Senior Product Manager, Mail Admin & Buyer Experience

Название: Старший менеджер по продукту, опыт администратора почты и покупателя Компания: Superhuman Местоположение: Хаб - Нью-Йорк / Удаленно

Компенсация: 186 000 - 258 000 долларов США в год

Superhuman предлагает удаленную гибкую модель работы для этой конкретной роли в команде Mail. Это дает членам команды достаточно времени для сосредоточения и гибкости для выполнения своей лучшей работы, где бы они ни находились, оставаясь при этом в тесном контакте с совместной, сплоченной командной культурой. Для тех, кто находится в Сан-Франциско, Нью-Йорке или Сиэтле, также доступен гибридный вариант.

О SUPERHUMAN

Superhuman — это платформа для повышения продуктивности на основе ИИ, миссия которой — раскрыть сверхчеловеческий потенциал каждого. Пакет приложений и агентов Superhuman предоставляет ИИ везде, где работают люди, интегрируясь с более чем 1 миллионом приложений и веб-сайтов. Продукты компании включают помощь в написании текстов от Grammarly, совместные рабочие пространства Superhuman Docs, управление почтовым ящиком Mail и Go — проактивный ИИ-ассистент, который понимает контекст и автоматически предоставляет помощь. Основанная в 2009 году, Superhuman помогает более чем 40 миллионам человек, 50 000 организаций и 3 000 образовательным учреждениям по всему миру устранять рутинную работу и сосредоточиться на главном. Узнайте больше на и о наших ценностях здесь.

ВОЗМОЖНОСТЬ

Корпоративная электронная почта не покупается так, как скачивается потребительская. Кто-то должен верить, что Mail изменит способ работы их команды, представить это собственному руководству, а затем заставить несколько сотен человек изменить привычку, которую они имели в течение десяти лет. В этом и заключается задача.

Superhuman Mail — это самый быстрый почтовый сервис в мире, и он любим — посмотрите, что говорят наши клиенты. Индивидуальные пользователи принимают его за считанные минуты. Организации — сложнее: покупателю нужны доказательства, чемпиону — аргументы, а команде — переключатель, который не заставит их чувствовать себя медленными в течение недели.

Мы нанимаем менеджера по продукту, отвечающего за опыт администратора и покупателя, чтобы управлять этим процессом для Mail — от момента, когда покупатель начинает нас оценивать, до момента, когда его команда полностью перешла на наш продукт. Вы будете отвечать за поверхности администрирования и видимости использования Mail, а также за опыт онбординга, который определяет, станет ли заключенная сделка реализованной.

Это роль, ориентированная на покупателя, а не на обработку запросов на соответствие требованиям. Вы будете проводить реальное время с экономическими покупателями, ИТ-администраторами и внутренними чемпионами, а также тесно сотрудничать с отделами продаж и обслуживания клиентов — при этом четко определяя, какие корпоративные потребности являются шаблонами, достойными реализации, а какие — единичными случаями. Мы хотим, чтобы вы сосредоточились на том, что мешает кому-то купить продукт, сотрудничая с клиентами, чтобы понять, что им нужно купить и расширить. Наши более широкие платформенные команды отвечают за кросс-сервисную идентификацию и базовую основу Super Admin; вы отвечаете за то, что делает Mail конкретно стоящим покупки и легким в развертывании поверх этого.

В этой роли вы будете:

• Отвечать за дорожную карту продукта для администрирования Mail и управления командой, включая видимость использования, отчетность по активности и внедрению, а также видимость аудита и доступа, ожидаемую корпоративными ИТ-службами.

• Отвечать за корпоративный онбординг и миграцию — сделать так, чтобы новым командам было легко интегрировать свою организацию в Mail.

• Предоставлять чемпионам инструменты для обоснования внутри компании: четкие доказательства того, кто использует Mail, как и какую ценность это приносит их организации.

• Определять и улучшать путь корпоративного покупателя от начала до конца — оценка, пилотное внедрение, развертывание, расширение и продление.

• Строить общий, приоритезированный взгляд на корпоративные потребности с отделами продаж и обслуживания клиентов, отличая устойчивые шаблоны от индивидуальных запросов и четко и убедительно сообщая о компромиссах.

• Сотрудничать с нашими командами по платформе, безопасности и соответствию требованиям, чтобы Mail чисто интегрировался с фундаментом идентификации, подготовки и управления пакета — без его дублирования.

• Измерять то, что важно: активацию, удержание в первую неделю и внедрение функций для корпоративных команд, а также поверхности администрирования, которые доказывают ценность для покупателя.

• Формировать наш ICP и определять путь Product Market Fit.

КВАЛИФИКАЦИЯ

• У вас есть 4+ года опыта работы в управлении продуктами, включая опыт работы с продуктами администрирования, управления учетными записями, онбординга или аналитики использования в среде B2B SaaS.

• Вы напрямую работали с корпоративными покупателями и администраторами и можете указать на сделки или развертывания, которые были разблокированы вашей работой над продуктом.

