Retail IT Business Coordinator

• Выступать в качестве основного местного функционального и операционного IT-контакта для розничной торговли в Гватемале, связывая бизнес-стейкхолдеров, операторов станций, местных поставщиков и региональные/глобальные IT-команды
• Сочетать бизнес-анализ с операционной ответственностью: понимать местные процессы и потребности, переводить их в четкие IT-требования и действия, а также обеспечивать продвижение инициатив, решение проблем и улучшений до их завершения
• Обеспечивать дисциплинированное отслеживание и четкую коммуникацию между стейкхолдерами, предоставляя информацию о приоритетах, открытых действиях, рисках, решениях и прогрессе
• Координировать местные рабочие процессы для проектов, улучшений и деятельности поставщиков, следуя региональным IT-практикам и практикам PMO без прямой ответственности за управление персоналом
• Придерживаться практического, ориентированного на полевой уровень подхода, включая регулярное взаимодействие с операторами станций и посещение операционных объектов для понимания проблем, поддержки пилотных проектов и проверки решений в реальных условиях эксплуатации

Взаимодействие с бизнесом и функциональный анализ

• Тесно сотрудничать с бизнес-пользователями, операторами станций и ключевыми стейкхолдерами для понимания процессов, операционных проблем, требований и возможностей для улучшения
• Переводить бизнес-потребности и операционные нужды в четкие функциональные требования, пользовательские истории, спецификации или действенные входные данные для региональных IT-команд и поставщиков
• Оспаривать неясные, неполные или непрактичные требования и помогать в определении решений, реалистичных для местной операционной деятельности
• Фасилитировать совещания, семинары и рабочие сессии для уточнения требований, приоритетов и ожидаемых результатов
• Предоставлять бизнес-стейкхолдерам четкое представление об IT-деятельности, решениях, зависимостях и следующих шагах
• Развивать глубокое функциональное знание местного ландшафта приложений IT-розницы и координировать функциональное обучение ключевых пользователей при необходимости

Координация проектов, инициатив и поставщиков

• Координировать и управлять местными рабочими процессами для выбранных проектов, улучшений и запросов на изменения, следуя региональным практикам PMO и управления
• Осуществлять структурированное отслеживание этапов, зависимостей, рисков, решений, действий и ответственных до завершения
• Координировать повседневную деятельность с местными поставщиками и региональными/глобальными IT-командами, обеспечивая соблюдение согласованных сроков и результатов
• Поддерживать определение объема работ, приоритизацию и планирование новых инициатив и улучшений
• Выступать в качестве местного координатора проектов для выбранных инициатив, обеспечивая операционную готовность, согласованность стейкхолдеров и своевременное эскалирование проблем
• Отслеживать обязательства поставщиков и производительность SLA; участвовать в обзорах услуг и отслеживать корректирующие действия при необходимости
• Влиять и координировать стейкхолдеров без прямого полномочия, обеспечивая четкую ответственность, подотчетность и своевременное отслеживание действий в бизнес-, поставщических и IT-командах

Взаимодействие на местах, тестирование и внедрение

• Поддерживать тесный контакт с операторами станций и полевыми командами для понимания того, как IT-решения работают в повседневной операционной деятельности
• Посещать сервисные станции и операционные объекты по мере необходимости для поддержки анализа проблем, пилотных проектов, тестирования, проверки изменений и решения проблем на местах
• Участвовать в функциональном тестировании, UAT, пилотных проектах и пост-внедренческой валидации, подтверждая, что предоставленные решения соответствуют согласованным требованиям и эффективно работают в реальных условиях эксплуатации
• Фиксировать проблемы и обратную связь, выявленные во время пилотных проектов или развертываний, и обеспечивать их назначение, отслеживание и решение
• Поддерживать переход местных проектов в производственную среду, включая подготовку к запуску, стабилизацию и операционную передачу
• Выявлять возможности для улучшения на основе прямого наблюдения, обратной связи от операторов, тенденций инцидентов и повторяющихся операционных проблем

Операционная IT-ответственность и непрерывность обслуживания

• Выступать в качестве местного пункта эскалации для инцидентов, обрабатываемых группами поддержки или поставщиками, когда требуется более глубокий локальный анализ, сбор доказательств или бизнес-координация

• Обеспечивать, чтобы за критические инциденты, риски обслуживания и повторяющиеся проблемы были назначены ответственные, осуществлялась соответствующая эскалация и своевременная коммуникация

