аналитиками по соответствию требованиям, руководителями операционных подразделений и ИТ-командами. Вы — владелец продукта Altana в рамках учетной записи: вы понимаете, как на самом деле работает их бизнес, решаете, что Altana должна для них делать, и обеспечиваете их внедрение, принятие и расширение.

Вы будете тесно сотрудничать с нашими менеджерами по работе с техническими клиентами, чтобы определить стратегическое направление и дорожную карту для каждой учетной записи. Вместе вы определите, где Altana вписывается в операционную деятельность клиента сегодня, куда она должна двигаться в течение следующих 12-24 месяцев и что для этого потребуется. Вы будете отвечать за видение продукта для учетной записи и за достигнутые результаты.

Ваши задачи

• Работайте на месте с клиентами. Проводите значительное время на объектах клиентов, изучая их бизнес-модели, операции и отношения с клиентами в области экспедирования, брокерских услуг и перевозок, включая те обходные пути, о которых никто не пишет.
• Глубоко поймите бизнес-модели, операции и отношения с клиентами LSP в области экспедирования, брокерских услуг и перевозок и превратите это в четкие приоритеты продукта.
• Установите метрики успеха, связанные с влиянием на клиентов, такие как уменьшение задержек и простоев, ускорение оформления, снижение затрат на соответствие требованиям и получение новой выручки для LSP. Отслеживайте прогресс в достижении этих метрик.
• Сосредоточьтесь на пользовательском опыте брокеров, аналитиков по соответствию требованиям и операционных групп, которые работают в условиях высокой загрузки и нехватки времени.
• Сотрудничайте с нашими командами по продуктам для корпоративного и государственного секторов, чтобы информация, отправляемая грузоотправителями, обрабатываемая LSP и получаемая правительствами, рассказывала связную и достоверную историю.
• Проводите реальное время с клиентами через исследования, партнерские проекты по проектированию, пилотные проекты и сбор отзывов после запуска. Приносите эти идеи в команду.
• Пишите четкие требования для инженеров, а также создавайте прототипы с помощью ИИ для тестирования идей перед написанием производственного кода.

Ваш профиль

• У вас есть опыт выпуска B2B-продуктов, на которые полагаются клиенты. У вас более 5 лет опыта управления продуктами, в идеале в области продуктовых решений, ориентированных на данные, управляемых API или рабочих процессов для корпоративных клиентов.
• Вы неустанно любопытны. Вам не нужно быть экспертом в логистике, но вы стремитесь им стать. Вам нравится узнавать, как на самом деле работает сложная отрасль: люди, стимулы, системы и обходные пути, о которых никто не пишет. Вы задаете следующий вопрос и следующий.
• Вы хотите быть бок о бок с клиентами. Вы предпочли бы сидеть рядом с брокером, оформляющим груз, чем читать резюме проблемы. Вы строите доверительные отношения с клиентами, появляясь, внимательно слушая и возвращаясь с чем-то, что работает. Вы относитесь к ним как к партнерам в создании продукта.
• Вы отвечаете за достижение результатов и добиваетесь их. Выпуск функции — это начало, а не конец. Вы определяете успех по той разнице, которую вы вносите для клиентов, отслеживаете ее и продолжаете итерации, пока продукт не принесет результат. Когда что-то не работает, вы берете на себя ответственность и исправляете это.
• Вы достаточно технически подкованы, чтобы разбираться в «внутренней кухне». Вы комфортно работаете с API, EDI, ETL/ELT, JSON и архитектурой интеграции, и можете глубоко погружаться в работу с инженерами и ИТ-командами клиентов.
• Вы одержимы пользовательским опытом (UX). Вы ненавидите неудобные интеграции и рабочие процессы с высоким уровнем трения и верите, что сложные процессы могут ощущаться простыми.
• Вы преуспеваете в работе с различными культурами и часовыми поясами. Вы можете работать самостоятельно, оставаясь при этом тесно связанным с основной командой.

