Младший системный администратор отвечает за обслуживание и поддержку основных ИТ-систем DeepHealth, обеспечение поддержки Службы поддержки Уровня 1 и Уровня 2, администрирование критически важных корпоративных приложений и обеспечение работоспособности, доступности и безопасности ИТ-инфраструктуры. Эта роль требует сильных навыков устранения неполадок, внимания к деталям и способности работать самостоятельно и в сотрудничестве с различными командами.
- Выступать в качестве первой точки контакта для запросов ИТ-поддержки, классифицируя и решая распространенные проблемы, включая сброс паролей, доступ к программному обеспечению, подключение и базовые аппаратные проблемы.
- Обеспечивать поддержку второго уровня для эскалированных технических проблем, устраняя и решая аппаратные, программные и сетевые проблемы.
- Сотрудничать с командами поддержки Уровня 1 и при необходимости эскалировать запросы на более высокие уровни.
- Управлять корпоративными приложениями, включая Slack, Jira и аналогичные критически важные бизнес-платформы, и поддерживать их.
- Выполнять предоставление учетных записей пользователей, управление контролем доступа и изменение конфигурации в управляемых системах.
- Координировать работу с поставщиками по обновлениям приложений, случаям поддержки и продлению лицензий.
- Конфигурировать, развертывать и выводить из эксплуатации оборудование, включая настольные компьютеры, ноутбуки и периферийные устройства.
- Поддерживать точную маркировку активов и инвентарные записи.
- Оказывать поддержку удаленным и гибридным работникам в части предоставления оборудования и удовлетворения аппаратных потребностей.
- Обезличивать и обрабатывать носители информации и оборудование для безопасной утилизации электронных отходов в соответствии с политикой DeepHealth.
- Использовать инструменты мониторинга для обеспечения доступности и производительности системы, реагировать на оповещения и проактивно выявлять потенциальные проблемы.
- Проводить регулярные аудиты систем, учетных записей пользователей и конфигураций для обеспечения соответствия внутренним политикам и внешним нормативным требованиям.
- Контролировать расписания резервного копирования и проверять успешное завершение резервного копирования данных.
- Помогать в тестировании и планировании аварийного восстановления.
- Выступать в качестве местного сотрудника, доступного для удаленных ИТ-команд, для устранения аппаратных проблем, удаленного доступа и физического обслуживания.
- Координировать и применять исправления для операционных систем и приложений, тестировать и проверять обновления, чтобы минимизировать перебои в обслуживании.
- Поддерживать точную документацию по системам, конфигурациям, процедурам и заявкам на поддержку.
- Создавать и обновлять статьи базы знаний для внутреннего использования ИТ.
ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Это не исчерпывающий список всех обязанностей, задач и требований, описанных выше. Другие функции могут быть назначены, и руководство оставляет за собой право добавлять или изменять обязанности в любое время.
Минимальные требования, образование и опыт
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной области, или эквивалентный профессиональный опыт. (Обязательно)
- Опыт работы системным администратором или специалистом ИТ-поддержки от 2 лет. (Обязательно)
- Опыт работы с операционными системами Windows, Linux и macOS, Office 365, Active Directory и основами сетей. (Обязательно)
- Знакомство с системами отслеживания заявок, инструментами удаленной поддержки и платформами управления конечными точками. (Обязательно)
- Сильные навыки решения проблем и коммуникативные навыки; способность работать самостоятельно и в составе межфункциональной команды. (Обязательно)
- Опыт работы с Microsoft Office. (Обязательно)
- Опыт работы с облачными платформами, такими как AWS, GCP или Azure. (Предпочтительно)
- Отраслевая сертификация, такая как CompTIA Network+, Security+, Microsoft Certified: Azure Administrator Associate или ITIL Foundation. (Предпочтительно)
Стандарты качества
- Профессионально и гармонично общается, сотрудничает и постоянно взаимодействует со всеми уровнями руководства, коллегами, посетителями и поставщиками.
- Проявляет инициативу, самосознание, профессионализм и добросовестность, а также соблюдает конфиденциальность во всех аспектах работы.
- Соблюдает все местные, региональные и страновые законы, касающиеся трудоустройства.
- Соблюдает все политики и процедуры DeepHealth.
- Всегда соблюдает стандарты конфиденциальности данных, соответствия требованиям, безопасности и конфиденциальности.
- Применяет универсальные меры предосторожности.
- Способствует созданию благоприятного общественного имиджа по телефону и при личном общении.
- Адаптируется и готов изучать новые задачи, методы и системы.
- Регулярно приходит на работу по графику; последовательно пунктуален в отношении рабочего времени, перерывов на обед и отдых, и поддерживает удовлетворительную личную посещаемость в соответствии с рекомендациями DeepHealth.
- Качественно и своевременно выполняет свои должностные обязанности.
Поездки
Эта должность требует до 10% командировок по стране / международным поездкам.
Рабочая среда
Гибридная
