Regional Retail Operations Team Lead

Заголовок: Региональный руководитель по розничным операциям - Энугу Местоположение: Энугу / Гибридный формат

МЫ ИЩЕМ РЕГИОНАЛЬНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ ПО РОЗНИЧНЫМ ОПЕРАЦИЯМ, ЧТОБЫ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К НАШЕЙ РОЗНИЧНОЙ КОМАНДЕ ПО МЕРЕ МАСШТАБИРОВАНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ ЦИФРОВОЙ И ФИНАНСОВОЙ ДОСТУПНОСТИ НА НАШИХ РЫНКАХ.

ОБЗОР РОЛИ

Как Региональный руководитель по розничным операциям, вы будете курировать розничные операции в Энугу — управлять сверкой запасов, распределением запасов, ремонтом телефонов, обратной логистикой и поддержкой продавцов-консультантов в нескольких розничных точках. Вы будете управлять минимизацией дефицита запасов, уровнями хранения DSR, возвратами старых запасов, отменами заказов и сбором платежей. Вы будете обучать продавцов-консультантов процессам и системам, разрабатывать розничные стратегии, поддерживающие цели бизнеса, обучать новых контролеров запасов и создавать операции виртуального склада. Вы будете решать возникающие операционные проблемы и отслеживать производительность продавцов-консультантов.

О НАС

M-KOPA — это пан-африканская финтех-компания, предоставляющая финансирование активов и кредиты недостаточно обслуживаемым клиентам в Кении, Уганде, Нигерии, Гане и Южной Африке. В настоящее время мы обслуживаем 10 миллионов клиентов и предоставили более 2 миллиардов долларов кредитов, опираясь на более чем 2300 сотрудников и 35 000 торговых представителей. 86% наших клиентов удовлетворены, а 55% — впервые пользуются официальными финансовыми услугами.

Это гибридная роль, вы будете работать из нашего офиса в Нигерии, сотрудничая с разнообразной группой сотрудников из разных рынков и мест в Великобритании, Европе и Африке. Вы будете подчиняться Менеджеру по розничным операциям.

ЧТО ДЕЛАЕТ ЭТОТ ПРОЕКТ ОСОБЕННЫМ

В большинстве розничных компаний запасы — это статья расходов. Здесь это продукт, который составляет основу кредитной истории клиента. Если устройство отсутствует, ремонт задерживается или DSR отсутствует на складе, доступ к финансированию для кого-то останавливается. Вы увидите результаты своей работы в удовлетворенности клиентов, а не только в отчете по запасам.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Управлять сверкой запасов в регионе — повторно заказывать товары с низким уровнем запасов, управлять уровнями хранения DSR в пределах минимально-максимальных значений, отслеживать возвраты старых запасов и перераспределение.
• Поддерживать логистику ремонта телефонов в рамках SLA и выдачу клиентам. Курировать соблюдение правил обратной логистики и сроки закрытия отмен.
• Отслеживать эффективность сбора платежей.
• Обучать продавцов-консультантов процессам, продуктам, системам M-KOPA.net и стандартам обслуживания клиентов. Разрабатывать розничные стратегии, поддерживающие региональные бизнес-цели. Решать возникающие операционные проблемы.
• Отслеживать и отчитываться о производительности продавцов-консультантов. Обучать новых контролеров запасов и проводить еженедельные повторные тренинги для существующих команд.
• Создавать и управлять складскими операциями.

ЧТО ВЫ ПРИВНЕСЕТЕ

• 3 года подтвержденного опыта работы в полевом офисе, службе поддержки клиентов, продажах или розничных операциях; вы управляли запасами, обучали команды и добивались операционного совершенства в больших масштабах.
• Диплом или степень в области обслуживания клиентов, управления запасами или смежной области. Опыт управления розничными операциями в нескольких местах ценится.
• Глубокие технические знания в области управления запасами, обратной логистики, распределения запасов и розничных систем. Уверенность в одновременном управлении несколькими операционными метриками.
• Отличные навыки управления людьми — вы обучаете, развиваете и мотивируете команды. Вы четко общаетесь, хорошо слушаете и строите совместные отношения с разнообразными розничными командами.
• Стратегическое операционное мышление — вы видите, как повседневные операции связаны с целями бизнеса, и разрабатываете стратегии, поддерживающие рост.

ЧЕСТНО ГОВОРЯ

Эта роль требует лидерства в сложных условиях. Вы будете управлять операциями в четырех регионах с различными розничными контекстами. Вы будете балансировать несколько конкурирующих приоритетов: управление запасами, обучение, логистика и отслеживание производительности — одновременно. Вы будете работать в полевых условиях, проводить регулярные посещения магазинов и ориентироваться в динамичных розничных ситуациях.

ПОЧЕМУ M-KOPA?

В M-KOPA мы даем нашим сотрудникам возможность управлять своей карьерой с помощью разнообразных программ развития, партнерства по коучингу и обучения на рабочем месте. Мы поддерживаем индивидуальные пути развития с помощью семейных политик, уделяем приоритетное внимание благополучию и принимаем гибкость.

Присоединяйтесь к нам в формировании будущего M-KOPA, пока мы растем вместе. Узнайте больше на m-kopa.com.

Четырежды признанная Financial Times одной из самых быстрорастущих компаний Африки (2022, 2023, 2024, 2025 и 2026), вошедшая в список CNBC World’s Top Fintech Companies 2025 & 2026 и TIME100 Most influential companies in the world 2023 и 2024, мы обслужили более 10 миллионов клиентов, предоставив 2 миллиарда долларов совокупного кредита для обычных трудящихся по всей Африке, а также профинансировали более 10 000 электровелосипедов в Кении.

Важное уведомление

M-KOPA является работодателем, предоставляющим равные возможности и применяющим позитивные действия, стремящимся к созданию разнообразного, широко обученного персонала. Женщинам, меньшинствам и людям с ограниченными возможностями настоятельно рекомендуется подавать заявки.

M-KOPA категорически запрещает использование принудительного или детского труда и уважает права своих сотрудников на добровольное согласие с условиями труда без принуждения и свободное расторжение трудового договора с уведомлением. M-KOPA обеспечивает, чтобы ее сотрудники достигли законного возраста для работы, и соблюдает местные законы, касающиеся занятости молодежи или студенческой работы, такой как стажировки или ученичество.

M-KOPA не взимает никаких денег в качестве предварительного или послетрудового требования. Это означает, что мы никогда не просим «регистрационных сборов», «сборов за обработку», «сборов за собеседование» или любых других денег в обмен на предложения о работе или собеседования в любое время в процессе найма.

Заявки на эту должность будут рассматриваться на постоянной основе. Отбор и собеседования будут проводиться на любом этапе процесса найма. Мы оставляем за собой право досрочно закрыть вакансию, если подходящий кандидат будет выбран до объявленной даты закрытия.

Если ваша заявка будет успешной, M-KOPA проведет предварительные проверки биографических данных в рамках процесса найма, включая проверку судимости, идентификационных данных, академической квалификации, дат трудоустройства и рекомендаций от предыдущих работодателей.