Предпочтительные квалификации

• Опыт работы в области развертывания решений, поддержки клиентов или погружения в клиентский опыт в компании, занимающейся корпоративным программным обеспечением.
• Опыт партнерских проектов по проектированию, пилотных проектов или исследований на месте, которые повлияли на то, что вы создали, и привели к измеримому принятию и расширению.
• Опыт создания платформенных продуктов, продуктов API или интеграционных продуктов, успех которых зависел от интеграции в существующие системы клиентов.
• Комфорт в работе с продуктами на базе AI/ML, включая преобразование сложных выходных данных моделей в решения, на которые пользователи могут уверенно действовать.
• Опыт работы в сфере логистики, экспедирования грузов, таможни, соблюдения торговых правил или технологий цепочек поставок является плюсом, но не обязателен. Нас больше волнует, насколько быстро вы учитесь, чем то, что вы уже знаете.
• Опыт работы с продуктами, обслуживающими нескольких заинтересованных сторон с конкурирующими интересами, такими как маркетплейсы, сети или многосторонние рабочие процессы.

Эта должность находится в Австралии, с возможностью командировок в головной офис в Канберре.

Наши ценности

Наши ценности — это основные убеждения, которые формируют нас, наши принципы и наше поведение. Они составляют основу культуры и добросовестности Altana и руководят тем, как мы нанимаем, проектируем, создаем и взаимодействуем друг с другом и с нашими клиентами.

Доверие: Наши клиенты и партнеры доверяют нам выполнение миссий высочайшей важности. Мы чтим это, сдерживая свое слово, выполняя обязательства и гарантируя, что каждое наше действие укрепляет уверенность в нас. Мы полагаемся друг на друга в достижении результатов, открыто высказываемся и несем ответственность.

Устойчивость: В мире неопределенности и сложности наша работа должна выдерживать трудности, адаптироваться к условиям и обеспечивать надежность с течением времени. Устойчивость — это как способ нашей работы, так и то, что мы делаем. Это то, как мы реагируем, когда что-то идет не по плану — мы адаптируемся, поддерживаем друг друга и движемся вперед.

Управление: Мы управляем каждой миссией, к которой прикасаемся. Поскольку наша работа влияет на жизни и будущее, мы несем ответственность за достижение результатов миссии и никогда не идем на компромиссы. Наша ответственность выходит за рамки отдельных проектов и охватывает более широкую систему глобальной торговли. Мы верим, что управление начинается изнутри, чтобы мы могли привнести фокус, креативность и совершенство в нашу работу. Каждый из нас несет личную ответственность за создание рабочей среды, в которой люди могут процветать. И мы управляем общим благом компании. Неся ответственность за себя и друг друга, мы строим культуру инноваций и коллективного успеха, которая отражает масштабы нашей миссии.

Смелость: Смелость позволяет нашим клиентам достигать, казалось бы, невозможного. Это основная ценность, которая побуждает нас идти на смелые шаги и решать большие, сложные сетевые проблемы — те, которых избегают другие. Мы знаем, что успех не гарантирован, но у нас есть дерзкое видение, чтобы поверить в возможность решения и создать его. Смелость подпитывает наш образ мышления, ориентированный на рост. Это означает принятие вызовов, которые делают нас сильнее, и это проявляется в том, как мы подходим к трудным разговорам и сложным проектам.

В Altana мы верим, что разнообразный кадровый состав способствует большей креативности, производительности и адаптивности. Мы гордимся тем, что являемся работодателем с равными возможностями, и приветствуем вас, чтобы вы присоединились к нам такими, какие вы есть. Наши возможности трудоустройства и решения основаны на потребностях бизнеса и индивидуальной квалификации, независимо от расы, цвета кожи, религиозных убеждений, национального происхождения, родословной, возраста, физических или умственных недостатков, состояния здоровья, семейного положения, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, генетической информации, статуса отпуска по семейным или медицинским причинам, статуса военнослужащего или ветерана, или любой другой характеристики, защищенной законами или нормативными актами в регионах, в которых мы работаем. Мы запрещаем дискриминацию и преследование любого типа, в любой ситуации.

Предложения, связанные с трудоустройством в Altana, будут поступать с адреса электронной почты Altana.ai. Мы никогда не будем просить об оплате в рамках процесса собеседования или оформления.