Technical Support Analyst

Crunchr — это платформа People Analytics для прогрессивных HR-команд. Мы верим, что люди — ключ к ценности компании, поэтому начинаем с самих себя.

Мы — небольшая команда, работающая из нашей штаб-квартиры в Амстердаме и офиса в Бостоне: мы искренне любопытны, открыты и приземленны. Мы делимся тем, что знаем, открыты к лучшим идеям и позволяем решениям руководствоваться данными, а не эго. Дополнительную информацию о нас вы можете найти на странице карьеры Crunchr.

В качестве нашего специалиста по технической поддержке вы будете первой технической точкой контакта для наших клиентов и ваших коллег из отдела по работе с клиентами: человеком, который выясняет, что на самом деле происходит, когда что-то работает не так, как ожидалось. Вы досконально изучите нашу платформу, от потоков данных клиентов до конфигурации продукта, и поможете клиентам получить максимум от Crunchr.

Вы станете связующим звеном между нашими клиентами и нашими командами по работе с клиентами и техническими командами, превращая то, что сообщают клиенты, в нечто, на что эти команды могут действовать. Эта роль новая, поэтому вы поможете ее сформировать, по мере того как мы будем определять, где лежат самые большие технические потребности. В процессе вы быстро научитесь, разовьете свои навыки работы с данными и технические навыки, и увидите, как ваша работа напрямую улучшает клиентский опыт.

В общей сложности команда CS состоит из 10 человек, работающих в качестве менеджеров по работе с клиентами, инженеров данных и специалистов по работе с клиентами в Нидерландах (Амстердам) и США (Бостон). Вы будете базироваться в Амстердаме и подчиняться непосредственно руководителю отдела CS. Вы будете тесно сотрудничать с нашими CSM и DE по клиентским аккаунтам, а также с отделом продукта и технологий для решения технических эскалаций.

Некоторые из ваших обязанностей будут включать:

• Обработка проблем, о которых сообщают клиенты или коллеги Crunchr: воспроизведение проблемы, поиск первопричины и решение того, что вы можете.
• Эскалация ошибок в отдел продукта и отдел по работе с клиентами с четким контекстом и информирование CSM о прогрессе для их клиента.
• Поддержание и улучшение внутренней документации и руководств по устранению неполадок, чтобы распространенные проблемы можно было решать быстрее.
• Выявление повторяющихся или системных проблем и передача закономерностей в отделы продукта и инженерии данных, вместо того чтобы решать их только по отдельности.
• Мониторинг загрузки данных клиентов и эскалация неудачных или задержанных загрузок.
• Поддержка команды CS в выполнении ограниченных технических запросов, например, настройка единого входа (SSO).
• Помощь в адаптации новых клиентов по вопросам первоначальной технической настройки и конфигурации.

MUSTS

• Степень бакалавра или эквивалентный опыт в области, связанной с данными, количественными, техническими или ИТ-областями (например, наука о данных, эконометрика, информационные науки). Это начальная позиция: 0-2 года опыта работы, и мы приветствуем недавних выпускников.
• Аналитический склад ума: когда что-то выходит из строя, вы углубляетесь, тестируете несколько гипотез и проводите свой первый анализ, так что, когда вы передаете проблему дальше, вы предоставляете контекст, а не просто симптом.
• Уверенное владение данными в Python: достаточно, чтобы выявлять несоответствия в наборе данных, читать скрипты и интерпретировать журналы.
• Сильные коммуникативные навыки; способность четко объяснять технические темы как клиентам, так и коллегам.
• Точность и внимание к деталям, при этом способность расставлять приоритеты в динамичной среде с меняющимися требованиями.
• Вам нравится помогать людям и совместно решать проблемы, большие или маленькие.
• Вы искренне интересуетесь ИИ и стремитесь изучить, как он может улучшить нашу работу, будь то автоматизация повторяющихся задач или поиск более эффективных способов решения проблем клиентов.
• Вы разделяете наш подход к работе: Think big, Ship small, Win together.
• Вы хотите работать в нашем амстердамском офисе не менее 2 дней в неделю.

NICE TO HAVES

• Опыт работы в клиентской технической поддержке, службе поддержки или в роли консультанта по решениям.
• Опыт кросс-функциональной работы.
• Опыт работы в SaaS или HR Tech среде, или с HR-данными и системами (например, Workday, SAP SuccessFactors).

Отличное место для начала карьеры: индивидуальный бюджет на обучение, регулярные хакатоны и дни для развития, а также коллеги, которые искренне хотят видеть ваш успех.

Автономия, доверие и возможность внести измеримый вклад в историю роста Crunchr.

4 недели рабочего отпуска (workation), плавающие праздники, ежегодная поездка компании и местные встречи.

Здоровые обеды вместе в нашем амстердамском офисе с видом на городской пейзаж.