Staff Product Manager – Digital AI Engagement, Messaging

Название: Ведущий менеджер по продукту – Цифровое взаимодействие с ИИ, Мессенджеры Местоположение: 4 локации

Местоположение: Нью-Йорк, США Местоположение: Техас, США Местоположение: Массачусетс, США Местоположение: Северная Каролина, США Занятость: Полная Будьте тем, кто создает возможности с использованием ИИ там, где это наиболее важно. В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский опыт с помощью ИИ-управляемой оркестровки взаимодействия. Наша платформа объединяет людей, системы, данные и ИИ, чтобы помочь организациям предоставлять более персонализированное обслуживание, повышать операционную эффективность и строить более прочные отношения с клиентами. Помогайте создавать, поддерживать и эксплуатировать технологии, используемые более чем 8 000 организаций в более чем 100 странах – ежедневно превращая ИИ из возможности в реальное применение в корпоративной среде. *Примечание: данная должность предполагает работу в часовых поясах EST или CST. Обзор роли: Мессенджеры с поддержкой ИИ создают значительную ценность для клиентов, когда помогают людям завершить то, ради чего они обратились, а не просто вести разговор. Ведущий менеджер по продукту, цифровое взаимодействие с ИИ, мессенджеры, будет определять, как Genesys Cloud объединяет ИИ, автоматизацию и мессенджеры, чтобы помочь клиентам решать свои задачи с меньшими усилиями, меньшим количеством ненужных эскалаций и более эффективными цифровыми путями. Эта роль отвечает за определение продукта и развитие высокоценных мессенджер-решений с поддержкой ИИ для Web Messaging, Mobile Messaging, WhatsApp и других разговорных каналов обмена сообщениями. Вы будете определять проблемы клиентов, где ИИ может создать наибольшую ценность, определять сквозные решения для их устранения и влиять на стратегию в области ИИ, цифровой платформы, мессенджеров, дизайна и инжиниринга. Вы поможете превратить генеративный ИИ, разговорный ИИ, виртуальных агентов и новые агентские возможности в готовые к производству решения, которые корпоративные клиенты смогут развернуть и масштабировать. Успех требует сильного продуктового чутья, эмпатии к клиентам и системного мышления, с умением связывать рабочие процессы клиентов с повторно используемыми возможностями платформы и измеримыми бизнес-результатами. В Genesys эта роль предлагает видимость в ключевых инициативах по ИИ и цифровому взаимодействию, а также возможность влиять на то, как создается клиентский опыт следующего поколения в масштабе платформы. Вы расширите свое влияние, работая над разными продуктами, сотрудничая с ведущими руководителями продуктовых и технологических команд и помогая формировать возможности, которые обеспечивают следующее поколение клиентских взаимодействий с помощью ИИ. Ключевые обязанности: Отвечать за сквозное определение продукта и успешную реализацию приоритетных сценариев использования мессенджеров с поддержкой ИИ, переводя проблемы клиентов в готовые к производству решения, которые обеспечивают измеримую ценность для клиентов и бизнеса. Определять, как генеративный ИИ, разговорный ИИ, мессенджеры и повторно используемые возможности цифровой платформы Genesys Cloud объединяются, чтобы помочь клиентам успешно проходить значимые пути посредством автоматизации. Разрабатывать мобильные, асинхронные мессенджер-решения, охватывающие полный цикл взаимодействия с клиентом, сокращая ненужные повторы, перезапуски, эскалации и переключения каналов. Подтверждать направление развития продукта и результаты для клиентов на основе прямого понимания потребностей клиентов, паттернов использования и производственных данных, используя доказательства для улучшения опыта и приоритизации инвестиций. Выявлять пробелы в возможностях и трения в продукте, которые мешают успешному развертыванию или масштабированию высокоценных сценариев использования мессенджеров с поддержкой ИИ в корпоративных средах. Переводить приоритетные сценарии использования в четкие проблемы клиентов и требования к