Product Manager, Trust and Safety

В Chime мы верим в силу нашего продукта, помогающего людям вести более здоровый финансовый образ жизни. Команда Trust & Safety охватывает весь жизненный цикл участников и отвечает за обеспечение безопасности их счетов, бесперебойный доступ к их деньгам, а также за минимизацию рисков и мошеннических потерь на всей платформе.

Мы нанимаем менеджеров по продуктам в области Trust & Safety для продвижения критически важных инвестиций, охватывающих принятие решений по транзакционным рискам, идентификацию участников и жизненный цикл учетных записей, а также автоматизацию бэк-офисных процессов с помощью агентов. Эти роли находятся на стыке клиентского опыта, управления рисками, операций и соответствия нормативным требованиям, отвечая за пространства с высокой степенью воздействия, где компромиссы реальны, а ставки высоки.

Вы будете тесно сотрудничать с отделами разработки, науки о данных, дизайна, операций, управления рисками и соответствия нормативным требованиям, чтобы определить стратегию, выпускать значимые продукты и постоянно совершенствоваться на основе данных и аналитики.

Это высокоэффективные возможности для формирования того, как Chime балансирует рост, безопасность и клиентский опыт в больших масштабах.

Роли доступны в Сан-Франциско, Калифорния, или Чикаго, Иллинойс, и кандидаты могут базироваться в любом из этих мест.

Открытые вакансии

Trust & Safety в Chime охватывает несколько продуктовых доменов. Отдельные роли сосредоточены на одной из этих областей, внося вклад в общую миссию по защите участников и обеспечению безопасного, масштабируемого роста:

Принятие решений по транзакционным рискам: Создание систем, которые оценивают транзакционный риск в режиме реального времени по картам, одноранговым платежам и банковским переводам — повышение коэффициента авторизации, сдерживание новых мошеннических схем и преобразование отклоненных платежей в восстанавливаемый опыт. Требуется глубокая экспертиза в области рисков платежей, включая правила карточных сетей, коды авторизации и отклонения, а также системы разрешения споров.

Идентификация участника и жизненный цикл: Эта команда отвечает за основные возможности идентификации и жизненного цикла учетной записи, которые определяют, как Chime реагирует, когда участник приостановлен, закрыт, повторно активирован или иным образом ограничен. Команда также выступает в качестве важного партнера для продуктовых команд, внедряющих новые типы учетных записей или поведенческие модели жизненного цикла, помогая им безопасно интегрироваться с общими шаблонами Chime вместо создания разовых решений. Требуется опыт работы с системами идентификации или жизненного цикла учетных записей и межпродуктовой оркестровкой.

Автоматизация бэк-офисных процессов с помощью агентов: Перестройка экосистемы расследований бэк-офиса Chime с нуля, с фокусом на AI-агентов. Вы будете формировать рабочие процессы агентов в высокорегулируемой, рискованной среде, работающей в огромном масштабе — определяя, за что отвечают агенты, где необходимо человеческое суждение и как оба улучшаются вместе. Ваша работа поможет Chime обеспечить лучший клиентский опыт, более точные решения, а также снизить мошеннические потери и операционные расходы.

В этих областях вы будете работать над проблемами, которые напрямую влияют на доверие участников, доступ к финансовым услугам и долгосрочную целостность платформы.

• Определять и управлять продуктовой стратегией и дорожной картой в рамках Trust & Safety, балансируя между клиентским опытом, снижением рисков и операционной эффективностью
• Брать на себя ответственность за неоднозначные, высокоэффективные проблемные области и принимать обоснованные решения по компромиссам между технологиями, операциями, соответствием нормативным требованиям и бизнес-целями
• Принимать высокорисковые решения, которые напрямую влияют на мошеннические потери, доверие участников и соответствие нормативным требованиям
• Тесно сотрудничать с межфункциональными командами — включая разработку, науку о данных, дизайн, операции, управление рисками и соответствие нормативным требованиям — для создания масштабируемых, надежных систем
• Создавать и развивать системы, использующие данные, эксперименты и (где применимо) машинное обучение и AI для улучшения результатов
• Определять четкие метрики и фреймворки успеха, используя данные для постоянного улучшения клиентского опыта, результатов управления рисками и операционной производительности
• Перерабатывать моменты трения — отклонения, ограничения и закрытия — таким образом, чтобы они были понятны, целенаправленны и восстанавливаемы для добросовестных участников, в то время как злоумышленники остаются под контролем
• Влиять на межфункциональную стратегию и согласовывать интересы заинтересованных сторон с учетом различных приоритетов и ограничений
• Управлять исполнением в критически важных средах, где надежность, безопасность и соответствие нормативным требованиям являются обязательными
• Вносить вклад в развитие Trust & Safety и операций в Chime, выявляя новые возможности, формируя долгосрочную стратегию и повышая уровень продуктового мышления

