Internal IT Support Specialist Paris (m/f/d)

Вы — первая точка контакта по повседневным ИТ-вопросам и проблемам в нашем парижском офисе, оказываете коллегам дружелюбную, прагматичную и ориентированную на решение поддержку. Вы оказываете поддержку первого уровня для ноутбуков, периферийных устройств, принтеров, техники конференц-залов, сетевых подключений и распространенных программных проблем — среди прочего в Microsoft 365, Google Workspace, Slack и других бизнес-приложениях. Вы помогаете коллегам с доступом к учетным записям, паролями, многофакторной аутентификацией и основными разрешениями приложений. Вы настраиваете ноутбуки, учетные записи и стандартные приложения для новых коллег, а также координируете изменения доступа и возврат оборудования при смене ролей и увольнении. Вы отслеживаете локальное ИТ-оборудование и оснащение, а также обеспечиваете надлежащую подготовку и работоспособность парижского офиса. Вы поддерживаете четкие инструкции для повторяющихся вопросов, документируете запросы в службу поддержки и определяете практические решения для повторяющихся проблем. Вы тесно сотрудничаете с центральной ИТ-командой и внешними партнерами по поддержке, эскалируете более сложные вопросы, предоставляя всю необходимую информацию, и способствуете безопасной работе. У вас есть первоначальный опыт работы в ИТ-поддержке, службе поддержки (Helpdesk, Service Desk), ИТ-администрировании или технической поддержке клиентов — например, благодаря стажировкам, обучению или соответствующим собственным проектам. У вас есть практическое понимание анализа ошибок в Windows и/или macOS, и вы уверенно чувствуете себя в поддержке распространенных офисных технологий. Вы знакомы с инструментами повышения производительности и совместной работы, такими как Microsoft 365, Google Workspace, Slack или аналогичными приложениями. Вы подходите к техническим проблемам структурированно и надежно, сопровождая их до полного решения. Вы с удовольствием помогаете другим и можете понятно и терпеливо объяснять технические вопросы нетехническим коллегам. Вы работаете организованно, тщательно и надежно документируете свою работу. Вы свободно говорите по-французски и обладаете хорошими знаниями английского языка для сотрудничества с нашими международными командами. Ваш вклад имеет решающее значение: вы играете важную роль в том, чтобы коллеги в нашем парижском офисе могли работать эффективно, безопасно и без ненужных технических препятствий. Ваше обучение — наша забота: с первого дня вы будете получать поддержку от опытных коллег и практические знания о современной международной ИТ-среде. Ваша рабочая среда: вы станете частью разнообразной, коллаборативной и дружелюбной к семье команды с ярко выраженным командным духом и тесной связью между нашими европейскими офисами. Ваша ответственность: вы возьмете на себя ответственность за локальные вопросы ИТ-поддержки, тесно сотрудничая с нашей центральной ИТ-командой и специализированными поставщиками услуг. Ваш взгляд в будущее: вы будете способствовать стандартизации и постоянному совершенствованию технологических процессов, процессов поддержки и онбординга в OMMAX и Singulier. Ваши дополнительные преимущества: вас ждут регулярные командные мероприятия и совместные спортивные занятия, привлекательные местные льготы и разнообразные другие корпоративные бонусы.