опыту, которые влияют на дорожные карты ИИ, мессенджеров и цифровой платформы. Продвигать высокоценные сценарии использования ИИ и автоматизации от экспериментов до повторяемого производственного внедрения, устанавливая повторно используемые шаблоны, которые ускоряют время достижения ценности для клиента и корпоративный масштаб. Формировать согласованный клиентский опыт, охватывающий как нативные ИИ-решения Genesys, так и возможности сторонних средств автоматизации, когда они улучшают сквозной клиентский путь. Влиять на приоритеты продуктовых и инженерных команд, когда возможности, необходимые для успешных результатов для клиентов, выходят за рамки прямой ответственности, обеспечивая согласованность между сложными продуктовыми границами. Сотрудничать с командами по ИИ, цифровой платформе, мессенджерам, инжинирингу, дизайну, продуктовому маркетингу, поддержке клиентов и продажам для согласования продуктовой стратегии, потребностей клиентов, готовности к выходу на рынок и результатов внедрения. Требуемая квалификация: Более 5 лет опыта управления продуктами, создания и масштабирования клиентских программных продуктов. Подтвержденный опыт работы с решениями на базе ИИ, разговорными или автоматизированными решениями, с глубоким пониманием генеративного ИИ, разговорного ИИ, виртуальных агентов или агентских систем. Сильное продуктовое чутье и эмпатия к клиентам, с подтвержденной способностью выявлять значимые проблемы клиентов и преобразовывать их в убедительные сквозные продуктовые решения. Сильное системное мышление, с умением понимать, как различные продуктовые, ИИ, мессенджерные и платформенные возможности работают вместе для решения комплексных проблем клиентов. Подтвержденная способность определять продуктовую стратегию и принимать эффективные решения о приоритизации, используя понимание потребностей клиентов, продуктовые данные, бизнес-контекст и технические ограничения. Подтвержденная способность к сотрудничеству и влиянию на команды продуктового, инженерного, дизайнерского и других кросс-функциональных отделов, когда критически важные возможности выходят за рамки прямой ответственности. Сильные коммуникативные навыки и навыки управления заинтересованными сторонами, с возможностью достигать согласия по результатам для клиентов в рамках сложных продуктовых и организационных границ. Предпочтительная квалификация: Опыт работы с мессенджерами, цифровым взаимодействием, разговорным ИИ, виртуальными агентами или агентскими ИИ-продуктами. Опыт вывода сценариев использования ИИ или автоматизации от экспериментов до производственного развертывания и устойчивого внедрения клиентами. Знакомство с корпоративным SaaS, обслуживанием клиентов, контакт-центрами, CRM, клиентским опытом или платформами оркестровки взаимодействия. Опыт использования клиентских исследований, продуктовой аналитики, экспериментов и производственных данных для оценки решений с поддержкой ИИ и информирования продуктовых решений. Компенсация: Эта должность предполагает рыночную конкурентоспособную зарплату с указанным ниже ориентировочным диапазоном базовой компенсации. Фактическая заработная плата будет зависеть от опыта, квалификации, навыков и местоположения кандидата. Эта должность также может давать право на получение комиссионных или премий, основанных на результатах работы. $135,600.00 - $238,400.00 Льготы: Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование. Телемедицинское покрытие Гибкий график работы и возможности удаленной работы Возможности для развития и карьерного роста Открытый отпуск в дополнение к 10 оплачиваемым праздникам Программа соответствия взносов 401(k) Помощь в усыновлении Лечение бесплодия Нажмите здесь, чтобы просмотреть краткий обзор наших льгот. Работа в Genesys ИИ в корпоративном масштабе – Создавайте, поддерживайте и эксплуатируйте ИИ-технологии, используемые более чем 8 000 организаций по всему миру. За последний финансовый год было выпущено более 150 новых функций ИИ. Гибкая культура – Присоединяйтесь к глобальной команде из почти 