О Customs Support Group
Customs Support Group (CSG) — ведущий независимый поставщик таможенных услуг в Европе. Основанная в 1964 году, компания работает в 14 европейских странах, имеет более 100 офисов и команду из 1700+ специалистов по таможенному делу.
Мы помогаем компаниям беспрепятственно и в соответствии с законодательством перемещать товары через границы, снимая с них нагрузку по таможенному оформлению.
Что мы делаем: Мы поддерживаем более 60 000 клиентов и ежегодно обрабатываем более 20 миллионов строк деклараций.
От повседневных таможенных деклараций до обеспечения соответствия нормам, оптимизации пошлин и торговых консультаций — мы делаем трансграничную торговлю проще и предсказуемее.
Как мы работаем: Мы сочетаем местную таможенную экспертизу с современными цифровыми инструментами для точной и быстрой обработки больших объемов.
Наши технологии помогают командам работать эффективнее, сокращают ручной труд и ускоряют время выполнения задач. На таких рынках, как Великобритания, это уже привело к очевидному повышению производительности.
Почему это важно: Таможенные правила становятся все более сложными, а ошибки дорогостоящими. Задержки, риски несоответствия нормам и неясные правила могут замедлять бизнес.
CSG помогает клиентам оставаться в рамках законодательства, снижать риски и обеспечивать бесперебойную работу цепочек поставок.
Почему стоит присоединиться к нам
В CSG вы станете частью растущей международной организации, которая совершенствует процессы таможенного оформления.
Вы будете:
- Работать с опытными специалистами по таможенному делу и технологическими командами
- Получите опыт в международной торговле и сложных цепочках поставок
- Вносить вклад в услуги, которые оказывают реальное влияние на мировую торговлю
- Поможете создать новую команду на Маврикии, которая будет поддерживать таможенные операции в Бельгии и Нидерландах
- Развивать лидерские качества, оказывая видимое влияние на людей, клиентов и бизнес-показатели
Это шанс построить карьеру в стабильной, но развивающейся отрасли, где по-прежнему важны экспертиза, инновации и здравый смысл.
Цель должности
В должности Operational Team Leader в Customs Support Group ваша задача проста: обеспечить наилучшую работу команды специалистов по таможенному делу. Вы отвечаете за то, чтобы декларации оформлялись правильно, вовремя и в соответствии со всеми нормативными требованиями. Вы выявляете проблемы до того, как они станут задержками, обучаете свою команду совершенствованию и способствуете повышению цифровой грамотности команды.
Это не чисто административная роль. Вы отвечаете за качество. Вы отвечаете за соответствие нормам. И вы делаете это в активно трансформирующейся среде, где автоматизация и цифровизация меняют облик таможенной работы.
Customs Support Group работает в 14 европейских странах, обрабатывает декларации в больших объемах и активно инвестирует в свою платформу CustomsTech. Вы станете частью этого движения.
В качестве Operational Team Leader на Маврикии вы сыграете ключевую роль в создании и развитии новой команды по таможенным операциям, которая будет поддерживать наш бизнес в Бельгии и Нидерландах. Вы будете отвечать за формирование высокоэффективной команды, внедрение операционного превосходства и обеспечение бесперебойного взаимодействия с заинтересованными сторонами в обеих странах.
Помимо повседневных операций, вы будете участвовать в формировании будущей операционной модели этого международного центра поддержки, создавая сильную сервисную культуру, развивая местный кадровый потенциал и обеспечивая удовлетворение потребностей клиентов и бизнеса в Бельгии и Нидерландах с высочайшим уровнем качества, соответствия нормам и эффективности.
Основные обязанности
- Координировать ежедневное распределение деклараций и управлять командой в режиме реального времени во время пиковых нагрузок, поддерживая плановую пропускную способность.
- Анализировать образцы деклараций, выявлять систематические ошибки и предоставлять прямую обратную связь и конструктивные замечания членам команды.
- Обеспечивать полное соответствие таможенному законодательству, обязательствам по лицензии AEO, GDPR и требованиям внутреннего аудита.
- Тщательно отслеживать сроки подачи деклараций и претензий; незамедлительно сообщать о проблемах руководителю филиала (Branch Manager).
- Выявлять ручные и трудоемкие процессы в команде и предлагать пути их цифровизации через IDP, интерфейсы или автоматизацию ввода данных.
- Поощрять последовательное использование цифровых инструментов в команде и сообщать о сбоях или возможностях руководителю по цифровизации (Digital Lead) и руководителю филиала.
- Инициировать и отслеживать предложения по улучшению процессов с целью постоянного повышения качества обслуживания.