• Поддерживать процессы управления инцидентами, изменениями и проблемами в соответствии с политиками Puma IT

• Отслеживать местное качество обслуживания, повторяющиеся проблемы и операционные тенденции, а также инициировать последующие действия с соответствующими командами

• Поддерживать актуальное представление о местных IT-решениях, конфигурациях, интерфейсах и ключевых зависимостях

• Проактивно выявлять местные операционные риски и координировать действия по их снижению

• Предоставлять регулярную оперативную отчетность региональной команде IT-розницы, освещая тенденции обслуживания, риски, повторяющиеся проблемы и открытые действия

• Бизнес и операторы станций имеют доверенного и отзывчивого местного IT-контакта

• Открытые действия, инциденты, задачи проекта и обязательства поставщиков имеют четкую ответственность и дисциплинированное отслеживание

• Бизнес-стейкхолдеры получают своевременную, краткую и прозрачную информацию

• Требования понимаются и проверяются перед внедрением, а решения тестируются в реальных условиях эксплуатации

• Проекты, изменения и пилотные проекты эффективно координируются на местном уровне и успешно стабилизируются

• Повторяющиеся операционные проблемы выявляются и преобразуются в конкретные действия по улучшению

• Критические риски и блокировки эскалируются на ранней стадии с доказательствами и четкими рекомендациями

• Региональный IT-отдел получает точное представление о приоритетах, рисках и прогрессе в Гватемале

• Ни один критический вопрос не упускается из виду из-за отсутствия ответственности, коммуникации или отслеживания

Обязательно

• Степень университета в области информационных систем, компьютерных наук, инженерии, делового администрирования или смежной области
• 5+ лет опыта работы в IT-ролях, сочетающих бизнес/прикладной анализ, IT-операции, предоставление услуг или координацию проектов/инициатив
• Опыт работы напрямую с бизнес-пользователями и в операционных средах, желательно там, где технология поддерживает несколько физических объектов
• Опыт сбора и анализа требований и преобразования операционных потребностей в IT-действия, улучшения или входные данные для решений
• Опыт координации поставщиков и/или внутренних технических команд, с четкой ответственностью за действия и последующее отслеживание
• Опыт участия во внедрениях, функциональном тестировании/UAT, изменениях, пилотных проектах или стабилизации производства
• Сильные навыки коммуникации, организации и отслеживания, с возможностью предоставлять краткие статусы, выявлять блокировки и соответствующим образом эскалировать проблемы
• Способность работать автономно в качестве основного местного IT-контакта, сотрудничая с удаленными региональными/глобальными командами
• Практический подход и готовность регулярно посещать сервисные станции и операционные объекты
• Рабочее знание концепций IT-service-management, таких как управление инцидентами, изменениями и проблемами
• Свободное владение испанским языком и рабочее знание английского языка
• Личная мобильность (собственный автомобиль) для регулярного посещения ближайших сервисных станций в рамках повседневной деятельности; для плановых визитов на более отдаленные станции компания покрывает транспортные расходы (суточные), но не предоставляет автомобиль

Ключевые компетенции

• Сильная дисциплина в отслеживании и выполнении: последовательно отслеживает действия, сроки, зависимости и обязательства до завершения
• Четкая и проактивная коммуникация: держит бизнес, операторов, поставщиков и региональный IT-отдел в курсе статуса, рисков, решений и следующих шагов
• Ответственность и самостоятельность: берет на себя ответственность за продвижение проблем и инициатив, даже когда выполнение зависит от других команд
• Операционный подход: понимает влияние технологий на операционную деятельность физических объектов и приоритизирует в соответствии с бизнес-влиянием
• Бизнес и функциональный анализ: способен понять потребность, конструктивно оспорить ее и преобразовать в четкие IT-требования или действия
• Координация без полномочий: способен согласовывать действия поставщиков, технических команд, бизнес-стейкхолдеров и полевых пользователей без прямой ответственности за управление персоналом
• Практический и ориентированный на полевой уровень подход: комфортно чувствует себя на объекте, наблюдая за проблемой, тестируя решение и работая напрямую с операторами
• Решение проблем и приоритизация: структурирует сложные ситуации, отличает симптомы от причин и добивается практического решения
• Управление стейкхолдерами: создает доверие у пользователей, поставщиков и внутренних команд на разных уровнях
• Адаптивность и устойчивость в быстро меняющейся среде с конкурирующими приоритетами