Service Delivery Manager

ГРАФИК СМЕН: 4 через 4, ранние и поздние смены, 40 часов в неделю. ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА: Конкурентоспособная Если вам потребуется какая-либо дополнительная поддержка или адаптация в процессе найма, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш отдел кадров по адресу. Мы готовы помочь!

ОБЗОР И ЦЕЛЬ РОЛИ

Обзор роли В качестве менеджера по предоставлению услуг (Service Delivery Manager) в операции PRS (пассажиры, нуждающиеся в поддержке) в Хитроу вы будете центральным руководителем разнообразного персонала, оказывающего критически важную помощь 365 дней в году. SDM будет активным членом команды, при необходимости оказывая помощь пассажирам, а также выполняя свои управленческие обязанности. Вы будете выступать в качестве операционного менеджера на месте, руководя повседневной деятельностью, проактивно управляя любыми сбоями и обеспечивая, чтобы наши услуги превосходили ожидания клиентов и законодательные требования. Выступая в качестве настоящего амбассадора бренда ABM, ваша миссия — развивать глубоко клиентоориентированную культуру, одновременно выстраивая превосходные, совместные отношения с авиакомпаниями, наземными службами и администрацией аэропорта.

Основные обязанности и ответственность

Операционное управление и эскалация: уверенно управляйте ночной сменой, активно управляя ресурсами, численностью персонала и рабочими процессами для повышения эффективности и соблюдения соглашений об уровне обслуживания (SLA). Вы будете основным контактным лицом для HAL, авиакомпаний и членов команды в ночную смену.

Управление операционным потоком и планирование: контролируйте плавную выгрузку и погрузку рейсов с большим объемом пассажиров. Вы будете быстро реагировать, чтобы обеспечить точное отслеживание ключевых этапов путешествия на КПК, полностью информируя операционные группы о любых проблемах, требующих эскалации. Вы также будете отвечать за планирование и передачу смены следующей смене, проведение ежедневных брифингов, выполнение действий ECAC и анализ результатов.

Управление активами: обеспечьте эффективную организацию активов, включая точную отчетность и вывод тележек из эксплуатации при необходимости.

Управление взаимоотношениями: выстраивайте и поддерживайте высокоэффективные партнерские отношения с авиакомпаниями, наземными службами и руководством аэропорта Хитроу для обеспечения единого подхода к обслуживанию пассажиров.

Управление персоналом и кадровые процессы: активно управляйте своей командой на протяжении всего жизненного цикла HR. Вы несете ответственность за проведение собеседований при возвращении на работу после отсутствия, проведение совещаний по улучшению посещаемости и проведение тщательных расследований по вопросам дисциплины, жалоб, охраны труда и техники безопасности.

Операционный контроль и качество: продвигайте клиентоориентированную культуру, беря на себя ответственность за обеспечение надежной ежедневной передачи смен и завершение подробных отчетов в случае сбоя обслуживания, чтобы обеспечить постоянное улучшение работы.

Требования

Профиль кандидата

Эффективный менеджер: у вас есть подтвержденный опыт управления командами в динамичной операционной среде, сильные коммуникативные навыки и навыки влияния, а также опыт управления сотрудниками через все HR-процессы.

Устойчивый и надежный: вы процветаете под давлением и видите ясный путь через неопределенность. Вы остаетесь невероятно спокойным в кризисной ситуации и уверенно берете на себя ответственность за разнообразную команду.

Страстный защитник клиента: у вас есть значительный опыт непосредственной работы с отзывами клиентов, подкрепленный четким пониманием законодательства об инвалидности, принципов равенства и разнообразия.

Основные требования

Требуются полные водительские права Великобритании. Вы должны обладать базовыми IT-навыками для оперативной отчетности. Вы должны быть надежным профессионалом, поддерживающим высокие стандарты личной презентации, пунктуальности и посещаемости, чтобы ваша команда всегда эффективно поддерживалась.

Льготы

Мы с гордостью предлагаем широкий спектр льгот, включая:

• Круглосуточный врач общей практики: вы и ваши ближайшие родственники можете поговорить с врачом общей практики из Великобритании, не выходя из дома.
• Поддержка психического здоровья и консультирование по жизненным событиям.
• Программа Get Fit.
• Финансовая и юридическая поддержка.
• Схема «Велосипед на работу».

Получите доступ к Perks at Work, нашему инновационному приложению для сотрудников, где вы найдете:

• Перки: скидки, подарочные карты, кэшбэк и эксклюзивные предложения.
• Жизнь: ищите ресурсы и инструменты по темам от семьи и жизни до здоровья, денег и работы.
• Поддержка: онлайн-чат или телефонная служба экстренной поддержки.

Более подробную информацию о льготах ABM можно найти на нашем сайте.

О ABM: ABM (NYSE: ABM) — один из крупнейших в мире поставщиков комплексных решений в области управления объектами, инжиниринга и инфраструктуры. Ежедневно более 100 000 членов команды предоставляют необходимые услуги, которые делают пространства чище, безопаснее и эффективнее, улучшая общий опыт пребывания.

ABM обслуживает широкий спектр рыночных секторов, включая коммерческую недвижимость, авиацию, критически важные объекты, а также производство и дистрибуцию. Имея годовой доход более 8 миллиардов долларов и клиентскую базу класса «голубые фишки», ABM предоставляет инновационные технологии и устойчивые решения, которые улучшают объекты и позволяют клиентам достигать своих целей. Стремясь создавать более интеллектуальные и взаимосвязанные пространства, ABM инвестирует в будущее, чтобы решать меняющиеся проблемы и строить более здоровый, процветающий мир. ABM: Движемся к возможностям вместе.

Более подробную информацию можно найти на сайте.

ABM привержена практике трудоустройства, способствующей разнообразию и инклюзивности, независимо от возраста, инвалидности, смены пола, пола, статуса брака и гражданского партнерства, статуса беременности и материнства, расы, религии или убеждений. Мы являемся гордыми членами программы признания работодателей Военного ковенанта.