Second line support engineer ERP

Вам приносит энергию работа с запросами в службу поддержки, где решение не очевидно с первого взгляда? В качестве инженера второй линии поддержки Business Central вы будете углубляться в более сложные клиентские запросы, выяснять причину проблемы и вести каждый случай от анализа до решения. При этом поддержка — это больше, чем просто техника. Логическое мышление, четкая коммуникация и умение задавать правильные вопросы не менее важны. Вместе с опытными коллегами вы позаботитесь о том, чтобы клиенты могли двигаться дальше, и продолжите развивать свою экспертизу в Microsoft Dynamics 365 Business Central.

Ваша роль в качестве инженера второй линии поддержки ERP В составе команды поддержки клиентов вы будете отвечать за более сложные запросы, связанные с Microsoft Dynamics 365 Business Central. От первичного приема до окончательного решения вы будете контролировать случай, приоритет и клиента. Эта роль является частью команды поддержки клиентов и предназначена для усиления экспертизы и обеспечения непрерывности в этой команде.

Анализировать запросы второй линии поддержки и сложные инциденты, искать подходящее решение. Оценивать и приоритизировать входящие запросы по согласованию с командой. Отслеживать случаи от приема до решения, уделяя внимание качеству и корректной регистрации. Четко информировать клиентов о ходе работ, ожиданиях и решениях. Во время первичных телефонных консультаций задавать правильные вопросы, чтобы быстро составить полное и корректное обращение. В среднем один день в неделю выступать в качестве первого контактного лица для телефонных запросов. По более сложным вопросам активно взаимодействовать с опытными коллегами и другими командами. Также смотреть шире, чем просто инцидент, и профессионально консультировать клиентов по сопутствующим потребностям или возможностям улучшения.

Что вы принесете с собой? Для этой роли внутри компании предполагается примерно 2-3 года соответствующего опыта работы в сочетании с сильным логическим и аналитическим мышлением. Первый релевантный опыт в поддержке, ERP или аналогичной клиентоориентированной ИТ-среде станет хорошей основой. Microsoft Dynamics 365 Business Central и связанные с ним процессы должны быть достаточно хорошо знакомы, чтобы иметь возможность содержательно исследовать более сложные запросы в службу поддержки. Эти конкретные знания считаются важными в недавней коммуникации по отбору. К сложным вопросам вы подходите логично и аналитически, не делая поспешных выводов. Ежедневный телефонный контакт с клиентами ощущается естественно, и даже с критически настроенным клиентом вы остаетесь спокойным и профессиональным. Опыт работы с системами отслеживания обращений (ticketing) и учета времени поможет точно и структурированно отслеживать случаи. Общение на нидерландском и английском языках происходит гладко, в дополнение к достаточному знанию французского, чтобы помогать клиентам и на этом языке. Инициатива и чувство ответственности сочетаются с самостоятельной расстановкой приоритетов и своевременным привлечением помощи. Выявление возможностей заложено в вашей природе: где это уместно, вы также осмеливаетесь профессионально и коммерчески консультировать клиента.

Что мы вам предложим? Конкурентная брутто-зарплата, дополненная индивидуальным бонусом, соответствующим вашему опыту и вкладу. Решение по мобильности, соответствующее вашей должности. От служебного автомобиля с зарядной картой до личного бюджета на жилье. Продовольственные чеки на сумму 9,14 евро за каждый рабочий день и иногда приятные дополнительные бонусы. Страхование от госпитализации и амбулаторное страхование, дополненное пенсионным накоплением через Alistar. Гибкая и гибридная работа с возможностью работать из дома, когда это позволяет ваша должность. Пакет льгот через гибкий план Alistar, с помощью которого вы можете потратить свою премию в конце года на такие льготы, как лизинг велосипеда, ИТ-оборудование, смартфон или пенсионное накопление. Всегда решение, которое подходит вам. Benefits at work с доступом к льготам и предложениям для сотрудников. Сложные проекты и множество возможностей для вашего постоянного развития вместе с опытными коллегами. Мы отмечаем успехи вместе, большие или маленькие, потому что прогресса мы добиваемся вместе.