Associate IT Analyst

Младший ИТ-аналитик обеспечивает безопасную, надежную и клиентоориентированную технологическую поддержку сотрудникам офиса в Хайдарабаде и удаленным пользователям в назначенном регионе. Роль включает поддержку конечных пользовательских устройств, офисных технологий, управления идентификацией и доступом, ИТ-активов, бизнес-приложений и запросов на обслуживание, а также взаимодействие с глобальными ИТ-командами для решения проблем и улучшения пользовательского опыта. Ожидается, что сотрудник будет решать проблемы обслуживания/пользовательского опыта и принимать на себя ответственность за запросы до их полного разрешения или соответствующей эскалации. Настройка, развертывание и поддержка ноутбуков, настольных компьютеров, мобильных устройств и периферийных устройств в соответствии с корпоративными стандартами. Координация готовности новых сотрудников к работе с ИТ, включая подготовку устройств, предоставление доступа к учетным записям и приложениям, помощь в адаптации и возврат активов при увольнении. Оказание поддержки первой и второй линии по оборудованию, операционным системам Windows и macOS, инструментам повышения продуктивности, сетевым подключениям и утвержденным бизнес-приложениям. Регистрация, приоритизация, отслеживание и решение инцидентов и запросов на обслуживание через Jira Service Management в соответствии с установленными уровнями обслуживания и требованиями к эскалации. Предоставление и проверка прав доступа пользователей в соответствии с утвержденными политиками, требованиями к ролям и средствами контроля информационной безопасности. Мониторинг и реагирование на оповещения, связанные с проблемами обслуживания, соответствием устройств требованиям или неправильно настроенными активами. Ведение точных записей об аппаратном и программном обеспечении, охватывающих инвентаризацию, распределение, гарантийное обслуживание, ремонт, обновление, перераспределение и утилизацию. Координация местных закупок, получения и хранения ИТ-оборудования в сотрудничестве с внутренними командами и утвержденными поставщиками. Поддержание конечных точек в актуальном состоянии с помощью утвержденных патчей, прошивок и конфигураций безопасности с использованием корпоративных инструментов управления конечными точками. Поддержка офисных технологий, включая принтеры, аудиовизуальное оборудование конференц-залов, Wi-Fi и удаленное подключение. Оказание оперативной и профессиональной поддержки сотрудникам и старшему руководству, включая срочную помощь при необходимости. Взаимодействие с глобальными ИТ-командами, командами по информационной безопасности и бизнес-приложениям для решения сложных проблем и поддержки региональных инициатив. Документирование процедур, ведение базы знаний, предоставление инструкций пользователям и продвижение практик безопасного использования технологий. Выполнение всех задач ИТ-поддержки в регионе и оказание поддержки глобальному региону по мере необходимости (поддержка на основе заявок). Выявление повторяющихся проблем и рекомендация практических улучшений для региональных и глобальных ИТ-сервисов.

Степень бакалавра в области информационных систем, компьютерных наук, инженерии или смежной технической области (или эквивалентный практический опыт). Опыт работы в сфере ИТ-поддержки, поддержки настольных компьютеров, службы поддержки или аналогичной должности по поддержке конечных пользовательских технологий от 2 лет. Опыт поддержки сред Windows с опытом работы с устройствами macOS, iOS и Android. Сильные навыки устранения неполадок конечных пользователей, связанных с оборудованием, операционными системами, инструментами повышения продуктивности, сетями и подключениями. Опыт администрирования Microsoft 365 и управления идентификацией/доступом (Entra ID/Azure AD). Знание управления конечными точками, безопасности устройств, SaaS-приложений и администрирования доступа. Понимание технологий TCP/IP, Wi-Fi, VPN и удаленного доступа. Опыт работы с системами заявок и процессами управления ИТ-услугами. Опыт управления ИТ-активами, включая отслеживание инвентаризации, управление жизненным циклом активов и контроль доступа пользователей. Сильные навыки обслуживания клиентов, коммуникации и управления заинтересованными сторонами. Способность эффективно диагностировать, приоритизировать, документировать, эскалировать и решать технические проблемы. Способность работать самостоятельно, управлять несколькими приоритетами и сотрудничать с кросс-функциональными и глобальными командами. Свободное владение английским языком (устно и письменно). Предпочтительные квалификации Опыт работы с Intune или другими инструментами управления корпоративными конечными точками. Опыт работы с Jira Service Management. Соответствующие сертификаты Microsoft, ITIL, Endpoint Management или Service Management. Опыт поддержки AV-оборудования конференц-залов, принтеров и офисных технологий. Базовый опыт написания скриптов или автоматизации (предпочтительно PowerShell). Опыт взаимодействия с поставщиками и поддержки деятельности по закупкам ИТ. Подтвержденная способность выявлять повторяющиеся проблемы и рекомендовать улучшения обслуживания.

Acumatica является работодателем, предоставляющим равные возможности, а также работодателем, который проводит позитивную дискриминацию в отношении ветеранов и лиц с ограниченными возможностями. Все квалифицированные кандидаты получат возможность трудоустройства без учета расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения или статуса ветерана, и не будут подвергаться дискриминации по признаку инвалидности. Если у вас есть инвалидность, и вы считаете, что вам необходимо разумное приспособление для поиска вакансии или подачи онлайн-заявки, пожалуйста, напишите по адресу контакт рекрутера .

Acumatica — компания, стремящаяся к достижению своей миссии. Мы являемся ведущим новатором в области облачных ERP-систем с клиентами по всему миру. Но не принимайте наше слово на веру — прочитайте, что говорят о нас аналитики, такие как G2 и Info-Tech. Acumatica — ведущий поставщик облачного программного обеспечения для управления бизнесом, которое помогает малым и средним предприятиям раскрыть свой потенциал и стимулировать рост. Созданная на основе лучших в мире облачных и мобильных технологий, а также уникальной клиентоориентированной модели лицензирования, Acumatica предлагает набор полностью интегрированных приложений для управления бизнесом, таких как Финансы, Строительство, Дистрибуция и CRM, на надежной и гибкой платформе. В взаимосвязанном мире Acumatica позволяет клиентам полностью контролировать свой бизнес, использовать уникальные сильные стороны своих организаций и поддерживать своих клиентов, следуя за ними в любом месте и на любом устройстве. Культура Acumatica — непринужденная и энергичная. Мы увлечены нашим продуктом и нашей миссией, и мы преданы друг другу и нашей компании. Мы ценим баланс между работой и личной жизнью, эффективность, простоту, дружелюбное обслуживание клиентов и стремление изменить мир к лучшему. Acumatica предлагает исключительные возможности для профессионального и финансового роста.