Специалист технической поддержки (L1)

#вакансия #техподдержка #support #it #телеком #модерация #удаленка #РФ

Специалист технической поддержки (L1) в международную коммуникационную платформу

Мы ищем сотрудника для нашего клиента — продуктивной компании с глобальным охватом (1800+ операторов в 200+ странах). Работа в сфере бизнес-коммуникаций и SMS-трафика.

Чем заниматься: — Модерация SMS-сообщений: проверка текстов и подписей отправителей на соответствие законам и требованиям операторов. — Поддержка клиентов в тикет-системе (чат, e-mail). Звонки редки — до 20 в неделю на всю команду. — Диагностика: анализ логов, проверка роутинга, поиск причин ошибок. — Работа с метриками SLA (AHT, AFRT) и ведение базы знаний. — Участие в улучшении процессов (приветствуются идеи по оптимизации).

Наши ожидания: — Опыт в технической поддержке от 8 месяцев — Внимательность к деталям (ключевой навык при модерации). — Умение анализировать логи и разбираться в причинах сбоев. — Грамотная письменная речь и клиентоориентированность. — Проактивность и критическое мышление (без микроменеджмента). — Базовый английский — будет плюсом.

Условия: — ЗП: 35 000 руб. на руки + ежемесячный бонус до 8 000 руб. (с первого месяца). — График: 2/2/3 (короткая и длинная неделя). Смена дневная (8:00–16:00 Мск), возможна подмена вечера (15:00–23:00). — Легкая загрузка: ~70 обращений в неделю на команду из 4-х человек. — Оплачиваемое обучение: 3 дня онбординга + 2 дня работы с наставником. — Полная свобода от микроменеджмента, командные встречи раз в 2 недели.

Контакты для отклика: @Bykova_Nadezhda По всем вопросам — пишите сюда же. Ждем ваше резюме!