Customer Support Engineer

Becosoft, входящая в международную группу Arcadea, является быстрорастущим 360-градусным ИТ-поставщиком услуг с глубокими знаниями в области розничных технологий. Мы создаем и внедряем комплексные розничные решения, включая ERP-, POS- и e-commerce платформы, помогая ритейлерам и оптовым торговцам оптимизировать свои процессы, повышать эффективность и устойчиво расти. Тесно сотрудничая с нашими партнерами и клиентами, мы обеспечиваем бесперебойные, интегрированные решения и постоянно совершенствуем наши продукты в соответствии с потребностями рынка. Для усиления нашей команды поддержки мы ищем инженера службы поддержки клиентов в наш филиал в Темсе.

Ваша роль В качестве инженера службы поддержки клиентов вы будете первым контактным лицом для наших клиентов. Вы будете оказывать клиентам поддержку в основном по работе, установке и настройке наших собственных программных продуктов.

Ваши обязанности Вы будете первым контактным лицом для наших клиентов, дружелюбно и профессионально помогая им. Вы будете анализировать и отвечать в основном на функциональные вопросы о нашем программном обеспечении по телефону и электронной почте. При необходимости вы также будете оказывать поддержку по вопросам, связанным с аппаратным обеспечением и сетью. Вы будете правильно регистрировать поступающие запросы в службу поддержки и обеспечивать четкую и точную документацию. Вы будете поддерживать актуальность тикетов поддержки, дополняя их всей соответствующей информацией и выполненными действиями. Вопросы, которые вы не можете решить самостоятельно, вы будете согласовывать с нашими экспертами второй линии для дальнейшего рассмотрения. Вы будете информировать как клиентов, так и коллег о ходе выполнения тикетов и четко общаться. Вы будете ежедневно способствовать предоставлению качественных услуг и положительному клиентскому опыту. Вы будете участвовать в нашем графике дежурств, для этого мы работаем по очереди.

Кого мы ищем? У вас есть базовые знания ИТ (Windows, программные приложения). Дальнейшие технические знания вы приобретете у нас. Опыт работы в службе поддержки клиентов, ИТ или розничной торговле будет плюсом. Вы говорите по-нидерландски, по-английски и немного по-французски. Вы хотите углубиться в наши программные решения и со временем стать экспертом в этой области. Вы полны энтузиазма, любознательны и мотивированы для дальнейшего развития в сфере технической поддержки. Вы получаете энергию от поддержки клиентов и логически ищете лучшее решение для клиента. Вы готовы брать на себя ответственность в команде и проактивно мыслить.

Что мы предлагаем вам? Динамичная и инновационная рабочая среда, в которой у вас будет возможность расти, учиться и шаг за шагом становиться экспертом в наших решениях. Роль, в которой вы сможете внести ощутимый вклад в дальнейший рост Becosoft. Работа в команде энтузиастов в международной среде. Привлекательный пакет заработной платы с обширным пакетом дополнительных льгот, включая служебный автомобиль, мобильный телефон с подпиской, страховку от больничных, талоны на питание и эко-талоны, компенсацию за дежурство, Benefits at Work и план кафетерия. Возможность работать из дома 2 дня в неделю после периода обучения.

Подайте заявку сейчас! Есть вопросы? Не стесняйтесь присылать письмо на контакт рекрутера