(O&M) Junior Technical Support Engineer (L1/L2)

(O&M) Младший инженер технической поддержки (L1/L2) В Spectral мы создаем IT-инфраструктуру для перехода к возобновляемым источникам энергии. Это означает, что мы управляем сотнями распределенных энергетических активов: систем накопления энергии (BESS), солнечных и ветряных установок, а также систем управления «умными» зданиями, — все они передают данные на нашу платформу. Наши клиенты (от владельцев активов до операторов энергосетей) полагаются на нас, чтобы поддерживать бесперебойное электроснабжение. Нам нужен инженер технической поддержки (L1/L2) в области эксплуатации и технического обслуживания (O&M), который не боится работать самостоятельно и всегда готов учиться. Вы будете первой линией обороны, точкой сортировки между нашими клиентами и внутренними командами. Вы будете вести заявки от первого оповещения до окончательного решения, тесно сотрудничая с нашими L3-специалистами (теми, кто разрабатывает программное обеспечение, инженеры по управлению, менеджеры проектов и менеджеры по работе с клиентами), чтобы обеспечить бесперебойную работу нашей платформы каждый день. Желательно иметь степень бакалавра/магистра в технической области (энергетика, электротехника, управление, мехатроника, устойчивое развитие или смежные), ИЛИ иметь эквивалентный опыт работы в данной области, доказывающий ваше понимание работы электротехнических систем. Вы комфортно себя чувствуете, работая с операционными инструментами (включая системы управления заявками, мониторинг в реальном времени, системы контроля версий и документацию). Мы ожидаем, что у вас будет базовое понимание сетевых технологий, программирования и разработки инструментов. Вам потребуются базовые навыки программирования/отладки для чтения логов и помощи клиентам в правильной настройке их API-запросов. Свободное владение английским языком (голландский — плюс) с отличными навыками устной и письменной коммуникации. Вы должны иметь опыт работы с инструментами мониторинга панелей управления. Желателен опыт работы в режиме дежурства в круглосуточной технической поддержке (24/7). Желательно знание систем возобновляемой энергетики (солнечная, ветровая, BESS). Минимальные требования Степень бакалавра/магистра в технической области (или эквивалентный практический опыт). Демонстрируемый опыт работы в клиентской технической поддержке, включая устранение неполадок. Прочный опыт поиска неисправностей и анализа первопричин в технической среде (энергетика, промышленная автоматизация или сложная ИТ-инфраструктура). Опыт работы с системами управления заявками и инструментами мониторинга. Обязательный опыт работы в круглосуточной службе поддержки (24/7) с графиком дежурств. Очень хорошие навыки устной и письменной коммуникации на английском языке. Знание голландского языка было бы плюсом. Предпочтительные квалификации Опыт работы в секторе возобновляемой энергетики (солнечная, ветровая, BESS). Знакомство с GitLab и базовым скриптингом (Python/с инструментами удаленного доступа, такими как Linux). Опыт создания процессов поддержки или построения базы знаний с нуля в стартап-среде. Опыт управления коммуникацией об инцидентах с клиентами во время крупных сбоев. Знание электротехнических/систем управления в энергетическом секторе. Это круглосуточная операционная роль с ротацией. Вы должны быть готовы работать в режиме дежурства в круглосуточной службе поддержки (24/7) (распределяется между членами команды в соответствии с правилами, изложенными в голландском Законе о рабочем времени). Ваша миссия — устранить разрыв между нашим продуктом и нашими клиентами. Вы будете отвечать за L1-триаж и L2-глубокий анализ перед эскалацией на L3. Ключевые обязанности (но не ограничиваясь ими): Профессиональная обработка технических запросов и обеспечение удовлетворенности клиентов. Предоставление первой линии поддержки (L1) и выполнение роли основного контактного лица по техническим вопросам (L2). Получение, оценка и решение технических запросов от различных клиентов. Использование инструментов управления заявками, мониторинг оперативных данных в реальном времени и способность интерпретировать техническую документацию простыми словами. Эскалация на L3 (инженеры по программному обеспечению, управлению и проектам) с кристально чистыми, практическими заметками (когда и где требуется). Участие в круглосуточном графике дежурств (24/7) для обеспечения покрытия в выходные и нерабочие часы. Использование ваших отраслевых знаний для устранения и решения проблем клиентов, связанных с системами управления возобновляемой энергией. Итеративное пополнение базы знаний на основе закрытых вами заявок. Записывайте информацию один раз, чтобы создать руководство для будущих обращений. Тесное сотрудничество с нашими L3-командами для передачи обратной связи, выявления пробелов и содействия улучшению операционных процессов, а также эффективное взаимодействие с соответствующими командами. Вы должны иметь проактивный подход, ежедневно активно отслеживать наши панели мониторинга, выявляя странные тенденции/логи до эскалации клиенту.