Senior Staff Inbound Product Manager - Conversational AI

Название: Старший менеджер по продукту (входящие запросы) — Конверсационный ИИ Компания: ServiceNow Местоположение: Сан-Диего / США / Удаленно

Что предстоит делать на этой должности:

• Отвечать за дорожную карту, видение и требования к функциям конверсационного ИИ.
• Преобразовывать отзывы клиентов в улучшения продукта и приоритеты дорожной карты.
• Руководить продуктовой стратегией, которая обеспечит нам успех при росте выручки до более чем 10 миллиардов долларов.
• Коммуницировать приоритеты продукта и достигать консенсуса.
• Принимать на себя руководящие обязанности в качестве ответственного владельца, приверженного результату независимо от роли или организационных границ.
• Работать с несколькими командами, чтобы направлять проекты в процессе разработки и воплощать в жизнь высококачественные продукты.
• Интегрировать исследования юзабилити, исследования и анализ рынка в требования к продукту для повышения удовлетворенности пользователей.
• Преобразовывать сложные проблемы в легко понятные требования и предлагать решения.
• Разрабатывать многомодальные коммуникации, которые передают ясное понимание потребностей различных аудиторий.
• Руководить продвижением усилий между различными группами членов команды, а также способностью влиять внутри и за пределами вашей команды.
• Создавать четкие PRD, эпики, истории, критерии приемки и метрики успеха.

Руководство функциями ИИ, включая:

• Разрешение неоднозначности и уточнение

• Обработка ИИ и сообщения о прогрессе

• Документальные и мультимодальные возможности

• Заполнение слотов и сбор информации

• Анализ обратной связи

• Сценарии отката и обработки ошибок

• Определять и приоритизировать пробелы в функциональности между оркестраторами ИИ.

• Сотрудничать с инжинирингом и дизайном для обеспечения эффективного сквозного клиентского опыта.

• Определять требования к тестированию, телеметрии, качеству и производительности.

• Поддерживать стратегических клиентов, пилотные проекты, запуск продуктов и эскалацию проблем.

• Координировать зависимости и руководство между несколькими командами.

Чтобы быть успешным на этой должности, вам потребуется:

• Опыт использования или критического осмысления того, как интегрировать ИИ в рабочие процессы, принятие решений или решение проблем. Это может включать использование инструментов на базе ИИ, автоматизацию рабочих процессов, анализ данных, полученных от ИИ, или исследование потенциального влияния ИИ на функцию или отрасль.
• 12+ лет опыта в управлении программными продуктами или корпоративными продуктами.
• Сильные навыки приоритизации и дисциплина для сосредоточения на высокоэффективной деятельности.
• Опыт определения и сбора требований к продукту и их преобразования в продуктовую дорожную карту.
• Глубокое любопытство к потребностям клиентов и опыт построения отношений с клиентами и предоставления клиентоориентированных решений.
• Глубокое понимание конверсационного ИИ, генеративного ИИ, агентных систем или связанных технологий.
• Опыт работы в качестве корпоративного клиента или поддержки корпоративных клиентов через пилотные проекты, приемочные испытания (UAT), запуск, стабилизацию или критические эскалации.
• Опыт проектирования наборов данных для оценки, проведения сравнительных оценок ИИ и интерпретации результатов качества моделей.
• Понимание извлечения данных (retrieval), баз знаний (knowledge bases), цитирования, инженерии подсказок (prompt engineering), инженерии контекста (context engineering) и оркестрации диалогов.
• Знакомство с инструментами дизайна и сотрудничества, такими как Figma и Miro, а также системами планирования продуктов.
• Опыт работы с корпоративными ИИ-продуктами, включая ServiceNow или аналогичные решения Virtual Agent, Search или AI Agent.

FD21

Рабочие модели

Мы подходим к нашему распределенному миру работы с гибкостью и доверием. Рабочие модели (гибкая, удаленная или требующая присутствия в офисе) — это категории, назначаемые сотрудникам ServiceNow в зависимости от характера их работы и назначенного места работы. Для определения соответствия рабочей модели ServiceNow может подтвердить расстояние между вашим основным местом жительства и ближайшим офисом ServiceNow с помощью сторонней службы.

Размещение

Мы стремимся создать доступный и инклюзивный опыт для всех кандидатов. Если вам требуется разумная адаптация для выполнения любой части процесса подачи заявления, или вы не можете использовать это онлайн-приложение и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявления, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера для получения помощи.

Правила экспортного контроля

Для позиций, требующих доступа к контролируемым технологиям, подпадающим под действие правил экспортного контроля, включая Правила экспортного администрирования США (EAR), ServiceNow может потребоваться получить разрешение на экспортный контроль от государственных органов для определенных лиц. Все трудоустройство зависит от получения ServiceNow любой экспортной лицензии или другого разрешения, которое может потребоваться соответствующими органами экспортного контроля.

Все началось с того, что инженер Фред Ладди написал код, который автоматизировал утомительную задачу для его коллеги Филлис. Она расплакалась от радости. Этот момент вдохновил Фреда на создание компании, которая могла бы делать это для всех — освобождая людей от рутинной работы, чтобы они могли сосредоточиться на значимой работе. Сегодня ServiceNow — это ИИ-центр управления для бизнес-перезагрузки. Наша ИИ-платформа ServiceNow объединяет любой ИИ, любые данные и любые рабочие процессы, помогая 85% компаний из списка Fortune 500® работать умнее, быстрее и лучше. Мы создаем культуру, основанную на ИИ, где технологии и таланты работают вместе неудержимо. И мы только начинаем.

Присоединяйтесь к нам, чтобы задействовать ИИ для людей.