Regional Retail Operations Team Lead - Anambra

Название: Руководитель региональной команды по розничным операциям – Анамбра Местоположение: Анамбра / Гибридный формат

МЫ ИЩЕМ РУКОВОДИТЕЛЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ КОМАНДЫ ПО РОЗНИЧНЫМ ОПЕРАЦИЯМ, ЧТОБЫ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К НАШЕЙ РОЗНИЧНОЙ КОМАНДЕ ПО МЕРЕ РАСШИРЕНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ ЦИФРОВОЙ И ФИНАНСОВОЙ ИНКЛЮЗИИ НА НАШИХ РЫНКАХ.

ОБЗОР РОЛИ

В качестве Руководителя региональной команды по розничным операциям вы будете курировать розничные операции в Анамбре — управляя сверкой запасов, распределением инвентаря, ремонтом телефонов, обратной логистикой и поддержкой продавцов в нескольких розничных точках. Вы будете управлять сокращением дефицита запасов, уровнями хранения DSR, возвратами устаревших запасов, отменами и сбором платежей. Вы будете обучать продавцов процессам и системам, разрабатывать розничные стратегии, поддерживающие цели бизнеса, обучать новых контролеров запасов и создавать виртуальные складские операции. Вы будете решать возникающие операционные проблемы и отслеживать эффективность работы продавцов.

О НАС

M-KOPA — это общеафриканская финтех-компания, предоставляющая финансирование активов и кредиты недостаточно обслуживаемым клиентам в Кении, Уганде, Нигерии, Гане и Южной Африке. В настоящее время мы обслуживаем 10 миллионов клиентов и предоставили кредиты на сумму более 2 миллиардов долларов США, при поддержке более 2300 сотрудников и 35 000 торговых представителей. 86% наших клиентов удовлетворены, а 55% являются пользователями официальных финансовых услуг впервые.

Это гибридная роль, вы будете работать в нашем офисе в Нигерии, сотрудничая с разнообразной группой сотрудников из разных рынков и стран Великобритании, Европы и Африки. Вы будете подчиняться Менеджеру по розничным операциям.

ЧТО ДЕЛАЕТ ЭТОТ ПРОЕКТ ОТЛИЧНЫМ

В большинстве розничных вакансий запасы — это статья расходов. Здесь это продукт, который проходит кредитный путь клиента. Если устройство отсутствует, ремонт задерживается или DSR отсутствует на складе, доступ клиента к финансированию останавливается. Вы увидите эффект своей работы в удовлетворенности клиентов, а не только в отчете о запасах.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Управлять сверкой запасов в регионе — повторно заказывать артикулы с недостаточным количеством на складе, управлять уровнями хранения DSR в пределах минимального/максимального уровня, отслеживать возвраты устаревших запасов и перераспределение.

• Поддерживать логистику ремонта телефонов в соответствии с SLA и выдачу клиентам. Курировать соблюдение требований обратной логистики и сроки закрытия отмен.

• Отслеживать эффективность сбора платежей.

• Обучать продавцов процессам, продуктам, системам M-KOPA.net и стандартам обслуживания клиентов. Разрабатывать розничные стратегии, поддерживающие региональные бизнес-цели. Решать операционные проблемы по мере их возникновения.

• Отслеживать и отчитываться об эффективности работы продавцов. Обучать новых контролеров запасов и проводить еженедельные повторные тренинги для существующих команд.

• Создавать и управлять складскими операциями.

ЧТО ВЫ ПРИВЕСЕТЕ

• 3 года подтвержденного опыта работы в полевом офисе, обслуживании клиентов, продажах или розничных операциях; вы управляли инвентарем, обучали команды и добивались операционного совершенства в больших масштабах.

• Диплом или степень в области обслуживания клиентов, управления запасами или смежной области. Опыт управления розничными операциями в нескольких местах будет ценным.

• Глубокие технические знания в области управления запасами, обратной логистики, распределения запасов и розничных систем. Умение одновременно управлять несколькими операционными показателями.

• Отличные навыки управления людьми — вы обучаете, развиваете и мотивируете команды. Вы четко общаетесь, хорошо слушаете и строите совместные отношения с различными розничными командами.

• Стратегическое операционное мышление — вы видите, как повседневные операции связаны с бизнес-целями, и разрабатываете стратегии, поддерживающие рост.

ЧЕСТНО ГОВОРЯ

Эта роль требует лидерства в условиях сложности. Вы будете управлять операциями в четырех регионах с различными розничными условиями. Вы будете балансировать между множеством конкурирующих приоритетов: управление запасами, обучение, логистика и отслеживание эффективности — одновременно. Вы будете работать в полевых условиях, проводить регулярные посещения магазинов и ориентироваться в динамичных розничных ситуациях.

ПОЧЕМУ M-KOPA?

В M-KOPA мы даем нашим сотрудникам возможность управлять своей карьерой с помощью разнообразных программ развития, партнерских коучинговых программ и обучения на рабочем месте. Мы поддерживаем индивидуальные пути развития с помощью дружественной к семье политики, уделяем приоритетное внимание благополучию и приветствуем гибкость.

Присоединяйтесь к нам, чтобы формировать будущее M-KOPA, пока мы растем вместе. Узнайте больше на m-kopa.com.

Четырежды признанная Financial Times одной из самых быстрорастущих компаний Африки (2022, 2023, 2024, 2025 и 2026), названная CNBC в списке «Ведущие финтех-компании мира 2025 и 2026» и в списке TIME100 «Самые влиятельные компании мира 2023 и 2024», мы обслужили более 10 миллионов клиентов, предоставив 2 миллиарда долларов совокупного кредита повседневным работникам по всей Африке, в дополнение к более чем 10 000 электровелосипедов, профинансированных в Кении.

Важное уведомление

M-KOPA является работодателем, предоставляющим равные возможности и осуществляющим позитивные действия, стремящимся к формированию разнообразного, широко обученного персонала. Женщинам, меньшинствам и людям с ограниченными возможностями настоятельно рекомендуется подавать заявки.

M-KOPA явно запрещает использование принудительного или детского труда и уважает права своих сотрудников на добровольное согласие с условиями найма без принуждения и на свободное расторжение трудовых отношений с соответствующим уведомлением. M-KOPA обеспечивает, чтобы ее сотрудники достигли законного рабочего возраста, и соблюдает местные законы в отношении занятости молодежи или ученической работы, такой как стажировки или ученичество.

M-KOPA не взимает никаких денег в качестве предварительного или пост-трудового требования. Это означает, что мы никогда не запрашиваем «рекрутинговые сборы», «обработку заявок», «сборы за собеседование» или любые другие виды денег в обмен на предложения о работе или собеседования в любое время в процессе найма.

Заявки на эту должность будут рассматриваться на постоянной основе. Отбор и собеседования будут проводиться на любом этапе процесса найма. Мы оставляем за собой право закрыть вакансию досрочно, если подходящий кандидат будет выбран до объявленной даты закрытия.

Если ваша заявка будет успешной, M-KOPA проводит предварительные проверки биографии в рамках процесса найма, включая проверку судимости, идентификации, академической квалификации, дат трудоустройства и рекомендаций от предыдущих работодателей.