Workplace IT Specialist

Специалист по IT в офисе

Местоположение: Париж, Иль-де-Франс, Франция / Гибридный формат

О компании

Ibexa — это платформа для агентурного маркетинга, которая позволяет организациям предоставлять бесшовный клиентский опыт на основе данных на протяжении всего цифрового пути. Объединяя возможности управления контентом, данными клиентов, вовлечением, информацией о продуктах и интерактивным сбором данных — включая такие решения, как Qualifio, Raptor, Quable, Actito — Ibexa позволяет командам маркетинга и цифровых технологий устранять разрозненность и оркестрировать высокоэффективный, персонализированный опыт в масштабе. Мы — команда из более чем 350 профессионалов по всей Европе. Поскольку Ibexa продолжает расширять свое присутствие в Европе и за ее пределами, мы ищем амбициозных специалистов по продажам, стремящихся помочь организациям трансформировать свои маркетинговые экосистемы и открыть новые возможности для роста.

О вакансии

В Ibexa мы ищем специалиста по IT в офисе, который возьмет на себя ответственность за наши внутренние IT-операции и поможет масштабировать их по мере роста нашей компании. Это прекрасная возможность продолжить развитие внутреннего IT для международной группы и сыграть ключевую роль в формировании того, как технологии поддерживают наших сотрудников.

Эта роль находится на стыке поддержки пользователей, внутренних инструментов и офисных технологий, гарантируя, что наши команды могут работать эффективно, безопасно и бесперебойно — независимо от того, находятся ли они в офисе или работают удаленно.

Вы будете тесно сотрудничать с нашей командой IT-безопасности и внутренними заинтересованными сторонами, такими как HR, Operations и Management, напрямую способствуя улучшению опыта сотрудников.

🚀 Ваша миссия

Вы будете владеть и постоянно улучшать нашу IT-среду в офисе вместе с еще одним специалистом по IT в офисе, расположенным в Бельгии, обеспечивая надежную поддержку примерно 350 коллегам из разных стран, одновременно создавая масштабируемые процессы, инструменты и документацию.

🛠️ Ключевые обязанности

1. Внутренняя IT-поддержка (Уровень 1 и 2)

• Оказывать практическую поддержку ~350 пользователям (на месте и удаленно)
• Диагностировать и устранять проблемы с оборудованием и программным обеспечением (macOS и Windows)
• Поддерживать инструменты для совместной работы, программное обеспечение для повышения продуктивности и внутренние приложения
• Быть основным контактным лицом для IT-запросов и инцидентов

2. Управление IT-услугами (ITSM)

Управлять рабочими процессами для:

• Онбординга новых сотрудников
• Оффбординга пользователей
• Распределения и возврата активов (ноутбуки, телефоны и т. д.)
• Инвентаризации активов
• Управления инцидентами и запросами
• Определять SLA, документацию и пути эскалации
• Постоянно улучшать качество обслуживания и пользовательский опыт

3. Управление офисными инструментами и SaaS

Владеть жизненным циклом внутренних SaaS-инструментов:

• Предоставление и отзыв доступа пользователей
• Управление лицензиями и контроль затрат
• Рационализация инструментов и документация
• Поддерживать переход от Microsoft Office к Google Workspace
• Быть внутренним экспертом по настройке и использованию инструментов

4. Управление идентификацией и доступом (IAM)

Тесно сотрудничать с командой IT-безопасности для:

• Внедрения и поддержания лучших практик IAM
• Обеспечения правильных прав доступа в зависимости от ролей и команд
• Поддержки автоматизации онбординга/оффбординга
• Балансирования безопасности и удобства использования

5. IT в офисе и переговорные комнаты

Управлять IT-инфраструктурой в 3–4 офисах:

• Рабочие станции, периферийные устройства, базовая сетевая инфраструктура
• Переговорные комнаты (экраны, видеоконференцсвязь, аудио)
• Обеспечивать надежность, простоту настройки и хорошую документацию переговорных комнат
• Координировать работу с местными поставщиками при необходимости

6. Документация и обучение пользователей

Создавать и поддерживать четкую внутреннюю IT-документацию:

• Руководства пользователя
• Чек-листы для онбординга
• Ресурсы для устранения неполадок
• Помогать сотрудникам становиться более самостоятельными в работе с инструментами и рабочими процессами

👤 Кто мы ищем

Вы — практичный специалист по IT в офисе, сочетающий техническую экспертизу с сильным клиентоориентированным подходом. Вам нравится решать проблемы, создавать эффективные процессы и обеспечивать бесперебойную работу технологий для конечных пользователей. Вы комфортно работаете самостоятельно, тесно сотрудничая с отделами безопасности, HR и Operations.

Ваш профиль:

• Опыт работы на среднем уровне во внутреннем IT, IT в офисе или IT-операциях
• Значительный практический опыт работы с:
  • Средами macOS и Windows
  • Google Workspace (или солидный опыт работы с Office 365 и мотивация возглавить переход)
  • SaaS-инструментами
• Комфортно поддерживать как технических, так и нетехнических пользователей
• Знакомство с концепциями IAM и опыт работы в сотрудничестве с командами безопасности
• Опыт создания IT-процессов с нуля в растущей среде
• Структурированность, надежность и высокая ориентация на обслуживание
• Сильные коммуникативные навыки и педагогические способности, с умением четко объяснять технические темы
• Свободное владение французским и английским языками; знание других языков — плюс

Присоединяйтесь к нам! 🎉

Присоединиться к нам — значит стать частью здоровой и стимулирующей рабочей среды, в которой центральное место занимают человеческие ценности. Мы работаем в быстро меняющейся среде, решая задачи цифрового маркетинга для ведущих европейских компаний. Вы присоединитесь к амбициозной компании, где дух стартапа по-прежнему силен. Мы также преуспеваем в получении удовольствия, и командный дух вдохновит вас.

Звучит ли это как место работы, где вы могли бы найти свое призвание? Давайте пообщаемся!