- Проводить встречи с клиентами, рассматривать операционные жалобы и претензии по согласованию с руководителем филиала и поддерживать высококачественный контакт с клиентами.
- Участвовать в подготовке отчетов по KPI, включая объемы, количество деклараций на одного FTE, процент ошибок, удовлетворенность клиентов и долю цифровизации.
- Создавать рабочую среду, в которой точность, ответственность, сотрудничество и постоянное совершенствование являются стандартом.
- Руководить, обучать и развивать членов команды посредством регулярной обратной связи, обсуждения производительности и индивидуальных планов развития.
- Формировать сильную клиентоориентированную культуру, обеспечивая отзывчивость, превосходное обслуживание и проактивное общение с клиентами.
- Строить и поддерживать прочные отношения с оперативными заинтересованными сторонами, клиентами и бизнес-командами в Бельгии и Нидерландах, понимая их потребности и обеспечивая высококачественное обслуживание из Маврикия.
- Повышать вовлеченность сотрудников, обмен знаниями и непрерывное обучение в команде.
- Поддерживать инициативы по адаптации, обучению, развитию талантов и планированию преемственности для обеспечения долгосрочной дееспособности и устойчивости команды.
- Внедрять и применять стандарты, процессы и лучшие практики Customs Support Group в команде Маврикия, тесно согласовывая их с оперативными требованиями Бельгии и Нидерландов.
- Тесно сотрудничать с бельгийскими и голландскими операционными руководителями для поддержки успешной передачи, стабилизации и постоянного совершенствования таможенных процессов в команде Маврикия.
Чего ожидать
Роль с реальной операционной ответственностью. Вы — не просто номинальный руководитель. Команда, ее качество и развитие — действительно в ваших руках.
Высокая степень автономии в организации и руководстве повседневными операциями.
Быстро развивающаяся среда, в которой объемы колеблются, нормативные акты меняются, а инструменты, с которыми вы работаете, постоянно совершенствуются.
Видимый результат. Ваша работа над качеством, удовлетворенностью клиентов, развитием команды и цифровизацией будет напрямую способствовать росту и успеху CSG.
Возможность создать новую международную команду поддержки на Маврикии и сыграть ключевую роль в поддержке роста и успеха наших операций в Бельгии и Нидерландах.
Компания, которая растет, поддерживается частными инвестициями (PE-backed) и инвестирует. Платформа, над которой вы работаете сегодня, развивается в нечто большее.
Требования к должности
- Минимум 2 года опыта координации или руководства командой с реальной ответственностью в области таможни, логистики, операций в цепочках поставок или аналогичной операционной среде.
- Глубокие знания таможенного законодательства, требований соответствия и операционных процессов в таможенной сфере.
- Диплом или эквивалентный уровень мышления и работы в области таможни, логистики, международной торговли, делового администрирования или управления цепочками поставок.
- Свободное владение английским языком (письменно и устно).
- Подтвержденный опыт руководства, обучения и развития операционных команд.
- Сильная ориентация на клиента, способность выстраивать доверительные отношения и обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов.
- Продемонстрированная способность выявлять улучшения процессов и успешно управлять их внедрением в команде.
- Уверенное владение цифровыми системами и технологичными процессами; опыт работы с таможенными платформами, решениями для автоматизации или цифровыми рабочими процессами будет преимуществом.
- Отличные коммуникативные навыки и навыки управления заинтересованными сторонами.
- Культурная осведомленность и способность эффективно работать в разнообразной и международной среде.
- Опыт работы в международной службе общего обслуживания (shared services), службе поддержки бизнеса или удаленной доставке (offshore delivery) будет считаться значительным преимуществом.
- Опыт работы с бельгийскими, голландскими или более широкими европейскими операциями будет преимуществом.
- Практический подход (Hands-on mentality). Вы не брезгуете вдаваться в детали, когда это необходимо команде.
- Устойчивость под давлением. Таможня не останавливается из-за неудобного времени.
- Ориентация на качество, соблюдение норм и стремление развивать как людей, так и отношения с клиентами.
Что мы предлагаем
- Конкурентоспособный компенсационный пакет
- Возможности карьерного роста в ведущей международной таможенной организации
- Опыт работы в сфере глобальной торговли, таможни и управления цепочками поставок
- Совместная и поддерживающая рабочая среда
- Постоянное обучение и профессиональное развитие
- Возможность сыграть ведущую роль в создании новой команды на Маврикии и оказать значительное влияние на клиентов, людей и результаты деятельности в Бельгии и Нидерландах.
Присоединяйтесь к Customs Support Group и помогите нам создать высокоэффективную, клиентоориентированную таможенную службу на Маврикии, развивая людей и процессы, которые обеспечивают движение мировой торговли.
