Director, Forward Deployed Engineering & AI GTM Lead

Должность: Директор, отдел инжиниринга и ведущий специалист по выводу на рынок ИИ (Forward Deployed Engineering & AI GTM Lead) Местоположение: Офис в Нью-Йорке / гибридный формат

Вознаграждение: 200 000 – 230 000 долларов США в год Aircall — это уникорн, платформа коммуникаций с клиентами на базе ИИ, используемая более чем 22 000 компаний по всему миру для увеличения доходов, более быстрого решения проблем и масштабирования команд, работающих с клиентами. Мы переосмысливаем коммуникации с клиентами, объединяя голос, SMS, WhatsApp и ИИ в единое бесшовное рабочее пространство.

Наш импульс исходит из простой идеи: помочь командам работать умнее, а не усерднее. Голосовой агент Aircall с ИИ автоматизирует рутинные звонки, AI Assist оптимизирует работу после звонка, а AI Assist Pro предоставляет рекомендации в реальном времени, чтобы люди могли выполнять свою лучшую работу. Результат — более высокий доход, более быстрое решение проблем и команды, которые уверенно масштабируются.

Штаб-квартира Aircall находится в Париже (наш европейский штаб), с сильным присутствием в Северной Америке, базирующимся в Сиэтле (наш североамериканский штаб), и командами в Мадриде, Лондоне, Берлине, Сан-Франциско, Нью-Йорке, Сиднее и Мехико. Мы создали продукт, который любят клиенты, и бизнес, который быстро растет, при поддержке инвесторов мирового класса и благодаря быстрой инновации в области ИИ в нескольких линейках продуктов.

В Aircall вы присоединитесь к компании в движении. Мы амбициозны, ориентированы на продукт и на результат, с видимым влиянием, быстрыми решениями и реальным ростом.

Как мы работаем в Aircall: Мы одержимы клиентами, руководствуемся данными и ориентированы на достижение значимых результатов. Мы ценим ответственность, непрерывное обучение и продуманную скорость. Если вы процветаете в совместной, быстро развивающейся среде, где доверие и влияние имеют значение, вы почувствуете себя здесь как дома.

О роли:

Директор, отдел инжиниринга и ведущий специалист по выводу на рынок ИИ (Forward Deployed Engineering & AI GTM Lead) отвечает за техническую реализацию, эффективность вывода на рынок и организационное внедрение AI Communication Agent от Aircall. Эта роль предполагает руководство и масштабирование команды Forward Deployed Engineering (FDE), при этом оставаясь тесно вовлеченным в работу с клиентами для обеспечения последовательности, качества и воздействия во всех развертываниях.

Работая на стыке прикладного ИИ, технической реализации и выполнения стратегии вывода на рынок, этот руководитель взаимодействует с отделами продаж, управления учетными записями, продуктовым отделом, инженерии, маркетинга и поддержки, чтобы обеспечить успешное позиционирование, внедрение и масштабирование AVA. Роль играет критически важную часть в формировании того, как Aircall выводит ИИ на рынок — преобразуя полевую работу в повторяющиеся модели и опыт клиентов — в эволюцию продукта и стратегии GTM.

Ключевые обязанности: Руководить, обучать и развивать команду Forward Deployed Engineering (FDE) с 3 FDE на данный момент до 7–8 к H1 '26, устанавливая четкие стандарты технического совершенства, строгости выполнения и воздействия на клиента. Оставаться тесно вовлеченным в активные взаимодействия с клиентами и стратегические инициативы, предоставляя технические рекомендации, направления решений и поддержку на уровне старшего специалиста, где это необходимо. Обеспечивать эффективную реализацию стратегии вывода на рынок AI Agents, внедряя дисциплинированные операционные практики во всей команде, включая гигиену конвейера, точность прогнозирования и эффективное сотрудничество с отделами продаж, AM, SE, партнерами и CEs. Пилотировать команду, используя операционные модели, основанные на данных, определяя и отслеживая четкие входные и выходные KPI для оценки производительности, обеспечения подотчетности и ускорения внедрения AI Agent (например, метрики активности, время до получения ценности, качество развертывания, использование и влияние на доход). Поддерживать глубокий технический авторитет, оставаясь в курсе продукта и реальных сценариев использования — уверенно владеть программированием как минимум на одном языке и иметь высокую квалификацию в работе с API, интеграциями и современными системными архитектурами. Направлять проектирование и выполнение масштабируемых развертываний AI Agent, включая интеграции с CRM, системами поддержки клиентов и платформами System-of-Truth. Создавать и развивать сборники приемов (playbooks), эталонные архитектуры и фреймворки развертывания, которые обеспечивают повторяемое, высококачественное выполнение по мере масштабирования команды. Руководить межфункциональными программами, ориентированными на успех AI Agents, координируя усилия между отделами продукта, инженерии, маркетинга, поддержки и GTM. Представлять результаты полевой работы и потребности клиентов в тесном сотрудничестве с отделами продукта и инженерии, влияя на приоритеты дорожной карты и решения о реализации. Обеспечивать внутреннее обучение и повышение квалификации команд GTM, гарантируя, что Aircall Voice Agent четко понят, хорошо позиционирован и эффективно внедряется.