• 6+ лет опыта работы менеджером по продуктам (уровень будет зависеть от опыта и объема работы)
• Глубокие знания по крайней мере в одной из вышеперечисленных областей — риски платежей и транзакций, или идентификация и жизненный цикл учетной записи
• Опыт работы над сложными продуктовыми задачами, связанными с рисками, операциями, платформами или системами, ориентированными на клиента
• Сильное продуктовое суждение и способность ориентироваться в неопределенности и принимать принципиальные решения по компромиссам
• Стратегическое мышление в сочетании со способностью преобразовывать видение в практическую реализацию
• Подтвержденная способность влиять и согласовывать интересы межфункциональных заинтересованных сторон в технических и нетехнических командах
• Опыт работы в системах со значительными зависимостями от политики, операций и данных
• Сильные аналитические навыки, опыт использования данных для принятия решений и оценки воздействия
• Клиентская эмпатия, способность глубоко понимать потребности пользователей и преобразовывать их в продуктовые решения — с особой чувствительностью к тому, как отклонения, ограничения и закрытия влияют на доверие участников и их удержание
• Уверенность в работе в быстро меняющихся, высокорисковых средах с меняющимися ограничениями
• Страсть к миссии Chime — помогать участникам вести более здоровый финансовый образ жизни

Компенсация (Уведомление о заработной плате): 142 000 – 244 000 USD в год

Ниже указана базовая заработная плата, предлагаемая для этой роли и уровня опыта. Штатные сотрудники также могут иметь право на бонус(ы), конкурентоспособные опционы и льготы. Для комиссионных должностей базовая заработная плата, указанная в этом описании вакансии, не включает стимулирующие/переменные выплаты. Фактическая предложенная базовая заработная плата может быть выше, в зависимости от вашего местоположения, навыков, квалификации и опыта.

Уведомление о заработной плате

142 000 – 244 000 USD

Немного о нас

В Chime мы верим, что каждый может добиться финансового прогресса. Мы создали Chime — финансово-технологическую компанию, а не банк* — на основе предположения, что основные банковские услуги должны быть полезными, простыми и бесплатными. С помощью наших удобных инструментов и интуитивно понятных платформ мы даем нашим участникам возможность контролировать свои финансы и работать над достижением своих целей. Будь то открытие сберегательного счета, покупка первого автомобиля или дома, запуск бизнеса или получение высшего образования, мы гордимся тем, что помогли миллионам раскрыть свой финансовый потенциал.

Мы — команда решателей проблем, мечтателей и строителей с одной общей одержимостью: нашими участниками. С первого дня сотрудники Chime неустанно работают, чтобы превзойти конкурентов и воплотить нашу миссию в жизнь. Их упорство и решительность вдохновляют нас работать еще усерднее каждый день, чтобы обеспечить наилучший возможный опыт. Каждый из нас проявляет менталитет владельца в своей работе, отказываясь быть превзойденным и беря на себя ответственность за достижение и превышение самых высоких стандартов для наших команд, нашей компании и наших участников.

Мы верим в смелость, большие мечты и готовность идти на риск, а также в совместную работу, принятие наших разнообразных взглядов и предоставление друг другу честной обратной связи. Наша культура остается глубоко предпринимательской, поощряя каждого сотрудника Chime видеть себя хранителем нашей миссии по помощи обычным американцам в достижении финансового прогресса.

Мы знаем, что для достижения нашей миссии мы должны заслужить и сохранить доверие людей — поэтому мы придерживаемся самых высоких стандартов добросовестности во всем, что мы делаем. Это не просто слова на стене — наши ценности встроены в каждый аспект нашего бизнеса, служа путеводной звездой, которая направляет нас в нашей работе по помощи миллионам в достижении их финансового потенциала.

Потому что если мы этого не сделаем — кто сделает?

*Chime — финансово-технологическая компания, а не банк. Банковские услуги предоставляются The Bancorp Bank, N.A. или Stride Bank, N.A., членам FDIC.

Что мы предлагаем нашим штатным, штатным сотрудникам:

🏢 Наша политика работы в офисе разработана для поддержания вашей связи: четыре дня в неделю в офисе и пятницы из дома для тех, кто находится рядом с одним из наших офисов, а также командные и общекорпоративные мероприятия в зависимости от местоположения. Независимо от того, приходите ли вы регулярно или являетесь частью нашей полностью удаленной программы, вы будете вовлечены в свою работу и взаимодействие с коллегами.

💻 Льготы, которые поддерживают вашу работу и жизнь, включая резервную помощь по уходу за детьми, пожилыми людьми и домашними животными, а также субсидируемые льготы на проезд для подходящих сотрудников.

✨ Комплексные льготы для здоровья, финансового благополучия и общего благополучия, призванные поддержать вас на каждом этапе жизни.

🏝 щедрая политика отпусков и оплачиваемые выходные дни компании

🫂 1% вашего времени отпуска для поддержки местных общественных организаций по вашему выбору

👟 Ежегодный стипендиат по оздоровлению для покрытия расходов, связанных с оздоровлением

👶 до 22 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком для рожениц и 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком для нерожающих родителей

👪 Доступ к компенсации расходов на планирование семьи

💚 Сложная и приносящая удовлетворение возможность присоединиться к одной из самых опытных команд в FinTech и помочь миллионам людей добиться финансового прогресса

Мы знаем, что отличная работа невозможна без разнообразной команды и инклюзивной среды. Именно поэтому мы целенаправленно ищем сотрудников с различными сильными сторонами, навыками, опытом и идеями. Мы считаем, что это дает нам конкурентное преимущество, чтобы лучше обслуживать наших участников и помогает нам всем расти как сотрудникам Chime и как личностям.