Administrator, Service Operations

В самом центре деятельности Профессиональных услуг вы присоединитесь к команде WFM (Управление персоналом) и сыграете ключевую роль в распределении ресурсов по одному или нескольким продуктам Группы. Благодаря высокой оперативности в условиях постоянно меняющихся приоритетов и эффективной отчетности, вы будете управлять организацией и оптимизацией графиков работы наших специалистов. Вы также будете обеспечивать административную и операционную поддержку, необходимую для соблюдения процессов обучения и их соответствия.

После периода адаптации вы будете отвечать за:

• Составление и управление графиками специалистов в соответствии с установленными процессами и процедурами с помощью нашего инструмента планирования Certinia
• Управление загрузкой и отслеживание услуг через различные отчеты и показатели деятельности
• Помощь команде в достижении целей по загрузке, обеспечивая полную мобилизацию ресурсов. Отслеживание, мониторинг и оптимизация коэффициента использования рабочего времени всех консультантов (отчетность)
• Сбор соответствующей информации для передачи руководству в случае возникновения конфликтов (несколько клиентов, нуждающихся в одном и том же ресурсе)
• Обеспечение соответствия документов и процессов, связанных с сертифицированным обучением Qualiopi. Координация их отслеживания и развития, а также обеспечение управления процессом непрерывного совершенствования с нашим поставщиком. Вы также будете являться основным контактным лицом для клиентов по всем вопросам, связанным с этими темами.
• Письменное и устное общение со всеми заинтересованными сторонами (клиентами, коллегами из разных отделов...)
• Тесное сотрудничество с различными внутренними участниками Профессиональных услуг: руководителями групп, руководителями проектов, консультантами, а также с отделом продаж и администрацией по продажам.

Вы имеете диплом лиценциата (или эквивалент) и опыт работы не менее 3 лет в области управления графиками, координации деятельности и взаимодействия с клиентами.

Организованный, дотошный и обладающий отличным чувством приоритетов, вы любите работать в динамичной среде, где оперативность и предусмотрительность имеют решающее значение. Автономный, но при этом ценящий командную работу, вы умеете быстро адаптироваться к изменениям и одновременно управлять несколькими задачами.

Будучи настоящим надежным партнером, вы обладаете чувством обслуживания клиентов и находите удовольствие в поиске эффективных решений для непредвиденных ситуаций. Ваши аналитические способности, уверенное владение данными и быстрота обучения позволяют вам уверенно справляться с повседневными задачами.

Уверенное владение офисными инструментами, особенно пакетом Microsoft Office, и знание компьютерных сред. Знание Certinia будет реальным преимуществом.

Отличное владение французским языком, как письменным, так и устным, является обязательным. Вы также владеете английским языком на хорошем уровне, что позволяет вам работать в международной среде.