Вы — тот, кто не остановится, пока проблема не будет решена.
Не потому, что должен. А потому, что вас это беспокоит. Потому что вы хотите знать, почему что-то не работает, а не просто то, что оно не работает.
В Seafar мы делаем то, чего еще нигде нет в таком масштабе: мы управляем судами удаленно из Центра удаленных операций. Капитаны управляют речными судами на Рейне, Альберт-канале и других европейских водных путях, не находясь физически на борту. Мы создаем технологию, которая меняет речное судоходство. Это не сказка из далекого будущего; это происходит сейчас, здесь, с нашей командой.
Наши системы на борту должны работать всегда. Если что-то выходит из строя, должен быть кто-то, кто этим займется.
Это вы.
Что вы будете делать?
Вы будете решать технические проблемы в среде, где технология буквально еще изобретается. Иногда за пять минут, иногда после целого дня копаний. Вы будете работать с аппаратным обеспечением, программным обеспечением, сетями и межсетевыми экранами в системах, которые вы, возможно, никогда раньше не видели. В этом-то и прелесть.
Конкретно:
- Вы будете первым контактным лицом по поступающим техническим запросам по телефону и электронной почте, вы будете их обрабатывать, выполнять и откладывать только тогда, когда проблема действительно решена.
- Вы будете обрабатывать запросы на техническую поддержку (уровень 1 и 2) по аппаратному обеспечению, программному обеспечению, сетям, базам данных и межсетевым экранам.
- Вы будете удаленно подключаться к системам на борту судов для анализа и решения проблем.
- Вы будете проводить тщательный анализ причин: вы будете искать первопричину, а не быстрое решение.
- Вы будете настраивать аппаратное и программное обеспечение и предоставлять удаленную поддержку коллегам на местах.
- Вы будете документировать все в Odoo, чтобы база знаний росла с каждым случаем.
- Вы будете сотрудничать с командой R&D и проектной командой для сообщения об ошибках и улучшениях через Azure DevOps.
- Иногда вы будете выезжать к клиентам или на суда (до 20% командировок) в пределах Бенилюкса и Германии.
- Существует вероятность, что в будущем вы будете участвовать во вращающейся системе дежурств (примерно раз в 5 недель — в настоящее время не применимо).
Кого мы ищем?
Честно говоря, мы не ищем резюме, полное многолетнего опыта. Мы ищем человека, который мыслит четко и не сдается легко. Человека, который хочет участвовать в создании чего-то, что еще не закончено, и черпает в этом энергию, а не стресс.
Обязательно:
- У вас есть диплом бакалавра в области информатики или смежной технологической области.
- Вы мыслите логично и методично, если что-то не работает, вы идете шаг за шагом, пока не найдете причину.
- Вы не вернете заявку без решения.
- Вы свободно владеете нидерландским, французским (базовый) и английским языками.
- Вы имеете отношение к IT: сети, серверы, аппаратное обеспечение, программное обеспечение, вы чувствуете себя как дома в этом мире.
- Водительские права.
Будет плюсом:
- Знание ITIL, сетей, межсетевых экранов, Windows, Linux.
- Первый опыт работы в технической поддержке, клиентской службе или сервисной поддержке (минимум 3 года опыта).
Не нужно:
- 10 лет опыта.
- Знать все до начала.
Что мы предлагаем:
- Вы присоединитесь к scale-up компании, стоящей на пороге чего-то великого: автономное плавание — это уже не музыка будущего, это настоящее, и вы будете в самом центре этого.
- Вы будете ежедневно работать с передовыми технологиями, которых еще нигде нет в таком масштабе: AI, живое подключение, камеры, дистанционное управление судами.
- Небольшая, целеустремленная команда, где вы быстро многому научитесь, получите реальную ответственность и оставите свой след в технологии.
- Возможность для роста по мере роста Seafar.
- Конкурентная заработная плата + служебный автомобиль.
- Ощущение, что ваша работа действительно имеет значение. Если вы что-то решаете, где-то плывет дальше судно.