• Вы достаточно хорошо разбираетесь в корпоративном ИТ-ландшафте — SSO, SCIM, RBAC, аудит журналов, подготовка — чтобы проектировать для него и авторитетно сотрудничать с командами по безопасности и соответствию требованиям.

• У вас есть опыт работы как с самостоятельным, так и с корпоративным подходом, и вы понимаете, как продуктово-ориентированный воронка ведет себя внутри большой организации.

• Вы разрабатывали решения для нескольких различных типов пользователей одновременно: ИТ-администраторов, конечных пользователей и финансовых или закупочных заинтересованных сторон, которые подписывают контракты.

• У вас есть опыт создания простых в использовании интерфейсов поверх действительно сложных систем.

КОМПЕТЕНЦИИ

• Эмпатия к корпоративным клиентам: вы глубоко понимаете ИТ-администраторов и экономических покупателей — их рабочие процессы, их ограничения и то, что требуется, чтобы завоевать их доверие. Вы неустанно отстаиваете интересы этих часто упускаемых из виду пользователей.

• Коммерческое суждение: вы можете отличить реальный шаблон от громкой эскалации. Вы тесно сотрудничаете с отделами продаж и обслуживания клиентов, честно устанавливаете ожидания и придерживаетесь своей дорожной карты, не повредив отношениям.

• Системное мышление: вы проектируете с учетом масштабируемости и согласованности между продуктами, сохраняя при этом гибкость, необходимую каждому продукту. Вы предвидите крайние случаи и создаете системы, которые выдерживают реальную корпоративную сложность.

• Оператор, ориентированный на ИИ: вы встраиваете ИИ в повседневные рабочие процессы, ритуалы и принятие решений. Вы демонстрируете беглость, любопытство и видимое использование ИИ для повышения планки скорости, качества и влияния на клиента.

• Экстремальная ответственность: вы действуете так, как будто вы на 100% несете ответственность за свои результаты, а также за результаты компании. Вы делаете это, не ущемляя других.

• Ориентация на результат: вы неустанно работаете над достижением своих результатов; вы быстро проявляете инициативу и берете на себя ответственность, когда результаты отклоняются; вы корректируете курс и действуете находчиво, если это необходимо.

• Клиентоориентированный новатор: вы перерабатываете опыт, чтобы создавать волшебство, основанное на ИИ — радуя клиентов более быстрыми, умными и эффективными рабочими процессами, которые дают измеримые результаты.

• Низкое эго: вы ставите компанию выше себя. Большинство наших обсуждений касается результатов и способов их усиления.

• Демонстрирует способность работать самостоятельно с минимальным руководством, проактивно управлять задачами и приоритетами в нескольких проектах, эффективно анализировать и выполнять работу, эффективно сотрудничать с межфункциональными командами и преуспевать в быстро меняющихся, ориентированных на результат средах.

КОМПЕНСАЦИЯ И ЛЬГОТЫ

Superhuman предлагает всем членам команды конкурентную оплату труда наряду с пакетом льгот, включающим следующее и многое другое:

• Отличное медицинское обслуживание (включая широкий спектр медицинских, стоматологических, офтальмологических, психиатрических услуг и услуг по лечению бесплодия)

• Варианты страхования от инвалидности и страхования жизни

• Соответствие требованиям 401(k) и RRSP

• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком

• 20 дней оплачиваемого отпуска в год, 12 дней оплачиваемых праздников в год, два плавающих праздника в год и гибкое время для больничного

• Щедрые стипендии (включая стипендии на уход за детьми, домашними животными, оздоровление, обустройство домашнего офиса и т. д.)

• Ежегодный бюджет на профессиональное развитие и возможности.

Superhuman использует рыночный подход к компенсации, что означает, что базовая ставка может варьироваться в зависимости от вашего местоположения. Наши местоположения в США разделены на две зоны компенсации в зависимости от близости к нашим основным центрам.

Для получения дополнительной информации о наших зонах компенсации и местах, где мы в настоящее время поддерживаем трудоустройство, пожалуйста, обратитесь к этой странице. Если интересующее вас местоположение не указано, пожалуйста, поговорите с рекрутером для получения дополнительной информации.

Базовая ставка может значительно варьироваться в зависимости от знаний, навыков и опыта, связанных с работой. Ожидаемые диапазоны заработной платы для этой должности указаны по зонам компенсации и могут быть изменены в будущем.

МЫ ПРИЗЫВАЕМ ВАС ПОДАТЬ ЗАЯВКУ

В Superhuman мы ценим наши различия и призываем всех подавать заявку — особенно тех, чьи личности традиционно недостаточно представлены в технологических организациях. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, выражения или идентичности пола, сексуальной ориентации, родословной, национального происхождения, гражданства, возраста, семейного положения, статуса ветерана, статуса инвалидности, политических убеждений или любых других характеристик, защищенных законом. Superhuman является работодателем с равными возможностями и участником федеральной программы E-Verify (США). Мы также соблюдаем Закон о трудовой справедливости (Канада).