Заголовок: IT Support Lead
Местоположение: Нидерланды
В Catawiki каждый день происходит нечто необыкновенное! Будь то автомобиль Формулы-1 Даниэля Риккардо, скелет шерстистого мамонта, комбинезон Леди Гаги или кроссовок Усэйна Болта, каждый день мы сталкиваемся с исключительными предметами.
Мы — уникальная торговая площадка для покупки и продажи особенных предметов. Каждую неделю проводится более 100 000 аукционов уникальных предметов, все они тщательно отбираются нашими увлеченными штатными экспертами.
Продав более 25 миллионов уникальных предметов, мы стремимся стать самым популярным местом в мире для особенных объектов. Будучи растущей, разнообразной и устойчивой компанией, мы гордимся тремя основными ценностями. Если эти ценности находят у вас отклик, мы будем рады обсудить, как вы можете присоединиться к нам.
- Принятие ответственности и достижение результатов
- Открытость к изменениям и обратной связи
- Страсть к нашей миссии и нашим клиентам.
О роли
В качестве IT Support Lead вы будете играть центральную роль в обеспечении надежного, безопасного и высококачественного технологического опыта для сотрудников Catawiki. Вы будете руководить повседневной работой IT-поддержки, обеспечивая своевременную и эффективную помощь коллегам, одновременно постоянно совершенствуя наши процессы, стандарты обслуживания и опыт сотрудников.
Это практическая руководящая роль, сочетающая техническую поддержку, операционную ответственность, развитие команды и управление заинтересованными сторонами. Вы будете тесно связаны с повседневной поддержкой, помогая команде работать последовательно и эффективно.
Вы будете курировать жизненный цикл IT-поддержки сотрудников от онбординга до офбординга, уделяя особое внимание фронтлайновой поддержке, поддержке конечных точек, eSIM-сервисам, IT-инвентаризации, логистике, технологиям рабочего места и операционным улучшениям.
Что вы будете делать
Руководство IT-поддержкой и опыт сотрудников
- Руководить ежедневной работой IT-поддержки, обеспечивая приоритизацию, отслеживание, информирование и эффективное решение инцидентов и запросов.
- Обеспечивать практическую поддержку по оборудованию, программному обеспечению, управлению идентификацией, доступом, сетью и инструментами для совместной работы.
- Выступать в качестве точки эскалации для сложных технических проблем и инцидентов, влияющих на сотрудников.
- Устанавливать и поддерживать высокие стандарты качества IT-поддержки, скорости реагирования, документирования и клиентского опыта.
- Обучать, наставлять и поддерживать коллег из IT, помогая им развивать технические навыки и применять последовательные методы работы.
- Отслеживать тенденции в поддержке, уровни обслуживания, повторяющиеся проблемы и отзывы сотрудников для выявления возможностей для улучшения.
- Создавать и поддерживать базу знаний технической документации, руководств и часто задаваемых вопросов.
- Проактивно улучшать IT-опыт сотрудников с помощью масштабируемых процессов, автоматизации и удобных для пользователей решений.
- Помогать обеспечить плавный и последовательный опыт сотрудников на этапах онбординга, внутренних переводов и офбординга.
Поддержка IT-систем и операционная деятельность
- Выступать в качестве основного операционного контактного лица для сотрудников, нуждающихся в поддержке основных IT-систем и технологий рабочего места.
- Поддерживать повседневную работу Okta, Google Workspace, Slack, Jira/Confluence, Jamf и других бизнес-приложений.
- Осуществлять поддержку пользователей, устранение неполадок, обработку запросов на доступ, деятельность по онбордингу и эскалацию проблем в соответствии с установленными процессами и политиками.
- Выполнять утвержденные операционные задачи, такие как предоставление учетных записей пользователей, изменение прав доступа, регистрация устройств, развертывание программного обеспечения и настройка оборудования.
- Эскалировать сложные проблемы платформы, повторяющиеся проблемы и системные риски с четкой документацией и оценкой воздействия.
- Поддерживать тестирование, внедрение и адаптацию системных изменений, обновлений и новых инструментов.
- Вести точную документацию по поддержке, рабочие процедуры и статьи базы знаний.
- Собирать отзывы сотрудников и информацию о повторяющихся проблемах поддержки, чтобы помочь улучшить конфигурацию системы, процессы и удобство использования.
- Управлять eSIM-сервисами, включая предоставление, активацию, замену, деактивацию, устранение неполадок и администрирование жизненного цикла.
- Управлять отношениями с поставщиками eSIM и обеспечивать надежное обслуживание, четкое распределение ответственности и эффективное решение проблем.
IT-операции, инвентаризация и логистика
- Отвечать за управление IT-активами, включая закупки, инвентаризацию, распределение, ремонт, замену и управление жизненным циклом.
- Вести точный учет ноутбуков, мобильных устройств, аксессуаров, eSIM, лицензий на программное обеспечение и другого IT-оборудования.
- Координировать доставку, сбор, хранение, ремонт, замену и безопасное утилизацию оборудования.
- Обеспечивать, чтобы сотрудники получали необходимое оборудование, связь и доступ в нужное время.
- Управлять отношениями с поставщиками оборудования, программного обеспечения, eSIM, логистических услуг и другими IT-поставщиками.
- Отслеживать заказы, поставки, уровень запасов, гарантии, ремонты и эффективность работы поставщиков.
- Определять возможности для улучшения контроля IT-инвентаризации, логистических процессов и доступности оборудования.
- Поддерживать офисные технологии, включая Wi-Fi, принтеры, оборудование для переговорных комнат, AV-оборудование конференц-залов и другую инфраструктуру рабочего места.
- Координировать и участвовать в IT-проектах, таких как переезды офисов, обновления систем, внедрение технологий и улучшение инфраструктуры.
