Operations Team Lead - French-speaking (In-House / Swiss Market)

Вы — устойчивый лидер, который стремится привнести структуру, стабильность и энергию в операционную команду? Вы устали от жесткого, одержимого метриками мира BPO и готовы взять на себя реальную ответственность? Мы — Batgroup, швейцарский стартап с собственным центром клиентского опыта в Лиссабоне. Мы не агентство по аутсорсингу. Присоединившись к нам, вы будете работать напрямую на наш бренд, возглавляя основную команду, которая напрямую поддерживает наших клиентов и преданных своему делу специалистов по уборке на швейцарском рынке. Мы ищем твердого, чуткого и практичного Руководителя операционной команды, который стабилизирует, наставит и будет развивать нашу немецкоговорящую команду в Лиссабоне. Возможность В качестве Руководителя операционной команды (франкоговорящий) вы будете курировать наши операции на французском языке, предназначенные исключительно для швейцарского рынка. Вы унаследуете динамичную среду, где ежедневно происходят сложные логистические задачи, планирование смен и решение внезапных проблем. Вы будете не просто сидеть за панелью управления, управляя абстрактными метриками, а будете находиться в центре событий нашего лиссабонского хаба, активно управляя посещаемостью, оптимизируя ежедневные графики отправки, обучая агентов и устанавливая сильную культуру ответственности, доверия и обслуживания швейцарского качества. Наши предложения Стабильность и доверие: Постоянный трудовой договор в Португалии с первого дня с конкурентоспособной базовой заработной платой и структурой бонусов за производительность/достижение целей. Комплексный пакет льгот: Частная медицинская страховка, ежемесячное пособие на транспорт и ежедневная карта на питание. Превосходное расположение: Наш современный хаб расположен в Сете-Риуш, с отличным транспортным сообщением на поезде, метро и автобусе. Влияние и ответственность: Как ключевой руководитель в нашем лиссабонском хабе, вы будете ежедневно обеспечивать соблюдение наших стандартов, имея при этом автономию для выявления пробелов и совершенствования наших процессов по мере нашего роста. Ваша миссия Расширение прав и возможностей и руководство: Вы руководите, обучаете и развиваете многоязычную команду агентов, гарантируя, что у них есть инструменты и поддержка для достижения успеха. Вы не просто надзиратель; вы наставник. Обеспечение операционного превосходства: Вы отслеживаете потоки заявок и расписания, гарантируя, что мы всегда предоставляем сервис швейцарского качества. Вы используете свой аналитический склад ума для выявления тенденций и предложения улучшений. Будьте мостом: Вы действуете как точка эскалации для сложных случаев, решая их с эмпатией и профессионализмом. Вы также координируете работу с нашим удаленным высшим руководством и командой HR/IT. Оптимизация процесса: Вы поддерживаете наши стандартные операционные процедуры (SOP) и базу знаний, обеспечивая эффективность и результативность наших процессов по мере нашего роста. Масштабирование команды: Сотрудничайте с отделом подбора персонала для проведения собеседований, адаптации и обучения новых представителей службы поддержки клиентов, говорящих на немецком языке, по мере расширения нашего лиссабонского хаба. Требования Языковые навыки: Свободное владение французским языком (уровень C2) и уверенное профессиональное владение английским языком (уровень C1). Опыт руководства: Опыт работы в качестве руководителя команды или супервайзера в сфере обслуживания клиентов, логистики, управления персоналом или операционной деятельности (BPO или штатный сотрудник) от 2 лет. Управление персоналом: Твердый, структурированный подход к управлению посещаемостью и производительностью; вы знаете, как справедливо применять политику компании, поддерживая высокий моральный дух команды. Операционная устойчивость: Способность сохранять спокойствие под давлением, принимать быстрые решения в динамичной среде и получать удовольствие от решения задач в режиме реального времени без опоры на жесткие скрипты. Присутствие и близость: Предпочтение физического присутствия в офисе для формирования культуры, мониторинга настроения в команде и поддержки агентов в режиме реального времени. Международное сотрудничество: Комфортное взаимодействие с удаленными заинтересованными сторонами в Швейцарии, Польше и Португалии. Готовы руководить с влиянием? Если вы готовы оставить позади мир колл-центров и помочь нам построить стабильный, высокопроизводительный операционный хаб в Лиссабоне, мы будем рады встретиться с вами. Подайте заявку сейчас и помогите нам навсегда изменить индустрию клининга.