IT Support Assistant

Кто мы Artefact — это компания, специализирующаяся на прикладном искусственном интеллекте. Мы создаем системы, которые работают в продакшене, в собственном облаке наших клиентов и продолжают работать после нашего ухода. Мы присутствуем в 27 странах на всех континентах, имеем команду из 2500 сотрудников и предлагаем самый полный набор решений в области ИИ и данных для каждой отрасли, основанный на глубокой науке о данных и передовых технологиях ИИ, реализуя проекты ИИ в масштабе во всех отраслях. От стратегии до операций, мы сотрудничаем с более чем 1000 клиентов, включая 300 ведущих мировых брендов. Роль Мы ищем ассистента по ИТ-поддержке, подчиняющегося непосредственно нашему ИТ-директору (находящемуся в Великобритании) и тесно работающего с нашей командой по работе с персоналом и финансами. Вы будете отвечать за наши внутренние системные приложения, офисную сеть и технологии переговорных комнат. Поскольку наша компания продолжает расти, вы будете играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы наших повседневных операций и помогать нашей команде решать повседневные технические задачи. Эта роль сочетает в себе практическое устранение неполадок в ИТ, административную поддержку и координацию работы с оборудованием. Работая в тесном сотрудничестве с ИТ-директором, вы поможете управлять полным жизненным циклом сотрудника — от настройки ноутбуков для новых сотрудников до управления учетными записями пользователей, обновления оборудования и обслуживания офисных технологий. Идеальный кандидат — динамичный, дружелюбный, проактивный и вовлеченный — человек, который демонстрирует практический подход "засучите рукава" и любит помогать людям максимально эффективно использовать свои технологии. Что вы будете делать Обеспечение повседневной ИТ-поддержки Предоставление поддержки пользователям: Выступайте в качестве основного контактного лица для повседневных ИТ-запросов, поддерживая коллег лично, через внутренние системы обмена сообщениями или по телефону. Устранение и исправление неполадок: Диагностика и решение проблем с аппаратным обеспечением, программным обеспечением и базовыми сетевыми проблемами на устройствах Windows и Mac, замена компонентов или ремонт по мере необходимости. Управление заявками: Отслеживайте открытые запросы на поддержку, приоритизируя и управляя множеством случаев одновременно, чтобы оперативно решать проблемы пользователей. Технологии переговорных комнат: Обслуживайте и поддерживайте технологии наших офисных переговорных комнат, чтобы обеспечить бесперебойную гибридную работу совещаний и презентаций. Руководства и обучение: Создавайте четкие письменные или видеоинструкции "как делать" и проводите дружественные ИТ-инструктажи для новых сотрудников, чтобы помочь всем легко ориентироваться в наших системах. Администрирование систем и устройств Администрирование учетных записей: Создавайте, настраивайте и управляйте учетными записями пользователей и компьютеров в Google Workspace, Office 365 и ManageEngine Endpoint Central. Онбординг и оффбординг: Тесно сотрудничайте с HR, чтобы обеспечить готовность технологий для новых сотрудников в первый день, и управляйте бесперебойным ИТ-оффбордингом для увольняющихся сотрудников. Контроль запасов: Ведите полный, актуальный ИТ-инвентарь активов компании, сверяйте его с реестром активов отдела финансов и управляйте запасами средств связи/хранения. Безопасность устройств и гарантии: Администрируйте ESET Endpoint Security & Encryption, чтобы обеспечить защиту всех ноутбуков компании, получайте одобрение ИТ-директора на требования к закупке оборудования, регистрируйте и планируйте гарантийный ремонт Dell или у поставщика, а также организуйте соответствующую утилизацию оборудования (сертификаты WEEE). Помощь в ИТ-проектах и ​​обновлениях Оценка и исследование: Исследуйте новые системы и тестируйте новые технологии по согласованию с ИТ-директором, внося рекомендации для внедрения в компании. Переезды офиса и технологий: Оказывайте помощь по всем ИТ-аспектам переездов, расширений или слияний офисов. Процесс для новых сотрудников, уходящих сотрудников и фрилансеров: Возьмите на себя ответственность за управление проектом по процессу предоставления технологий новым сотрудникам, уходящим сотрудникам и фрилансерам — обеспечение запроса бюджета, заказ машин и своевременная настройка оборудования. Что мы ищем Поддержка конечных пользователей: Опыт работы с конечными пользователями на устройствах Windows и Apple около 2 лет. Облачные и административные навыки: Знание администрирования пользователей в Office 365, Google Workspace, Active Directory и решениях MDM. Клиентоориентированный подход: Дружелюбный, проактивный и вовлеченный подход к обслуживанию клиентов с сильными коммуникативными навыками. Самоорганизация: Способность управлять своим временем, расставлять приоритеты и справляться с рабочей нагрузкой по собственной инициативе. Сертификаты и навыки: CompTIA A+, CompTIA Network+ или опыт поддержки принтеров. Доступность и местоположение: Полная занятость с возможностью посещать наш офис в Утрехте 2-3 дня в неделю. Почему вам стоит присоединиться к нам Обучение и развитие: Присоединяйтесь к дружелюбной, поддерживающей среде, где вы будете работать напрямую с нашим ИТ-директором и командой над внедрением новых технологий. Мы поощряем непрерывное обучение, помогая вам набираться опыта в различных системах, облачных инструментах и ​​офисных технологиях. Культура празднования: Мы гордимся созданием совместной и веселой рабочей атмосферы с регулярными командными мероприятиями и активностями. Конкурентные вознаграждения: Наслаждайтесь полным пакетом льгот, включая конкурентную заработную плату, компенсацию телефона и проезда, пособие на удаленную работу и скидку на членство в Onefit. Баланс между работой и личной жизнью: Мы предлагаем гибкость благодаря гибридному рабочему окружению, которое позволяет вам балансировать личные и профессиональные обязательства. Топливо для вашего дня: Наслаждайтесь здоровым и вкусным ежедневным обедом из нашего обширного органического буфета. Еженедельное расслабление: Воспользуйтесь нашими еженедельными сеансами массажа, чтобы снять стресс и расслабиться. Центральное расположение: Наш офис удобно расположен рядом со станцией для легкого доступа. Возможности карьерного роста: Мы стремимся к вашему профессиональному развитию, предлагая непрерывное обучение и возможности внутреннего продвижения. Присоединяйтесь к нам сейчас и станьте частью будущего Artefact переживает захватывающий рост, и это идеальное время, чтобы присоединиться к нашей динамичной команде и внести свой вклад в нашу историю успеха. Обратите внимание, что мы можем рассматривать только кандидатов, которые уже проживают в Нидерландах и не нуждаются в визовой поддержке. Приходите к нам!