Безопасность, соответствие требованиям и управление рисками
- Помогать в обеспечении соблюдения политик, стандартов и процедур IT-безопасности в организации.
- Поддерживать строгий контроль над идентификацией, доступом, устройствами, программным обеспечением, eSIM и данными компании.
- Реагировать на инциденты безопасности, оповещения и уязвимости и устранять их в сотрудничестве с более широкими IT-командами и командами безопасности.
- Поддерживать проверки доступа, проверки соответствия устройств, аудиты и оценки уязвимостей.
- Продвигать осведомленность о безопасности и помогать сотрудникам применять безопасные методы работы.
- Обеспечивать документирование IT-процессов и их соответствие требованиям нормативных актов и защиты данных.
- Оперативно сообщать о потенциальных рисках безопасности и помогать в выполнении соответствующих последующих действий.
Улучшение обслуживания и управление заинтересованными сторонами
- Разрабатывать и улучшать процессы IT-поддержки, рабочие процессы, каталоги услуг, пути эскалации и рабочие процедуры.
- Использовать данные поддержки и отзывы сотрудников для выявления повторяющихся проблем и возможностей для улучшения.
- Сотрудничать с IT-отделом и бизнес-стейкхолдерами по изменениям систем, улучшению процессов и внедрению технологий.
- Четко коммуницировать во время инцидентов, изменений и сбоев в обслуживании, информируя заинтересованные стороны.
- Вносить вклад в IT-планирование и приоритизацию, предоставляя информацию из повседневной поддержки сотрудников.
- Помогать создавать последовательный и масштабируемый IT-сервис по мере роста Catawiki.
- Продвигать культуру ответственности, сотрудничества, обмена знаниями и непрерывного совершенствования.
Что вы принесете
- 3-5 лет опыта работы в IT-поддержке, технологиях рабочего места, IT-операциях или смежной области.
- Опыт руководства, наставничества или управления людьми, желательно с 2-3 годами в роли тимлида или руководителя.
- Опыт сочетания практической технической поддержки с операционной ответственностью и лидерством в команде.
- Богатый опыт поддержки пользователей macOS, Google Workspace, Slack, Jira, Okta, Jamf и связанных с ними технологий рабочего места.
- Опыт управления жизненным циклом IT-поддержки сотрудников, включая онбординг, офбординг, запросы на доступ и предоставление оборудования.
- Опыт управления мобильной связью, администрирования eSIM, работы с телекоммуникационными провайдерами или связанными IT-сервисами будет значительным преимуществом.
- Опыт управления IT-активами, инвентаризацией, логистикой, поставщиками и офисным оборудованием.
- Способность эффективно работать в рамках установленных процессов для изменений систем, управления доступом и эскалации инцидентов.
- Практическое понимание принципов IT-безопасности, соответствия устройств требованиям, контроля доступа и реагирования на инциденты.
- Сильные организационные навыки и способность эффективно расставлять приоритеты в быстро меняющейся среде.
- Отличные навыки решения проблем, с акцентом на анализ первопричин и устойчивые решения.
- Клиентоориентированный подход и способность выстраивать доверительные отношения с сотрудниками на всех уровнях.
- Сильные коммуникативные навыки и навыки управления заинтересованными сторонами на английском языке, как в письменной, так и в устной форме. Дополнительное знание португальского языка является плюсом.
- Способность обучать и поддерживать коллег, делиться знаниями и создавать ясность в меняющейся среде.
- Проактивный, устойчивый и совместный подход с сильным чувством ответственности.
- Практический склад ума и готовность физически присутствовать в офисе четыре дня в неделю.
- Страсть к обучению и поддержанию актуальных знаний о новейших тенденциях в области IT, безопасности и технологий рабочего места.
Почему вам понравится работать с нами
Окажите заметное влияние, работая в глобальной организации, обслуживающей миллионы клиентов в более чем 80 категориях. В нашей плоской структуре каждая роль имеет широкий охват и напрямую влияет как на наших клиентов, так и на бизнес.
Учитесь и развивайтесь благодаря нашим инициативам по обучению и развитию, включая четкие планы развития и программы наставничества для поддержки вашего карьерного роста.
Культура общения определяет нас. Мы — увлеченная, разнообразная команда из более чем 800 сотрудников Catawiki из более чем 60 стран. Мы создаем инклюзивную и дружелюбную к ЛГБТК+ среду, где каждый может быть самим собой на работе.
Отмечайте вместе с нами важные моменты жизни. Вы получите Catavoucher на €100 при вступлении, Catavoucher на €50 на день рождения и дополнительный выходной в год, чтобы «реализовать свою страсть». Мы также предоставляем дополнительный отпуск за важные годовщины работы и важные жизненные события. Льготы могут различаться в зависимости от местоположения.
Наши офисы и стиль работы
Наши оживленные офисы в Амстердаме и Лиссабоне созданы для стимулирования сотрудничества. Большинство сотрудников Catawiki работают в гибридном режиме, сочетая работу в офисе и удаленную работу, с минимумом двух дней в неделю в офисе, если только роль явно не указана как полностью удаленная или полностью офисная.
Заинтересованы?
Подавайте заявку с резюме и сопроводительным письмом на английском языке. Подавая заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности кандидатов Catawiki. Если вас заинтересовала эта роль, но вы не соответствуете всем требованиям, все равно рекомендуем вам подать заявку. Возможно, вы именно тот кандидат, которого мы ищем, для этой или других должностей.
Мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки рассмотрения вашей заявки. ИИ может помочь нам оценить, насколько ваш опыт соответствует требованиям должности, но решения о найме всегда принимаются нашей командой по подбору персонала.
