Werkstudent (m/w/d) IT-Servicedesk

Задачи

• Прием и обработка запросов на поддержку: Вы принимаете запросы через систему тикетов, по телефону или электронной почте, классифицируете их и обрабатываете в рамках 1st-Level Support.
• Поддержка по проблемам с рабочими местами и пользователями: Вы помогаете, среди прочего, с вопросами по рабочим местам Windows, стандартному программному обеспечению, учетным записям пользователей, периферийным устройствам, а также сетевым проблемам и проблемам с принтерами.
• Поддержка сотрудников в международной среде: Вы общаетесь с пользователями в разных местах и помогаете им с техническими вопросами на немецком и английском языках.
• Документация и управление знаниями: Вы понятно документируете решения и шаги обработки в системе тикетов и помогаете в создании и поддержке статей FAQ и базы знаний.
• Передача и отслеживание: Вы эскалируете немедленно нерешаемые проблемы в соответствующие отделы 2nd-Level или специализированные отделы, отслеживаете их обработку и информируете затронутых пользователей о статусе.

Ваш профиль

• Вы изучаете, например, информатику, бизнес-информатику, IT-менеджмент или аналогичный технический или экономико-технический курс.
• Базовое техническое понимание: У вас есть хорошие знания в использовании Windows, приложений Microsoft 365 и распространенного аппаратного обеспечения рабочих мест.
• Ориентация на сервис и коммуникацию: Вы ведете себя дружелюбно, терпеливо и ориентировано на решение, а также можете понятно объяснять технические вопросы.
• Очень хорошее знание немецкого и хорошее знание английского языка: Вы можете уверенно обрабатывать запросы на поддержку письменно и устно на немецком и английском языках. Знание других языков является преимуществом.
• Структурированный и надежный стиль работы: Вы адекватно приоритизируете запросы, тщательно документируете и сохраняете обзор даже при наличии нескольких параллельных тикетов.
• Готовность к обучению и командная работа: Вы быстро осваиваете новые приложения и процессы, любите работать в команде и ответственно относитесь к конфиденциальной информации.

Что мы предлагаем

• Взгляд за кулисы международной, лидирующей на рынке компании, которая предлагает вам возможность применить свои теоретические знания из учебы на практике.
• Множество возможностей для формирования задач, а также возможность для личного развития и обучения.
• Гибкий график работы по согласованию.
• Активное управление здоровьем, в т.ч. доплата к абонементу в фитнес-клуб.
• Компенсация транспортных расходов, а также бесплатное использование наших E-зарядных станций.
• Положительная, дружеская атмосфера в коллективе.