Название: Старший специалист технической поддержки IT
Компания: INTEGRATION APPLIANCE, INC.
Местоположение: Шарлотт, Северная Каролина / Гибридный формат (частично удаленно)
Местоположение: Шарлотт, Северная Каролина
Рабочее место: Гибридный формат (частично удаленно)
Занятость: Полный рабочий день
Старший специалист технической поддержки IT
Шарлотт, Северная Каролина (на месте)
Обзор
Старший специалист технической поддержки IT является техническим центром команды IT-сервисов, обеспечивая углубленное устранение неполадок, руководство младшими специалистами и надежную поддержку бизнес-операций. Работая непосредственно в нашем офисе в Шарлотт, Северная Каролина, эта роль отвечает за локальный опыт IT-сервиса, выступает в качестве основной точки эскалации для сложных проблем и сотрудничает с командами инфраструктуры и безопасности для своевременного и эффективного решения задач.
Что вы будете делать
- Отвечать за обслуживание на месте в офисе в Шарлотт, обеспечивая покрытие, личное присутствие и качество поддержки, выступая в качестве старшей точки эскалации для сложных аппаратных, программных и сетевых проблем на платформах Windows, macOS и мобильных устройствах.
- Наставлять и обучать специалистов уровня 1 и 2, обрабатывать входящие эскалации и выступать в качестве ведущего технического специалиста в очереди, помогая команде достигать или превосходить SLA.
- Продвигать и пилотировать инструменты поддержки на основе ИИ (Claude, Copilot), интеллектуальную сортировку/маршрутизацию заявок, базу знаний и создавать скриптовые автоматизации для ускорения решения проблем и сокращения ручной и повторяющейся работы (издержек), обучая команду по мере внедрения новых инструментов.
- Отвечать за продвинутую конфигурацию и разработку политик для основных платформ (Microsoft 365/Copilot, Intune/Jamf, JIRA, Cato SASE) и руководить развертыванием программного обеспечения, обеспечением соответствия конечных точек и базовыми настройками безопасности для Windows, macOS, iOS и Android.
- Выступать в качестве технического руководителя для конференц-залов Zoom Rooms и Microsoft Teams Rooms, облачных VOIP-систем и парка мобильных устройств, а также отвечать за стратегию жизненного цикла вычислительной техники конечных пользователей и точное управление IT-активами и инвентаризацией.
- Руководить IT-проектами (обновление оборудования, управление активами, переезды офисов, внедрение инфраструктуры и ИИ/автоматизации), поддерживать документацию и контент базы знаний, сотрудничать с InfoSec по вопросам безопасности и оказывать периодическую поддержку вне рабочего времени или на месте.
Что вам понадобится
- Работа на месте в районе Шарлотт (один удаленный день в неделю), требующая более 6 лет практического опыта технической поддержки IT с подтвержденной ответственностью за сложные, эскалированные или неопределенные технические проблемы; предпочтительно наличие степени бакалавра в области систем управления информацией, компьютерных наук или смежной области, хотя эквивалентный практический опыт также будет учитываться.
- Глубокие технические знания Windows/M365 (включая виртуальные рабочие столы AVD-W365) и macOS/Apple hardware, а также практический опыт продвинутого управления конечными точками (Intune, Jamf) и написания скриптов/автоматизации (PowerShell/Bash).
- Сильное владение ИИ, использование и обучение таким инструментам, как Copilot и интеллектуальная сортировка заявок на основе ИИ — наряду со знакомством с VOIP, SASE/Cato и AV/UC-системами.
- Надежные основы безопасности (соответствие требованиям, установка исправлений, контроль доступа) и комфортная работа с InfoSec.
- Наставничество младших специалистов, проверка их работы и самостоятельная работа с сильным суждением.
- Отличные коммуникативные навыки и навыки документирования, мышление, ориентированное на сотрудничество/кросс-временную зону, и физическая способность поднимать 50 фунтов для установки оборудования.
- Продвинутые сертификаты очень предпочтительны: Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate / Endpoint Administrator, Jamf Certified Associate или ITIL Foundation.
Что вы получите
В Intapp у вас будет возможность применить свои таланты и интеллектуальное любопытство для достижения лучших результатов для наших сотрудников и клиентов. Вы станете частью растущей публичной компании с современной рабочей средой, которая связана, но гибка, и где ваш профессиональный рост и благополучие являются высшими приоритетами. Мы будем сотрудничать и расти вместе, поддерживая друг друга в позитивной, открытой атмосфере, которая способствует творчеству, инновациям и командной работе.
Здесь у вас будет возможность:
- Расширить свои навыки: Раскройте свой потенциал с возможностями профессионального развития, поддерживаемыми сообществом опытных специалистов. Мы предлагаем возмещение расходов на обучение и повышение квалификации, чтобы помочь вам оставаться впереди в вашей карьере.
- Наслаждайтесь местом работы: Процветайте в наших современных, открытых офисах, предназначенных для вдохновения творчества и сотрудничества. Наши бесплатные обеды и полностью оборудованные кухни гарантируют, что у вас будет все необходимое, чтобы оставаться энергичным в течение дня.
- Поддерживайте то, что имеет наибольшее значение: Наши комплексные программы оздоровления и гибкого времени отдыха, а также наши льготы разработаны для заботы о вас и вашей семье. Наши льготы по формированию семьи и поддержка в вашем семейном путешествии гарантируют, что у вас есть необходимые ресурсы, когда они наиболее важны. Мы верим в то, чтобы отдавать и поддерживать наши сообщества, предоставляя оплачиваемое время для волонтерской работы и программу сопоставления пожертвований для благотворительных целей, которые вас волнуют.
Присоединяйтесь к нам и станьте частью совместной и гостеприимной культуры, где ваш вклад ценится, а ваш профессиональный рост является приоритетом. Вместе мы строим компанию долгосрочной ценности, которой мы все можем гордиться.
Intapp предоставляет равные возможности трудоустройства всем квалифицированным кандидатам и принимает решения о найме без учета расы, цвета кожи, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, религии, национального происхождения или происхождения, возраста, инвалидности, семейного положения, беременности, статуса ветерана, генетической информации, политических взглядов или любых других характеристик, защищенных федеральными, государственными или местными законами.
Обратите внимание: Intapp не будет нанимать через текстовые сообщения, социальные сети или электронную почту. Мы никогда не сделаем предложение о работе, если с вами не связался напрямую рекрутер Intapp, и вы не прошли процесс собеседования, который обычно состоит из 3 или более виртуальных или личных встреч. Обратите внимание, что Intapp использует только корпоративные адреса электронной почты, содержащие «@intapp.com» или «@dealcloud.com», для общения с кандидатами по электронной почте. Intapp никогда не будет запрашивать финансовую информацию любого рода или производить оплату в процессе подачи заявления о приеме на работу. Мы публикуем все законные вакансии на карьерном сайте Intapp по адресу Intapp Career Site. Если вы считаете, что стали жертвой подобного мошенничества, вы можете обратиться в местные правоохранительные органы. Intapp не несет ответственности за любые претензии, убытки, ущерб или расходы, возникшие в результате действий мошенников.
