TEAMLEADER CUSTOMER SERVICE & DISPATCH

Мы ищем талантливых людей, таких как вы, чтобы усилить нашу команду! С вашими навыками и увлеченностью у нас есть необходимые ресурсы для реализации нашего видения и приверженности устойчивому развитию. Это наш абсолютный приоритет! Мы считаем борьбу с изменением климата жизненно важной и полны решимости привести нашу отрасль к углеродной нейтральности. В Heidelberg Materials мы руководствуемся такими основными ценностями, как аутентичность, любознательность, приверженность и сотрудничество. Мы верим в разнообразие, как людей, так и идей. Мы активно работаем над созданием среды, в которой каждый может развиваться и вносить свой вклад в наш общий успех. Присоединяйтесь к нам в захватывающем путешествии к росту и формированию будущего нашей организации! Мы уделяем приоритетное внимание вашему развитию, одновременно обеспечивая здоровый баланс между работой и личной жизнью. Heidelberg Materials Belgium в настоящее время ищет TEAMLEADER CUSTOMER SERVICE & DISPATCH для усиления команды в нашем главном офисе, расположенном в Браин-л'Аллёд. Ваши задачи и обязанности: Руководство людьми Вы руководите, развиваете и вдохновляете высокоэффективную команду агентов по обслуживанию клиентов и диспетчеров. Вы создаете культуру ответственности, прозрачности и постоянного совершенствования. Вы обучаете сотрудников и мотивируете их к дальнейшему развитию своих талантов и достижений. Вы привержены сильной культуре безопасности и благополучия и подаете пример в продвижении поведения, направленного на нулевой уровень травматизма, и в инициативах по предотвращению рисков. Операционная эффективность и прием заказов Вы контролируете правильный и своевременный прием заказов в соответствии с действующими процедурами и рабочими инструкциями. Вы ориентируетесь на ключевые показатели эффективности (KPI), такие как уровень обслуживания, качество заказов и своевременная доставка (OTD). Вы обеспечиваете оптимальное использование транспортных средств и контролируете возможность осуществления доставок. Вы являетесь первым контактным лицом при операционных эскалациях и сложных проблемах. Управление персоналом Вы планируете и управляете кадровым обеспечением, рабочими графиками и отсутствиями. Вы обеспечиваете оптимальное использование ресурсов, соответствующее желаемым уровням обслуживания и целям эффективности. Вы отслеживаете производительность команды и обеспечиваете постоянное обучение, обратную связь и развитие. Удовлетворенность клиентов и коммуникация Вы гарантируете профессиональное и качественное общение с клиентами и обслуживание. Вы берете на себя ответственность за жалобы и отзывы и преобразуете их в конкретные действия по улучшению. Вы активно работаете над улучшением клиентского опыта и удовлетворенности клиентов. Производительность и постоянное совершенствование Вы отслеживаете, анализируете и отчитываетесь по KPI и производительности команды. Вы выявляете возможности для улучшения и преобразуете их в конкретные действия. Вы вносите вклад в стандартизацию и постоянное совершенствование процессов и рабочих методов. Ваш профиль: Вы — ориентированный на результат и людей лидер, который легко переключается между повседневной операционной деятельностью и долгосрочными улучшениями. Вы умеете мотивировать людей, но также осмеливаетесь брать на себя ответственность и устанавливать четкие ожидания. Вы владеете нидерландским/французским или французским/нидерландским языком, со знанием английского. В идеале вы имеете 3–5 лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов, а также в управлении командой и коучинге. Вы знакомы с процессами обслуживания клиентов и логистики, а также имеете сильную склонность к управлению эффективностью на основе KPI. Вы ориентированы на IT и эффективно работаете с инструментами MS Office. Знание SAP и систем планирования и оптимизации логистики будет большим преимуществом. Вас характеризуют следующие качества: динамичность, коммуникабельность, дипломатичность, клиентоориентированность, целеустремленность и ориентация на результат, стрессоустойчивость, умение работать в команде. Вы открыты к изменениям и легко проявляете инициативу. Вы имеете некоторое представление о наших производственных процессах, операционной деятельности и/или наших клиентах. Наше предложение: Вы получите привлекательный пакет вознаграждения, дополненный многочисленными дополнительными льготами, такими как групповое и медицинское страхование, талоны на питание, план кафетерия и т. д. Вы станете частью экономически здоровой и коммерчески сильной компании, ведущего мирового игрока. Вы будете работать во вдохновляющей и сложной среде с возможностями для инициативы и роста. Мы работаем вместе, чтобы достичь оптимального баланса между работой и личной жизнью. Мы предлагаем вам отличную поддержку, помогаем вам полностью раскрыть свой потенциал посредством программ обучения и планов развития талантов. Heidelberg Materials является одним из крупнейших в мире интегрированных производителей строительных материалов и решений, занимая лидирующие позиции на рынке цемента, заполнителей и бетона. В Бельгии и Нидерландах нас представляют около 2200 сотрудников в 80 филиалах. Готовы ли вы принять этот вызов вместе с нами? Нажмите ниже, чтобы подать заявку сейчас!