7 000 сотрудников с гибкими способами работы, разработанными для того, чтобы помочь людям выполнять свою лучшую работу. Рост в эпоху ИИ – Приобретайте навыки, необходимые для будущего, посредством наставничества, обучающих программ, развития лидерских качеств и поддержки образования. Время для отдыха и помощи другим – Льготы включают оплачиваемое время для волонтерской деятельности, бесплатные пятницы в августе, ресурсы для благополучия и региональные программы для сотрудников и их семей. Признание во всем мире – Genesys имеет сертификат Great Place to Work® в 17 странах, и 94% сотрудников гордятся тем, что рассказывают другим о работе в Genesys. Узнайте больше о нашей культуре, инновациях в области ИИ и обязательствах в области устойчивого развития на нашем сайте Карьера и в Отчете об устойчивом развитии. Что происходит после подачи заявки После подачи заявки вы можете ожидать следующее: Наша команда по привлечению талантов просматривает вашу заявку совместно с нанимающей командой. Партнер по привлечению талантов рассмотрит вашу заявку и, если ваш опыт соответствует требованиям, назначит Zoom-интервью. Далее вы встретитесь с нанимающим менеджером и другими членами команды, проводящей собеседование. Мы стремимся сделать процесс сфокусированным и уважительным к вашему времени, проводя не более пяти интервью в большинстве случаев. После завершения интервью наша команда свяжется с вами по поводу следующих шагов. Каждую заявку просматривает человек. Время ответа может варьироваться в зависимости от вакансии и местоположения, но наша команда будет держать вас в курсе процесса. Оставайтесь на связи Оставайтесь на связи, чтобы узнать больше о том, как мы применяем ИИ для решения проблем взаимодействия с клиентами и сотрудниками, и получайте уведомления о появлении релевантных вакансий. Получать уведомления о релевантных вакансиях. Станьте создателем будущего – там, где встречаются ИИ, взаимодействие и влияние. Рекомендация сотрудника Если вас порекомендовал сотрудник Genesys, пожалуйста, подайте заявку по ссылке, которую он предоставил, чтобы мы могли связать вашу заявку с его рекомендацией. О Genesys: Genesys® помогает более чем 8 000 организаций по всему миру создавать лучший клиентский и сотруднческий опыт. Genesys Cloud™ — это платформа агентской оркестровки, которая безопасно объединяет людей, системы, данные и ИИ по всему предприятию со встроенным управлением и контролем. В результате организации могут повысить лояльность клиентов, рост и удержание, одновременно повышая операционную эффективность и командную работу между людьми и ИИ-сотрудниками. Чтобы узнать больше, посетите www.genesys.ai. Разумное содействие: Если вам требуется разумное содействие для завершения любой части процесса подачи заявки, или вы ограничены в возможности доступа или использования этого онлайн-приложения и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявки, вы или кто-то из ваших знакомых можете связаться с нами по адресу контакт рекрутера. Вы можете ожидать ответа в течение 24–48 часов. Чтобы помочь нам предоставить наилучшую поддержку, нажмите на ссылку электронной почты выше, чтобы открыть предварительно заполненное сообщение и заполните запрошенную информацию перед отправкой. Если у вас есть какие-либо вопросы, включите их в свое письмо. Данный адрес электронной почты предназначен для поддержки соискателей, запрашивающих содействие. Сообщения, не связанные с содействием (например, последующие обращения по поводу заявок или отправка резюме), могут не получить ответа. Genesys является работодателем, предоставляющим равные возможности, приверженным справедливости на рабочем месте. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, семейного положения, статуса партнера по совместному проживанию, национального происхождения, генетики, инвалидности, статуса военнослужащего или ветерана и других защищенных характеристик. Обратите внимание, что рекрутеры никогда не будут запрашивать конфиденциальную личную или финансовую информацию на этапе подачи заявки.