Квалификация: 7+ лет опыта в сфере технических продаж, инжиниринга решений, инжиниринга на передовой (forward-deployed engineering) или профессиональных услуг, при этом опыт управления людьми является большим преимуществом. Сильное предпринимательское мышление, так как это стартап внутри стартапа (еще лучше, если бывший основатель). Прочная техническая база, включая практический опыт работы с API, интеграциями и системами, основанными на данных; способность программировать как минимум на одном языке (например, Python или JavaScript). Продемонстрированная способность руководить исполнением в сложных, межфункциональных средах, оставаясь при этом близким к полю. Опыт работы в рамках моделей GTM с наложением или в качестве специалистов, с глубоким пониманием циклов продаж, прогнозирования и передовых практик исполнения. Подтвержденная способность создавать масштабируемые сборники приемов и операционные модели, которые выводят команды за рамки ад hoc-реализации. Отличные коммуникативные навыки и навыки управления заинтересованными сторонами, способные переводить информацию между техническими и бизнес-аудиториями. Сильный интерес к ИИ и прикладной автоматизации; предыдущий опыт работы в области ИИ, разговорного ИИ или смежных областях является значительным плюсом. Очень желательно иметь опыт работы с CRM, системами поддержки клиентов и архитектурами System-of-Truth.

Как выглядит успех: Агенты последовательно развертываются с высоким качеством и явным влиянием на бизнес для клиентов. Команда FDE эффективно масштабируется с общими стандартами, повторно используемыми фреймворками и предсказуемой реализацией. Реализация стратегии вывода на рынок Агентов является дисциплинированной, основанной на данных и улучшается квартал за кварталом. Межфункциональные команды работают в тесной координации по приоритетам, запускам и решениям по дорожной карте AI Agents. Опыт, полученный в полевых условиях, непрерывно информирует эволюцию продукта и стратегию GTM, укрепляя лидерство Aircall в области прикладного ИИ.

Почему стоит присоединиться к нам?

🚀 Ключевой момент для присоединения к Aircall с точки зрения роста и возможностей 💆‍♀️ Наши люди важны, баланс между работой и личной жизнью важен в Aircall 📚 Среда быстрого обучения, предпринимательский дух и сильный командный дух 🌍 45+ национальностей: космополитичный и мультикультурный менталитет 💵 Конкурентоспособный пакет заработной платы и льгот 🏨 Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка покрывается на 100% 📈 План 401k с софинансированием от компании! ✈️ Неограниченное количество оплачиваемых отпусков (Unlimited PTO) — берите столько времени, сколько вам нужно, чтобы чувствовать себя прекрасно на работе! ⭐️ Возмещение расходов на оздоровление, проезд и уход за детьми 💚 Щедрая политика отпуска по уходу за ребенком

Заявление о разнообразии, равенстве и инклюзивности (DE&I): В Aircall мы считаем, что разнообразие, равенство и инклюзивность — независимо от происхождения, идентичности, образования и ориентации — являются основой нашего пути.

Мы гордимся тем, что способствуем активной инклюзивности в нашем бизнесе для формирования сильного чувства принадлежности у всех. Мы работаем над созданием места, наполненного разнообразными людьми, которые могут обогащать друг друга и учиться друг у друга. Мы стремимся к тому, чтобы у каждого не только было место за столом, но и чтобы его ценили и уважали, предоставляя равные возможности для развития и процветания.

Мы будем постоянно бросать вызов самим себе, чтобы убедиться, что мы соответствуем нашим амбициям в отношении разнообразия, равенства и инклюзивности, и будем держать этот разговор открытым. Прежде всего, мы понимаем и признаем, что нам предстоит проделать работу и многому научиться.

Хотите узнать больше о конфиденциальности кандидатов? Ознакомьтесь с нашим Уведомлением о конфиденциальности кандидатов здесь.